¿Aún no sabes que es el poming?

Posted on mayo 2, 2018 by David Tejo

Marketing es impactar personas, de una manera u otra, captar su atención o buscar un recuerdo de tu marca para crear así ventas o comentarios de la firma, especialmente en una sociedad digital como la que actualmente vivimos. Para ello existen múltiples métodos, uno de ellos es el conocido como “poming”, una acción publicitaria que consiste en diseñar creatividades específicamente para ser colocadas en el pomo de las puertas. Es posible que opines que en marketing se le pone nombre a todo, pero siendo una acción tan específica conviene que tenga su propio nombre ¿no?

El poming busca llamar la atención del público de forma similar a como puede hacer el street marketing. Con un diseño impactante, llamativo y original podemos conseguir captar la atención de nuestros posibles clientes. Además como el pomo de la puerta con toda seguridad es algo que van a usar, es un elemento que no pasa desapercibido.

El poming se encuadra dentro de las acciones de marketing directo que se pueden realizar para la promoción de un producto, siendo más eficaz que el buzoneo clásico además de más llamativo para el público.

Una alternativa del poming: el “perching”

El poming y el perching son habitualmente considerados lo mismo ya que la idea es la misma: colgar una creatividad de un elemento exterior. Ésta es la forma en la que hemos visto más hacer este tipo de acciones: colgantes de una barra de autobús, buzones, coches, etc. Ya que si se redujera sólo a los pomos de las puertas el alcance de este tipo de acciones sería muy escaso. Estas acciones dejan un gran espacio a la imaginación y nos permiten llegar de una manera diferente a nuestro público. A raíz de los diferentes espacios donde se pueden colocar este tipo de folletos se han ido creando diferentes nombres como “perching” o incluso “parabrising”, aunque el término por el que es más popular es el poming.

Y este tipo de acción, ¿tiene eficacia realmente?

Como la mayoría de las acciones que se desarrollan en marketing, puede ser eficaz o no en función de cómo se haga y donde. El poming es una acción con una gran capacidad para captar la atención del público, sin embargo para conseguirlo verdaderamente hay que contar con una buena idea y un diseño correctamente implementado ya sea a través del dibujo como de las formas troqueladas con las que se hacen los folletos que se usan para este tipo de actividades.

El viandante, al encontrarse un elemento inesperado colgado de un objeto que forma parte de su vida cotidiana, siente curiosidad y es más fácil que le llegue nuestro mensaje respecto a otro tipo de acciones como el buzoneo clásico. Sin embargo es el diseño y la idea lo que verdaderamente nos puede ayudar a convertir a esa persona en un cliente. De hecho, en muchas ocasiones, se logra que estos elementos se viralicen en redes sociales, especialmente “instagram” por parte de “millenials”.

De hecho, ¿ya has pensado como reaccionarias tú ante una situación similar, llevando tu teléfono móvil en la mano, si vieras la campaña de las imagenes?

¿Esta navidad quieres una cena de empresa diferente? ¡consejos para sorprender en tu evento corporativo!

Posted on noviembre 29, 2017 by David Tejo

Se acerca una época del año en la que se genera una excelente combinación de reencuentro de miembros de la empresa y de gastronomía singular, muchas veces combinada con acciones especiales y formativas, enmarcadas habitualmente en un entorno singular, que buscan generar una alteración o «deconstrucción» de la agenda diaria. Bajo este toque especial, y en un proceso que muchas veces ha sido iniciado en manga corta, es donde se halla la gestión de la cena de empresa de Navidad.

Son diversas las marcas que optan por una línea habitual en la que combinan acciones especiales con catering selecto, una opción muy habitual, pero no al alcance de todas las marcas, o fuera de los valores de la entidad.

Recientemente, en el «event management», se ha detectado una tendencia a lo minimalista en estos aspectos, en lo que se trata de impulsar más los valores de la firma, que la cantidad de gastronomía que se ofrece sobre la mesa de un espacio con renombre. Si estás ante esta nueva tendencia, y quieres que tu marca de un giro este año, revisa las siguientes sugerencias que quizá te sean de ayuda:

Avisar de la cena: abrir la puerta al proyecto

Enviar un frío correo electrónico, para avisar de un evento singular es muy aburrido en el siglo XXI, donde cada día vemos múltiples mails. Podemos crear una sesión de fotografías en la que los miembros de la dirección o CEO de la compañía y su Equipo humano, con una imagen más jovial y cercana, inviten a la jornada a la audiencia que tenemos creada. Seguramente que este mensaje no pasará desapercibido, y crearemos así más expectativas en los posibles asistentes. En el primer aviso on line, que redirija al espacio para la confirmación (se sugiere para ello una «landing page» especial en la intranet de la empresa), debe aparecer:

Fecha límite para confirmación de asistencia.
Restricciones alimenticias o alergias a productos, con la idea de gestionar un menú. alternativo (lo cual será mu agradecido por vegetarianos, veganos, ovolacteovegetarianos, o personas que precisen un soporte gastronómico especial), huyendo de esta manera de posibles imprevistos y carreras «on site» por parte de la empresa de catering.
Avance de información del espacio donde tendrá lugar el evento. Se sugiere generar un link en Google Maps para ubicar el espacio, y permitir la geolocalización del evento.
Espacio para solicitar transporte o logística especial.
Reserva de alojamiento si procede ( a determinar en el caso de cada proyecto por el Event Manager o Travel Manager de la firma).

Se recomienda un mail «recordatorio» 15 días antes del evento que permita al «Event Manager» cerrar números definitivos con los diferentes proveedores implicados en el proyecto. De esta manera optimizaremos números, lo cual se verá reflejado en el área de «savings».

Mensaje especial para las fechas navideñas

Deseamos felicitar a nuestros invitados, pero ello no siempre ha de ser una imagen fría y genérica de personas desconocidas. ¿Por que no crear un concurso interno de dibujo o fotografía para crear la felicitación de la marca? Impulsar la colaboración de los miembros de la marca, de sus mascotas, de sus hijas e hijos, implicándoles en el concurso y ofreciéndoles la opción de ser la sonrisa que forme parte de la felicitación corporativa navideña, es una forma de impulsar valores como la igualdad, el apoyo a la infancia o la diversidad. El paradigma y prototipo de familia ha cambiado en los últimos años, ¿por que no cambiar la imagen y actualizar la felicitación?

¡Esta convocatoria debe ser prevista con varios meses de antelación y creando unas bases en las que se indique como proceder, como hacer llegar la información y los aspectos legales de cesión de derechos de imagen para el uso que se va a dar! Se sugiere en todo momento ofrecer a cambio algo: pensemos en un viaje, una estancia en un país diferente, una cena singular, o una sesión de compras con «personal shopper», como ejemplos de regalos por la implicación en el proyecto.

Llegar a la cena: ¡alfombra roja internacional!

Pensemos que durante una jornada, juntamos a personas de diversos estilos y nacionalidades, en el caso de empresas donde se crea este ambiente. Podemos aprovechar la acción para el impulso del valor «multiculturalidad», de manera que enseñamos como se viven estas fechas en otros países, donde nuestra marca está presente. ¿Has pensado en crear un photocall de llegada donde exista la opción de acercar las nacionalidades? Podemos juntar al nórdico «Santa Claus», con la italiana «Befana», o con Krampus (criatura del folclore de países alpinos). Con ciertos adornos, gorros y otros elementos, haremos que la llegada sea diferente, y el inicio de la jornada más cálido e interactivo.

Las imágenes que se tomen a lo largo del evento, especialmente en la llegada, pueden ser exhibidas a lo largo de la cena en diferentes pantallas instaladas en el recinto.

Volver a ser niños en unas fechas para niños, aunque seamos mayores: ¿quien es quien?

Estamos ante unas fechas en la que se nos suele despertar el valor «infancia» y nos acordamos de como éramos hace unos años, cuando con un juguete éramos felices y cuando la magia de estas fechas, hacía que «fuéramos mejores para conseguir los regalos deseados». ¿Has pensado alguna vez en hacer un concurso en el que los asistentes al evento aporten una foto de cuando eran niños, y el resto de invitados jueguen a ver si adivinan quien es quien? El cambio del «blanco y negro» al «color» es curioso, y el conocer al Equipo humano desde otra perspectiva, permite un acercamiento a las compañeras y compañeros de trabajo.

Redes sociales: el nuevo álbum fotográfico

Durante la acción «on site», además de las fotografías oficiales que vayamos tomando por parte de fotógrafos especialmente contratados para ello, serán constantes las fotografías realizadas por parte de los asistentes y posiblemente volcadas en redes sociales (de manera pública o privada). Si hemos tematizado la acción, sería óptimo poder crear un hashtag especial para el proyecto y difundirlo para tener el mayor mosaico de imágenes.

También está la opción de solicitar se envíen todas y se puedan ver en la intranet, de manera que el acceso a los datos sea más reducido, y solamente abierto a los miembros de la marca.

Hemos de avisar en todo caso de los derechos de imagen y el uso de las imágenes que se va a realizar por parte de la empresa y el área de Comunicación o Relaciones Públicas.

No todo el mundo puede acudir: ayudemos a otros a que tengan una cena especial estas navidades

Estamos ante un tipo de evento al cual, por circunstancias diversas, no todas las personas que componen el conglomerado de la marca, pueden asistir. Con el objetivo de impulsar el área de RSC (Responsabilidad Social Corporativa), podemos crear la figura del «cubierto solidario». Ofrecemos así la opción de destinar el importe del menú de las personas que no vayan a estar presentes en el evento, a una Asociación con fines sociales, previamente elegida, con al que poder colaborar y evitar carencias de alimentación.

Podemos consultar un amplio listado de ONG’S en este link: http://www.fundaciones.es/es/home

Podemos de ésta sencilla manera ayudar a entidades que se implican en ayudar a:

Animales
Asociaciones empresariales, profesionales y sindicales
Cultura
Desarrollo socio-económico y comunitario
Desarrollo y cooperación internacional
Educación primaria y/o secundaria
Educación superior
Emergencia y socorro
Empleo y formación
Investigación
Medio ambiente
Movilización cívica y defensa de los derechos
Recreo y deporte
Religión
Salud
Servicios sociales
Vivienda

Para quien no conozca «FUNDACIONES.ES» indicar que:

Es un directorio on line, promovido por la «Asociación Española de Fundaciones» (AEF), con el fin de poner a disposición de la sociedad la información de las fundaciones españolas de una forma sistemática y organizada.

Se trata de una iniciativa pionera en España que tiene como primer antecedente el Directorio de las Fundaciones Españolas editado en 2007 por la AEF con el apoyo de la Fundación Marcelino Botín.

Con la creación de fundaciones.es se puede acceder a una base de datos completa y actualizada de las fundaciones españolas, así como realizar consultas e informes por ámbitos de actividad, áreas geográficas, tipo de beneficiarios, fecha de constitución, origen de sus órganos de gobierno, entre otros elementos descriptivos.

Cenar de manera interactiva: ¡vuelve a casa vuelve, por navidad!

Nos pasamos el día sentados, en la oficina o hablamos por teléfono y mail, sin poder poner cara a todos los miembros de la empresa, especialmente en el caso de firmas internacionales.

Quizá para poder disfrutar de una velada diferente, en la que como dice el conocido «jingle» de una marca de turrones española «vuelve a casa vuelve, por navidad», sea más aconsejable optar por una cena tipo cocktail, a la que se añada un cóctel de bienvenida, vinculado al estilo navideño y que suponga un primer contacto con la gastronomía.

Pensemos, además, que cada país tiene una plato típico, y quizá el ofrecer una combinación de sabores singulares a la llegada, en el caso de empresas internacionales, sea de ayuda para poder variar ante la habitual copa de cava o vino frío de bienvenida.

Una muestra de cóctel alternativo para ésta fecha es el Glühwein, bebida típica de muchos países del centro y norte de Europa y, aunque es tradición beberla en Navidad, se consume durante todo el invierno. Esta opción de bienvenida ofrece diferentes variedades, pudiendo además crearse sin alcohol. En Inglaterra se conoce como «Mulled» o «Hot Wine», en Alemania como «Glühwein» y en los países escandinavos como «Glögg» con pequeñas diferencias entre ellos. Importante, seguro que es una opción que puede gustar, aunque no a todo el mundo, por lo que se aconseja prever un plan alternativo, analizado previamente y testeado con el catering elegido.

Se rey por un día y hazte niño por unas horas

Muchas son las marcas que generan en este tipo de encuentros una interacción entre los asistentes y optan por crear un juego, el «amigo invisible».En ocasiones, este juego es todo un éxito, aunque en otras muchas, supone un intercambio de objetos que no genera la esperada sonrisa al no acertar con el regalo o detalle, pudiendo ser más un «trasto» que otra cosa, lo que acaba en nuestras manos y almacenamos para nada.

Como alternativa, para el evento de éste año, te proponemos el hecho de ser «Santa Claus», o sentirte como Rey Mago o Reina Maga por una noche, ayudando a un niño que no tenga recursos, en España. Seguramente que, el hecho de recibir un regalo el día de Nochebuena, o la ansiada mañana del día de Reyes, es una sabor de boca que no desaparecerá de tu memoría y te hará viajar a la infancia.

¿Recuerdas como escribías tu carta, eligiendo los regalos que más te gustaban, como la releías para estar segura o seguro de que, quien debía recibirla, entendía perfectamente tus deseos para conseguir ese juego o juguete que tanto ansiabas? Colaborando con alguna de estas ONG’s puedes conseguir un listado de cartas escritas con la misma ilusión por niños necesitados y realizar una recogida de juguetes con antelación, en la sede de la empresa, viendo el resultado en la cena a través de fotografías que se proyecten en los plasmas previstos en el venue.

Puedes consultar un listado de organizaciones sin ánimo de lucro volcadas con la infancia, con las que colaborar en este enlace: https://www.guiaongs.org/directorio/infancia-y-juventud/

Espero que las sugerencias te hayan sido de ayuda para crear un ambiente diferente, Si necesitas ayuda para elegir un venue singular para cenar bajo las estrellas, o comunicar correctamente a tu audiencia, contacta con tu Event Manager.

Cataluña vive una crisis de marca ¿sabrías como realizar una correcta gestión de comunicación de crisis?

Posted on octubre 19, 2017 by David Tejo

Estamos viviendo una gran crisis social y política que afecta, no solamente a Cataluña, también al resto de España, a su economía,, su imagen de marca y contactos con el exterior. Desde hace más de 15 días, la ideología independentista en Cataluña, está actuando fuertemente, lo cual genera opiniones de todo tipo, a la par que alteraciones en los planes de marketing y comunicación de empresas.

Ante una situación, casi sin precedentes, como la que se está viviendo en la zona mediterránea, teniendo como epicentro la Ciudad Condal, las marcas, y las empresas, están viendo alteradas su imagen, sus resultados de venta, al igual que su futuro, el cual se tizna de oscuro y desconocido por muchos profesionales de la economía.

Dejando de lado las opiniones políticas, y centrándonos en datos económicos ofrecidos por fuentes oficiales, en estos momentos, la imagen de marca de Barcelona y Cataluña, se está viendo gravemente deteriorada, por inversores y personas físicas, que están optando por buscar alternativas a estos destinos. Una muestra de la última situación es incremento de cancelaciones de estancias y el desvío de eventos corporativos a otros puntos fuera de Barcelona, como ha citado recientemente por parte de empresas que optan por destinos más «tranquilos». En base a os últimos datos, el Gremio de Hoteles de Barcelona admite que se ha producido una ralentización de las reservas hoteleras para las próximas semanas.

Este tipo de situaciones, imprevisibles, son una muestra de los aspectos que gestiona la denominada como «Comunicación de Crisis», que es el apartado del área de Comunicación corporativa que se encarga de poder dar una correcta imagen de marca y una correcta información a nivel externo e interno sobre lo que está sucediendo.

Aquí 10 consejos a tener en cuenta en la comunicación de crisis de una marca:

Hemos de tener en cuenta que cada caso es diferente, si bien hay 10 puntos que son de gran ayuda ante cualquier gestión en la comunicación de crisis:

1. Sentido común y prevención

Un buen número de las crisis vienen provocadas por errores propios, ya sea a título individual o como organización. Extrememos los controles y evitemos ser nosotros los causantes.

2. Humildad

El primer paso para poder solucionar un problema es ser consciente de que existe y admitirlo. Solo con la necesaria actitud podremos desactivar pequeñas alarmas y evitar que se conviertan en algo más.

3. No mentir nunca

Mentira y comunicación son términos antagónicos. Hemos de pensar que, la mentira, y más en un entorno 2.0, conduce directamente al suicidio. Se puede, y se debe, modular lo que decimos, cómo y cuando, pero siempre con honestidad y sinceridad.

4. El silencio no es una opción

Salvo en casos excepcionales, si tardas mucho en contestar o aún más, no decir nada, en comunicación «estás muerto». Pensemos que el silencio crea caos, descontrol, incertidumbre. No optes por el silencio como herramienta de escapada.

5. Proactividad

Adelántate al peligro, toma las riendas de la situación, no esperes a ver «que pasa». No es una solución, puesto que la espera, desespera (al igual que el silencio), y crea más confusión aún si cabe. Trata de tomar las riendas, marcas la agenda, de acuerdo con nuestros intereses y ritmo.

6. No descuides la comunicación interna

En multitud de situaciones, centramos casi todos nuestros esfuerzos en la comunicación hacia el exterior. Pero conviene no descuidar nunca la comunicación interna de la organización para evitar filtraciones, rumores, problemas de confidencialidad… Ten claro que tu altavoz interno es fundamental: si los miembros de tu marca «contaminan la información» por falta de información, son tu peor veneno. Ofrece información sencilla y coherente a quien forma parte de tu entidad para que sea un excelente embajador de marca y difunda la realidad de primera mano. Trasladar las pautas de un modo sencillo y aclarar quiénes son los portavoces autorizados de la organización nos evitará problemas.

7. La gestión de las emociones, básica

Siempre que haya implicadas personas, y casi siempre las hay, conviene aplicar el principio «PEPA» de Enrique Sueiro: «Primero las personas, luego los papeles». Busca siempre empatía con los afectados, máxime si existen desgracias personales, es primordial. Los costes (económicos, políticos…) deben ser secundarios. Siempre. Recuerda que el área de Comunicación la conforman personas que trabajan para personas, manifiéstate como una de ellas y aporta tu sentimiento, empatizando con las personas afectadas.

8. Transparencia

Es preciso ofrecer la información disponible en cada momento, antes a los afectados por supuesto, y no especular. Hay que ceñirse a los hechos y no aventurar hipótesis. Difunde información correcta, consolidada y contrastada.

9. Las opiniones negativas, una prioridad

Qué mejor muestra de transparencia que gestionar con la actitud y el interés necesarios los comentarios de nuestros clientes y usuarios, especialmente aquellos que nos ofrezcan pistas para mejorar.

10. Aprovechemos la lección

Una vez desatada la crisis, y siempre con el propósito en mente de transmitir confianza y minimizar, en lo posible, el daño a nuestra imagen y reputación, hemos de aprovechar la lección. A su término, conviene realizar un relato pormenorizado de todo lo ocurrido (inicio, extensión, gestión, resultados…) y si no lo teníamos, es una buena ocasión de recoger todas las enseñanzas y experiencias en un manual de crisis que nos sirva, al menos, para la próxima.

Como gestionar una nota de prensa

Comunicar en una situación de crisis es fundamental. Dar datos de manera concisa y concreta es un hecho que ha de ser constante, si bien programado en el tiempo y acorde a lo que va sucediendo, especialmente en una sociedad en la que recibe constante información y donde la misma fluye de manera muy rápida. Ello precisa la calendarización y gestión de constantes notas de prensa y comunicados oficiales.

Ten en cuenta las características de una correcta la nota de prensa:

Debe obedecer a un hecho noticiable de actualidad
Vida útil breve y concreta
Claridad y concisión en los mensajes
Sin información redundante, antigua o inútil
Lenguaje accesible al lector
Sin adjetivos
Fuente fiable y datos contrastables
Declaraciones, si son relevantes y aportan información de valor para el hecho noticiable
Elementos de una nota de prensa
Como ya se ha expuesto antes, sus funciones pueden ser varias, principalmente ideológicas y comerciales, pero, salvo estilos, siempre tiene que contar con las siguientes características:

Para que esté completa, la nota de prensa ha de incluir los siguientes apartados:

Titular
Lugar y fecha de edición
Cuerpo del comunicado (debe contener entre 300 -500 palabras)
Información básica de la entidad que promueve la información
Datos de contacto

De cara a emitir una nota de prensa óptima y atractiva, por favor, valora los siguientes consejos:

Haz uso de las 5 W: What? (¿Qué?) – Who? (¿Quién?) – When? (¿Cuándo?) – Where? (¿Dónde?) – Why? (¿Por qué?). De esta manera incluyes todos los datos precisos y los expones en el contenido de la misma.
Asegúrate que la información es una noticia, es decir, que sea novedosa y que tenga interés para el público. Esta es el primer filtro que debe pasar en la mano de un periodista.
No envíes información que no sea relevante.
Piensa en el tipo de medio al que estás enviando la información e intenta contactar desde el primer momento con su público objetivo. De esta forma haces que su interés los haga llegar hasta el final del comunicado.
Lo importante es la noticia, quién fue el autor puede ser secundario y no al revés. Piensa que el nuevo producto es la novedad y no la compañía que lo creó.
Empatiza con el público objetivo del medio y piensa por qué le interesa la información que difundes y cómo le gustaría verla presentada. De esta forma ayudas al periodista a hacer su trabajo.
Busca «titulares». Si tu primer párrafo es demasiado largo y farragoso, puedes lograr que los periodistas no pasen de éste y aunque el resto de la nota sea interesante ellos nunca lo sabrán. Intenta resumir todo en no más de 10 ó 12 palabras.
Mantén un lenguaje claro y evita los adjetivos. Salvo que la información vaya dirigida a expertos, huye de términos técnicos. Los periodistas reciben mucha información de incontables fuentes continuamente, pero eso no los hace expertos en todo.
Expón hechos contrastados y contrastables para obtener más credibilidad.
Deja toda la información de contacto que sea posible. Nombre, dirección, teléfono, fax, correo electrónico, dirección de página web. Puede ser que los periodistas quieran saber más acerca del tema de la nota para completar su información o para darle un enfoque que vaya más en línea con lo que quieren.
Ayuda al periodista a hacer su trabajo. El o la periodista te agradecerá que le facilites las cosas. Si no lo haces, tendrás menos oportunidad de alcanzar tu objetivo.

Hemos de tener en cuenta que una crisis tiene tres fases fundamentales en su ciclo de desarrollo, y durante las diferentes fases se actúa de manera diferente:

Fase Pre-crisis

En ella se manifiestan los primeros síntomas y se debe:

Poner en funcionamiento el dispositivo anticrisis
Efectuar un diagnóstico de las causas que la originan
Movilizar los Recursos Humanos que deban combatirla
Anticipar las posibles consecuencias que afecten a la actividad de la empresa

Fase de Crisis

Se suele producir cuando el hecho transciende al exterior y comienza la formación de la opinión pública. En ella hay que:

Eliminar o neutralizar las causas que la originaron
Realizar una buena comunicación de la crisis
Adoptar una actitud proactiva en las tareas de información y control

Fase Post-crisis

Se suele prolongar durante un largo periodo de tiempo. En ella hay que:

Recuperar lo antes posible la normalidad previa al conflicto
Restablecer la imagen y la reputación corporativa
Hacer un balance de la eficacia demostrada ante la crisis y retroalimentar el dispositivo corporativo anticrisis

La información oficial y no oficial en redes sociales

En las situaciones de crisis del siglo XXI, la comunicación es muy dinámida, y podemos encontrar diversos «fakes» y comentarios negativos, pero que no tienen valor, o que son totalmente falsos, pero que son de gran viralizacion en redes sociales. En el comentado caso de la situación de crisis política en territorio Catlán, se han vivido varios aspectos al respecto, si bien, uno de los mas comentados, es el reciente vídeo que ha sido difundido en redes y que ofrece varios datos falsos que han sido desmonetado por otros videos, habiendo sido su udo altamente criticado por internatutas de diferentes países.

El video de referencia se puede ver en el link:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=181&v=wouNL14tAks

Una alternativa de vídeo que trata de desmontar los comentarios falsos es el que aparece en el link

https://www.youtube.com/watch?v=-rQAo8xc6qE&feature=youtu.be

Ante todo, la comunicación en medios digitales es muy viral, pero una información incorrecta puede generar comentarios muy negativos de la situación de crisis que se está viviendo. Ya lo indican los profesionales de la Agencia «Atrevia» en un post» publicado meses atrás: «Hoy bastan 140 caracteres para poner una reputación en entredicho y apenas unos minutos para que una crisis se convierta en viral. Además, la posverdad ha acabado con la asepsia de los canales y de los actores: se ha pasado de una comunicación basada en hechos objetivos, veraces y contrastados a una comunicación donde pesan más las emociones y creencias personales de los interlocutores».

Fuente: http://www.topcomunicacion.com/noticia/9594/crisis-40-como-manejar-las-crisis-imaginarias-en-la-era-de-la-postverdad

Es por ello que hemos de estar preparados para lanzar información, analizar que se está comentando en redes sociales sobre nosotros o la situación de crisis que se está viviendo, así como optimizar resultados en la información y en el posicionamiento de contenido. Para ello es necesario contar con una correcta preparación en SEO y SEM o excelentes partners.

Estamos ante una crisis que ha de ser bien gestionada para evitar errores que influyan en una imagen de marca a nivel nacional e internacional, ya sea en nuestra empresa, en la marca Cataluña o Barcelona, o en la marca España. ¿Sabrías como hacerlo y estás preparado para ello? Si crees que necesitas ayuda, ¡consulta!

tags: comunicación, crisis, Barcelona, Cataluña, economía, marketing digital.

Pink money & DINK: ¿Gestiona tu marca un correcto «pink marketing», para un acercamiento al target «gayfriendly»?

Posted on julio 23, 2017 by David Tejo

La sociedad ha ido cambiando a nivel mundial, y ciertos paradigmas y estilos conceptuales de vida, que hace 30-40 años, no eran «bien vistos», hoy en día, de manera progresiva, se van haciendo, cada vez más y más frecuentes, a nivel mundial. De hecho, ya lo indicaba Pilar García de la Granja, en su post hace unos años: «Gay friendly: el lujo se reinventa» (ver link: http://www.huffingtonpost.es/2015/06/26/lujo-gay-friendly_n_7661796.html ), y nos comentaba como el «pink marketing» es un área muy interesante para muchas firmas nacionales e internacionales de diferentes sectores económicos.

Según ya datos del 2015, leíamos en el citado post, como «el mercado gay friendly está en aumento por muchas razones. La primera es la normalización de las parejas de igual sexo en la mayor parte de los países desarrollados del mundo. La segunda tiene que ver con su poder adquisitivo: normalmente parejas con dos ingresos y sin hijos. Aunque este último punto también está cambiando; las parejas gays con hijos gastan un 30% más en ropa y complementos de lujo para sus hijos que la media de las parejas heterosexuales. La explicación es evidente y tiene que ver con los ingresos medios, superiores en general, al resto. Tal y como informa DiverSpain, la Asociación Cámara de Comercio LGBT en España, el colectivo gay suele contar con una alta renta y se trata de un público muy fiel a las marcas que conectan con él y lo respaldan».

Realmente firmas de sectores tan diversos como gran consumo, automoción, pharma, moda, retail, y ocio, han abierto su plan de marketing a este target de manera progresiva, «in crescendo». Ya en Estados Unidos, hace más de 15 años grandes firmas, como Absolut, Levis, Coca Cola, Pepsi, Benetton, Unilever (AXE), Ikea, Heineken, Diesel, Calvin Klein o Polaroid, entre otras, notaban que existía un público que había pasado de ser discriminado, a ser un sector emergente con poder aquisitivo más alto que la media. Ello ha generado que muchas marcas abran su plan de marketing y comunicación a este segmento social, y diseñen campañas específicas y creen equipos humanos especiales para el segmento gay.

Un ejemplo de resultados se vio por parte de la aerolínea «American Airlines» (AA), en Estados Unidos, que detectó un gran interés en el denominado «dólar rosa», y a través de su plan de marketing especializado, hizo como los ingresos pasaran de 20 millones de dólares en 1994, a 193 millones de dólares en 1999, tras crear un equipo específico para el «marketing gay».

En el mercado del Reino Unido, la «libra esterlina rosa», suponía un movimiento de 6,000 millones de libras anuales, ya en el año 2010.

En España, progresivamente, se ha ido detectando como firmas tan conocidas como Iberia, Air Europa, Vueling, Room-Mate Hotels, Heineken, San Miguel, Bacardí, Absolut, Smint, BMW, Nivea o L’Oreal (Loreal Men Expert), hayan detectado este segmento y han ido creando acciones especiales para la audiencia a nivel nacional captando el interés de este mercado, que suele gastar entre un 10 y un 15% más que la media. De hecho, podemos leer como el pasado «World Pride 2017», celebrado en Junio en Madrid, dejó un impacto publicitario de más de 66 millones de €, en base a datos de Kantar Media publicados en el reciente artículo de Marketing Directo: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/publicidad/world-pride-madrid-2017-deja-impacto-publicitario-mas-66-millones-euros

Desde el año 2010, ya existe en España una entidad oficial, la «Asociación Cámara Comercio LGBT» ( o también denominada «DiverSpain»), con varias acciones congresuales y varios planes de ayuda, que puede asesorarte si lo precisas. Puedes conocer más detalles de sus planes, en su nueva web http://www.diverspain.org/ , o en su canal de Youtube y otras redes sociales.

Tras ver estos datos, ¿consideras que está tu firma interesada en realizar un acercamiento a valores de la comunidad LGTB y convertirse en firma Gayfriendly? Aquí algunos consejos que han sido tomados por varias firmas y han generado resultados muy positivos:

Analiza los valores de tu firma o corporación, y plantea si la misma está prevista para acercase. Hay marcas que en ámbitos como la selección de personal, ya informa que no descarta candidaturas ni por razones de creencias religiosas o edad / sexo. Es un paso y un acercamiento. El producto que vas a desarrollar, es un reflejo de la identidad y valores de la firma.
Huye del tópico de que «todos los gays son ricos». Analiza el mercado y genera diversos sub-segmentos acorde a la economía.
Analiza la variedad del mercado al que te quieres acercar y sus estilos, de manera que puedas crear campañas para todas las opciones. No discrimines opciones que en estos momentos son emergentes.
No sexualices siempre las acciones.
Te acercas a un mercado que «impone modas». Trata de ofrecer apuestas diferenciadoras que capten la atención del target objetivo. Si repites algo que ya existe, serás uno o una más.

Piensa que estás ante un público objetivo con un gran «engagement», y que según los últimos estudios que publica «Kantar Media», concluye que el poder de compra de la comunidad LGBT se sitúa en los 830 millones de dólares, pero hay una nueva estimación del tamaño de la comunidad considera que su poder adquisitivo podría ser alrededor del doble. Se pueden ampliar datos en la publicación titulada «El peligro de ignorar a la comunidad LGBT como consumidores» que fue publicada el pasado mes de junio 2017 en el link: http://es.kantar.com/empresas/consumo/2017/junio-2017-el-peligro-de-ignorar-a-la-comunidad-lgbt-como-consumidores/

¿Conoces el nuevo vocabulario de moda, o no eres «deck»?

Posted on abril 14, 2017 by David Tejo

Comunicar es básico en la profesión de un profesional de las Relaciones Públicas corporativas. En el día a día actual, vivimos un cambio de términos, en un lenguage vivo, y una interacción del castellano con los anglicismos. Ello genera que escuchemos y estemos en contacto con términos como «hipster», «cool», y otras palabras que escuchamos continuamente. Pero, ¿realmente sabemos de donde vienen y qué significan para aplicarlas correctamente?

¿Son las modas una democracia o se imponen como dictadura? Todos tenemos un «hipster» en nuestro grupo de amigos, sabemos que está de moda lo “vintage”… Aquí tenemos algunos términos más, que no podemos dejar pasar, para estar a la última:

Hipster = pantalón que se lleva a la altura de la cadera. Ese significado correspondería con el literal; pero si nombras esa palabra en cualquier grupo de jóvenes hoy en día todos saben atribuirlo a un estereotipo concreto, que va a la última moda, independiente, con un look (aspecto exterior) muy moderno y alternativo combinado con lo vintage (antiguo).

Mainstreaming = tendencia o moda dominante. El término opuesto sería «underground» (subterráneo, que no sigue los patrones comerciales)

Cool = guay. La traducción más literal de la palabra es fresco, con frescura. Se fue atribuyendo a algo que nos resulta fantástico, que mola.

Deck = cool, guay. Es aún más guay que cool. Su traducción literal es cubierta, algo que está por encima de.

Noob = algo o alguien muy novedoso, novato, que acaba de salir. Se emplea sobre todo en los videojuegos. La palabra fashion (a la moda) ya se quedó desfasada.

Fin = fuera de moda

Groovy = maravilloso

Coworking = cotrabajo, es decir, lugar de trabajo compartido por varios.

Trending topic = tendencia o tema del momento, de moda.

Freelance = trabajador por cuenta propia, lo que siempre hemos conocido como autónomo.

Geek = «rarito», que llamamos en español, el ya más conocido como «friki», persona fascinada por la tecnología y la informática.

Seas vintage o deck, piensa que todos estos anglicismos te rodean, y que el uso de los mismos en la gestión de comunicación on line y off line pueden ser precisos. O por el contrario, si tu audiencia es de un estilo menos «moderno», debas de buscar alternativas. Si tienes dudas, consulta con un profesional en la Comunicación Corporativa.

¿Cambian las tendencias?

Posted on febrero 2, 2017 by David Tejo

Seguimos comunicando, y día a día tratamos de captar la atención de fans, y «followers», si bien, desde hace meses la manera de comunicar, en lo que a la estética y tendencias se refiere, han generado cambios.

Una sencilla muestra: si nos fijamos a nuestro alrededor, la imagen de las personas KOL / «brand ambassador» y comunicadores, ha cambiado en algunos aspectos; no solamente en la estética, donde, por ejemplo, la barba está de moda, bien sea «cuidada y repasada», bien sea con un estilo «hypster». Esto nos lo recuerdan las numerosas fotografías que podemos ver en medios off line, en lanzamientos de moda, como la reciente 080 de Barcelona, o en la apertura de negocios vinculados a la cosmética y cuidado masculino de la imagen.

A ello podemos añadir como ha resurgido el fanatismo por las telas, la costura y las «habilidades manuales». Se vuelve a coser, tejer, trabajar con productos téxtiles, para «customizar» prendas o crearlas uno mismo. Tras un salto generacional, aquello que hacían nuestras abuelas, lo hacen los más jóvenes, tanto chicos como chicas. De hecho, varias series en televisión, se han encargado de revivir esta pasión. Ser «modista» (o modisto), y dejarse atrapar por la costura está en boga, y por ello vemos muchos talleres en ciudades donde te enseñan a crear tus diseños.

Moda y comunicación van de la mano, al crear diversas líneas, acercando cada una a un grupo social diferente. De nuevo, estamos viendo como la nueva sociedad actual, es un conglomerado de «grupos» o «tribus urbanas», que tienen estilos diferentes, formas particulares de identificarse o darse a conocer. Algo que, entre otras maneras, a nivel visual, lo determina la moda.

Añadir además, el interés por la cocina creativa, que se está dando, vinculado a la importancia por cuidarse bien, alimentarse correctamente y ser consciente de los productos que ingerimos (origen, variedad…), o la calidad de los mismos. Progresivamente cada vez son más las personas, tanto hombres como mujeres, niños y jóvenes, que, en parte empujados por la programación de televisión y otros medios, han querido acercarse de nuevo a los fogones, y demostrar que cocinar «atrapa» y que «alimentarse bien es la base de la longeva vida». Desde hace unos años, la cocina no solamente es necesidad, también es cultura, creatividad, enriquecimiento nutricional, intercambio de opiniones, o punto de encuentro para conocerse y encontrar amigos.

La comunicación, y los medios, están aprovechando estas situaciones, para combinar varias facetas. De ello, que nos encontremos cocineros que han adquirido la función de «showman», ya que ofrece un servicio 360º: informa, enseña, ofrece un contacto humano y cuida su imagen vinculándose a la moda y a las tendencias. Seguramente os vendrán a la mente imágenes como la del conocido Jordi Cruz

Esta situación o combinación de situaciones, está siendo desde hace años analizada por grandes marcas del mercado «Iberia», que, para acercase a su público objetivo jóven, optan por el «patrocinio cultural», y presencia en acciones educativas, tratando de sembrar en un público jóven (infantil) para, generar así un futuro «fan» de la «imagen de marca», que sea el «neo-consumidor» de los servicios que ofrece. Un ejemplo, es el caso de la gran marca «El Corte Inglés», em presa que ha celebrado su 75 aniversario, y está presente en acciones de primera línea en estos momentos, como «Master Chef Junior», muy posiblemente buscando rejuvencer su actual perfil de consumidor.

Han sido tan solo, un par de muestras, de como buscamos acercarnos a un público en evolución y cambio, en una sociedad desfragmentada y con diversos gustos, pero seguro que se te ocurre alguna más…

Tendencias en cenas de empresa estas navidades, ¿sabes como sorprender en tu marca para cerrar el 2016?

Posted on diciembre 1, 2016 by David Tejo

Desde hace más de 5 meses, muchas marcas están preparando el cierre de año, bien sea porque están en trámites administrativos, acciones de marketing, impulso de branding… que se ejecutan en parte de la campaña de invierno. A estas alturas del calendario, con una hoja a la vista para cerrar el año 2016, queramos o no, la Navidad está a la vuelta de la esquina.

Muchas empresas analizan en este tipo de acto con antelación, al suponer una combinación de servicios de comunicación interna, logística para el evento, y mezcla de varios proveedores. Todo ello, bajo un mismo objetivo en unas fechas críticas. De cara a poder ayudarte, a que el proyecto que has de gestionar, tenga un toque diferente frente a lo habitual y monótono del pasado, a continuación algunos consejos.

Hemos de pensar: ¿donde, como, cuando y por que en navidad?

Sé pragmático: contacta con profesionales adecuados que den soporte al proyecto y te puedan ofrecer las mejores condiciones y tarifas. Evitemos situaciones incorrectas, despilfarro y una mala imagen de la marca, que será un recuerdo negativo de la acción, especialmente en épocas de recortes y austeridad.

Analiza tu público y tematiza el evento; ¿no quieres ser diferente?: según sea el estilo de proyecto, hemos de tener en cuenta una serie de variables. No es lo mismo una cena corporativa para todos los miembros de la marca, cuya edad está en torno a los 30 años, que una acción para personas que tienen 50 años o más. Piensa en estilos, horarios y necesidades de manera que puedas amoldarte a lo más correcto.

Todo ello influye en la elección del espacio que albergará el evento, medios de acceso al mismo, facilidades, espacios reservados para personas con posible movilidad reducida, servicios especiales de guardería si procede durante el evento (por ejemplo, en caso que sea un “Open Familiy Christmas Day”), fotógrafo, “celebrities”, o impulso de redes sociales.

Si aún no lo has hecho, genera un mailing y un test con expectativas (idóneamente se debería hacer 3 meses antes en el caso de grandes empresas). De esta manera, tendrás un avance de datos del número de personas previsto, procedencia, edades, si necesitas algo en especial… Podrás trabajar con detalles concretos o un primer esbozo de brief para tu agencia.

En base a los datos que tengas como profesional, trata de “tematizar” la acción. No todo tiene que ir en torno a una “vuelta a la infancia”. Hay opciones como la mitología, el arte, la magia, las nuevas tendencias, la gastronomía en estas fechas en el mundo… Busca la mejor opción que sea eje del proyecto según quien tengas como invitado. Por ejemplo, si estás en una firma internacional que une culturas tan diferentes como la europea y la asiática, ¿por que no buscar una manera de ver de la cultura ajena a lo habitual y ser recibidos por «staff» con indumentaria más fantástica o exótica?

Algunas sugerencias para diferenciarte nada más llegar

Da un baño de color al espacio de manera que cambies su perspectiva. Haz uso de colores acordes a la fecha, colores corporativos, con iluminación desde el suelo hacia el techo o “gobos” y proyecciones en la fachada y está permitido (revisa condiciones espacio y posible canon SGAE). Analiza el uso de música ambiental en la zona.
Bienvenida con DJ SantaClaus de estilo hypster, y música en directo ¡pinchando en un trineo!.
¿Te imaginas a los “elfos” de Santa Claus tocando jazz?
Crea una imagen de la nueva”Santa Clara” (“pareja” de Santa Claus) alejada de los sentimentales (y excesivamente “azucarados) prototipos, y aderezada con grandes dosis de sentido del humor y con ritmos “hip-hoperos”. ¿Te atreves a hacer así un guiño, al constante trabajo de las mujeres en tu fiesta, y dar así las gracias?
Mago y maga, que te hace juegos con cartas entre el público.
Recolectores de deseos que se escriben y se cuelgan de un árbol de navidad, o un olivo, como símbolo de la paz, si deseamos resaltar ese valor por cultura empresarial.
Caricaturistas.
Animadores que invitan a pintar una imagen pre diseñada e interaccionar y hacerse fotos en un photo call corporativo y navideño.
Mimos
Monologuistas
Coral con música en directo (playlist en varios estilos)
Actuación de break dance estilo Xmas!

¿Tienes mucho tiempo y necesitas más ideas para un día completo?

Si este año quieres sorprender y llevar tu fiesta de empresa de Navidad a otro nivel, porque es una acción de más de un día, o un día completo, hay muchas tendencias y opciones que dejarán huella en los empleados de tu compañía, si el presupuesto asignado lo permite. Aquí tienes algunas opciones para celebrar fiestas corporativas de Navidad diferentes:

“Paintball” contra los renos de Papa Noel.
«¡Cariño hemos perdido al Niño!», búsqueda del tesoro (por ejemplo, del Niño Jesús del belén de la empresa), en un paraje único de día, con un premio especial.
Un crucero fluvial, que combine una aventura náutica, con actividades que mejoren la comunicación entre los empleados.
Visita nocturna a un museo, con un catering basado en las obras.
Visita a una bodega con cata de vinos entre viñedos, y además un taller gastronómico navideño con un chef de renombre en el que los participantes degusten sus creaciones (acción de team building creativo)…

Pero….¿Cuantos platos pongo en la mesa y que cocino?

Una fiesta sin un buen catering suele olvidarse rápido. Es imprescindible que la gastronomía se cuide al máximo, y que sea consistente con la temática y colores de la fiesta.

Valora que “set up”, es más idóneo para este proyecto: una cena sentados en mesas redondas, un set up en mesa imperial, un servicio de cocktail… Personalmente en estas fechas en las que la interacción es fundamental, un cocktail de pie con varias estaciones temáticas, permitirá moverse de manera que los invitados fluyan, y si hay animaciones, puedan ir viendo las diferentes opciones.

A nivel de asistentes, este tipo de servicio te permite generar una estimación y modificarla más adelante (siempre que el espacio pueda acoger el número de asistentes), de manera que podemos alternar, en convenio con el catering, el número de posibles comensales.

En caso de elegir un cocktail, valora los puntos de comida, fríos y calientes, así como las estaciones con comida especial. Quizá sea positivo combinar lo tradicional con la vanguardia, y lo local con lo más internacional. Tu consultor gastronómico te puede ayudar, o incluso ofrecer la opción de cocina en vivo.

Algunas sugerencias para diferenciarte, en la parte de alimentación – catering:

Ofrece bebidas frías y calientes. En algunos países del norte de Europa , se usa el vino caliente como bebida en estas fechas, acompañado de especias.
Valora las necesidades de personas más jóvenes, de otras culturas o con alergia a ciertos productos. Cuando hagas la invitación on line, ofrece la opción de indicar necesidades especiales y una parte de sugerencias
¿Te atreves a cocinar con tu “abuela”, como cuando eras pequeño? Escucha las recetas de un profesional que quiere contarte como se hacía lo que vas a comer hace 50 años y te invita a ayudarle. Recuerdos y networking está asegurado entre los invitados.
Analiza los postres y juega con texturas. No todo es dulce o sólido.
No te cierres a opciones extrañas si el público lo solicita. Una estación de gastronomía asiática, vegetariana, vegana o halal, entre otros, es muy valorada por quienes acuden y tienen este estilo de vida y de alimentación.

Revisa la estructura del cocktail y la duración del mismo. Comenta la línea de trabajo con tu empresa de catering y tu Event Planner. Ten en cuenta otros aspectos como:

Valora la indumentaria de los camareros, y también el staff de apoyo. Quizá sea interesante que lleven un elemento de un color, o prenda que les diferencie sutilmente entre los invitados, pero que no les complique su trabajo durante el servicio. Haz especial su imagen e implícales en los colores de la marca y la fecha. Analiza antes las valoraciones de PRL y normativa de seguridad e higiene en el trabajo con la empresa que da el servicio.
Analiza las opciones de RSC: donación de alimentos para Fundaciones locales o nacionales, a través de la opción del “menú solidario”. Quizá no todos los invitados ni todas las invitadas puedan acudir, pero deseen ofrecer el coste de su “cubierto” a una buena causa. Si es así, genera un testimonio gráfico e informa del proyecto y sus resultados. Que no caiga en el olvido esta colaboración (redes sociales, comunicados internos y externos, acciones en medios de comunicación digital o para profesionales…).
Piensa junto al Departamento de Comunicación y Relaciones públicas, que la Navidad es una buena oportunidad para despertar el interés de los medios tradicionales e «influencers» y compartir con ellos todas las novedades y productos de nuestros clientes. Analizar sinergias y acciones a generar en torno a ello.

Consejo: Es importante además cuidar las cantidades, especialmente si se elige una opción de buffet o cocktail, para que ningún invitado se quede insatisfecho. Igualmente, y dependiendo del perfil de celebración navideña elegida, el catering puede tener variaciones atractivas e interesantes. Muchas empresas optan cada vez más por celebrar almuerzos navideños, menos festivos pero muy efectivos, porque los empleados suelen sentirse inclinados a asistir a una celebración en horas del día. Pero, y si invitamos a nuestros empleados a una espléndida merienda navideña, al estilo inglés? Todo dependerá del perfil de nuestra empresa y nuestros empleados, y de cuánto queréis sorprenderles.

¿Vamos a hablar?

No es extraño que una cena o acción en estas fechas sea un momento para agradecer el trabajo o animar a continuar con el proyecto empresarial. Esto precisa un set up de sonido e imagen correcto.

Valora megafonía, micrófono de mano, de diadema, solapa o atril si quien va a hablar o hacer entrega de un premio – mención lo prefiere.

A ello se recomienda añadir set up de tarima, adecuación del entorno, así como profesionales de imagen y sonido que estén dando soporte “on site”.

Si el parlamento va a ser en varios idiomas, según el protocolo, los asistentes y la magnitud, valora el hecho de traductores. La imagen de la empresa está en mano de estos detalles.

¿Como gestiono los asistentes?

En la era digital, son poco habituales ya las invitaciones en papel. Se recomienda un mailing a tus invitados. Si por protocolo se desea enviar alguna invitación suelta, contacta con tu imprenta habitual y diseñador.

Se recomienda el envío de información por mail. Hoy en día las invitaciones on line, permiten agendar el evento y que el propio calendario de Google, nos recuerde que tenemos “algo importante”.

Si dispones de sistema, se recomienda envío de SMS recordatorio 24 hrs. antes. Te puede servir para evitar sorpresas de personas que no asistirán.

Programas como «Eventpro» o “Cvent”, te ayudarán a la gestión.

Si por política de marca, se va a gestionar alojamiento, traslados generales o privados, u otro tipo de logística hasta el espacio, valora las necesidades con mucha antelación. Ten muy en cuenta estas partidas en el presupuesto. Tu Event Planner podrá ofrecerte las mejores opciones. Valora según el espacio el hecho de privatizar, por ejemplo, un hotel boutique para los VIPs o invitados con estancia.

Analiza el recinto que acogerá tu evento y las conexiones con transporte. Quizá sea interesante fletar un servicio de transporte especial, teniendo en cuenta que en estas celebraciones los invitados comen y beben más de lo habitual. Analiza ante todo la seguridad de tus invitados.

Si ese día vas a ser la persona responsable del proyecto, pero has de estar junto al Equipo Directivo de la marca, descarga trabajo en profesionales que te pueden ayudar, y harán que todo salga mejor.

¿Y que hago tras la cena?

Si tras el evento, y por cultura empresarial, deseamos hemos de hacer un regalo simbólico a nuestros invitados, el que sea un artículo diseñado por ejemplo por personas con alguna deficiencia psicología / motriz, artistas locales (no grandes marcas) u ONG’s. Esta idea supone otra importante vía de colaboración, en la cual nuestra empresa realza sus valores y política interna de Responsabilidad Social Corporativa.

Te invito a consultar un listado de las marcas con las que colaborar en este aspecto, por ejemplo, en AECID o en otras ONG y valorar opciones, bien sean «unisex», o bien sea un set para chicos/hombres y otro para chicas/mujeres.

¿Nos vamos de fiesta?

En ocasiones, al diseñar una cena o evento nocturno de este tipo, no hay posterior celebración que dure hasta altas horas de la madrugada, ya que muchas veces se opta por realizar acciones un jueves o viernes, y parte del Equipo ha de trabajar al día siguiente. Hay una tendencia a que los invitados tengan ya un plan posterior y decidan a donde ir. De todos modos, analiza con la empresa si desea gestionar una hora de barra libre de bebidas y música en el espacio donde tendrá lugar el acto principal, ya que ello influye en la tarifa de alquiler del espacio y las tarifas de los proveedores. No negocies “on site”, se profesional previsor y deja estos puntos previamente “bien atados”. De esta manera, evitarás sorpresas en la factura final.

OMG, ¡Que cara tengo!

Actualmente el uso de teléfono móviles para grabaciones de vídeo, o hacer fotografías y subirlas a la red en diversas plataformas, es muy habitual. Conviene invitar a la cordura a los asistentes y recordar, en el caso que no exista un manual de redes sociales, el correcto uso de la marca y el branding de la empresa y la presencia en Internet, al estar en un evento oficial de la empresa.

¡El día después!

Conocer el feedback de la acción, monitorizar los comentarios en redes sociales si los hay, así como enviar un breve cuestionario para conocer la calidad del evento, además de un agradecimiento por parte de la organización es muy importante tras el evento.
Deberíamos analizar aquí con el área de Comunicación la difusión de imágenes tomadas por parte de un posible “fotógrafo oficial”, para lo cual todos los asistentes han debido de ceder sus derechos de imagen tiempo atrás.
El ROI es fundamental, así como saber los puntos que han podido fallar, las innovaciones mejor acogidas, o las sugerencias que nos hacen compañeras y compañeros para futuras acciones similares.

Y es que, quieras o no, de esa noche de Diciembre, se va a hablar, y durante varios días, a tu alrededor, con opiniones para todo… es lo que tiene este país…

Fuente de imágenes: https://www.pexels.com

Trabajamos como chinos pero… ¡Esto sí es un gran jefe!. Una mediática muestra de un gran «viaje de incentivo de empresa» y marketing corporativo

Posted on mayo 7, 2016 by David Tejo

Durante años hemos escuchado la frase a padres y abuelos de “trabajamos como chinos”. Algo que, seguramente a todos, nos ha parecido una expresión asociada a una gran candidad de tareas y largas horas de trabajo sin parar. Todo ello, en parte, desde la eclosión de la información y el acercamiento al continente asiático que estamos viviendo en los últimos años, que nos ha dado a conocer algunos estilos de vida y realidades poco agradables y deseadas que se viven en dicha zona del mundo.

Si bien, en estos días, estamos escuchando como un nutrido grupo de personas que “trabajan como chinos” están viviendo un gran momento de felicidad; y es que el director de la empresa, su jefe, ¡les ha invitado a conocer España con todos lso gastos pagados! (y no es un premio del ochentero concurso de TVE de Narciso Ibáñez Serrador “1,2,3”)

El empresario y filántropo chino Li Jinyuan, presidente de Grupo Tiens, ha elegido España para invitar a cerca de 2.500 de sus empleados a disfrutar de unos días de descanso, actividades lúdicas y culturales y para ello invertirá más de 7 millones de euros en 1.650 habitaciones de hotel, 70 autobuses o cuatro trenes AVE completos. Esta es la primera vez que “Grupo Tiens” establece la celebración VIP de su aniversario en España, y se trata también de una de las mayores actividades de intercambio cultural entre ambos países desde que China y España establecieron relaciones diplomáticas hace 42 años. Los trabajadores de la compañía llegaron escalonadamente al aeropuerto Adolfo Suarez Madrid-Barajas el pasado miércoles 4 de mayo, en más de 20 vuelos. Pernoctan en Madrid hasta el domingo, 8 de mayo, cuando viajarán a Barcelona, donde permanecerán hasta concluir sus vacaciones en nuestro país, el 10 de mayo.

> El empresario Li Jinyuan pagará más de 7 millones de euros.

> Ha reservado 20 vuelos, 1.650 habitaciones de hotel y 70 autobuses.

> El viaje de Madrid a Barcelona ha requerido la reserva de cuatro trenes de alta velocidad AVE completos.

La iniciativa ya desde la llegada del grupo está generando un importante impacto económico en el sector servicios ya que para asegurar el máximo confort de los invitados y garantizar que todo sale a la perfección durante su estancia en España, Li Jinyuan no ha escatimado en gastos. Se han desplegado medidas especiales en Madrid, Barcelona y Toledo para conseguir suficientes alojamientos, restaurantes, guías turísticos, medios de transporte y otros servicios. El Grupo Tiens ha reservado 1.650 habitaciones y ha fletado 70 autobuses de gran tamaño para garantizar la fluidez en los desplazamientos de sus trabajadores. El viaje de Madrid a Barcelona ha requerido la reserva en Renfe de cuatro trenes de alta velocidad AVE completos.

En el programa del evento, se puede ver como los trabajadores de Grupo Tiens tienen previsto disfrutar de un completo programa de actividades culturales y lúdicas durante su estancia en España. Una agenda en la que, entre otras iniciativas, se han incluido exclusivas visitas guiadas al Palacio Real de Madrid, la basílica de la Sagrada Familia en Barcelona y la ciudad monumental de Toledo; se celebrará también un espectáculo taurino en la Plaza de Toros de Moralzarzal. Además, se han cerrado visitas a centros comerciales emblemáticos como El Corte Inglés o La Roca Village donde los invitados puedan dar rienda suelta a una de las grandes pasiones de los turistas asiáticos: las compras de productos de calidad, principalmente, moda, complementos (zapatos y bolsos, en especial), relojería, joyería y artesanía.

Un amplio programa de un viaje de incentivo, que ha supuesto una notoria presencia en los medios de la acción y de la marca, lo cual ha generado, desde el punto de vista del marketing, una imagen muy positiva de la marca para todos los lectores digitales y no digitales de la firma “Grupo Tiens”. Si bien la firma china, a fecha de hoy no tiene desarrollada su presencia digital en todos los medios en varios idiomas, curiosamente se puede localizar la marca en Wikipedia, en su página corporativa para hispanohablantes, A nivel redes sociales, un rápido rastreo en twitter no permite localizar el canal de la marca, pero si su notoria y constante presencia de comentarios del viaje desde hace varios días.

Vemos pues como hay un alto WOM de la acción de la marca, de la accion (viaje de incentivo como premio a sus empleados), e imagen del organizador y partrocinador (Li Jinyuan), quien curiosamente, nació pobre. Y es que, Li Jinyuan (Cangzhou, China, 1958), el que hoy es uno de los treinta hombres más ricos del gigante asiático, dejó la escuela cuando tenía 16 años para ayudar a su familia a salir de la pobreza que azotaba la provincia de Hebei en los años 50. Tras un fluctuante periplo empresarial, donde también se encontró al borde de la catástrofe financiera, ahora acumula una fortuna de unos 5.000 millones de euros, según la lista «Hurun», la réplica china de la conocida lista “Forbes”.

Revistando el histórico en prensa, vemos como este gesto del magnate se produce un año después de que ya desembolsara 13 millones para que la mitad de su plantilla recorriera la costa francesa (2015). En Moscú, donde también organizó un gran viaje para premiar a varios miles de sus asalariados, fue recibido por Mijaíl Gorbachov; y en Sudáfrica, lo hizo un nieto de Nelson Mandela. También le gusta ofrecer espectáculo: en Indonesia irrumpió en helicóptero en un estadio de fútbol donde había concentrado a su personal.

Vemos una empresa con unos ideales muy claros y que tranmite en sus acciones:

Misión:

«Proveer a los consumidores globales con productos de calidad, ofrecer oportunidades de desarrollo, mejorar su calidad de vida y aumentar la sana convivencia.»

Lema de Grupo Tiens:

«Un mundo, una familia.»

Valores de la Marca Tiens.

Innovación, Responsabilidad, Trabajo en equipo.

Eslogan de Tiens:

Armonía, Unidad, Prosperidad.

Filosofía del negocio:

Contribuír a la sociedad renovando la saludad de la humanidad.

Espítiru empresarial:

Servir al país mediante la adquisición de fuerza industrial, haciendo arduos esfuerzos por progresar, incorporando armonía y unidad, contribuyendo positivamente de manera eficaz.

Fuente: website corporativo de la marca

http://web.mx.tiens.com/about/abouttiens.ashx?id=11&pname=about/abouttiens.ashx&lid=4

Marketing positivo que incentiva a sus empleados a ser afines a la marca, y embajadores de ella 24 horas, a continuar tratando de ser los mejores emplados esperando llegar a cumplir los objetivos planteados y a querer “trabajar como chinos” pero viendo una buena recompensa.

Y no solo eso, sino a ver como positiva la idea de implicarse en la marca “grupo Tiens”, aunque no sea residente en China, y valorar la misma como una opción de inversión de negocio, de los diversos comentarios que se detectan en la red en las últimas semanas (los hay tanto positvos, como negativos, como otros cargados de humor).

W hotels Casting Center: no solo una entrevista, sino un modo de generar nuevos “brand ambassador” para la cadena hotelera

Posted on febrero 20, 2016 by David Tejo

Días atrás en el mes de febrero, la cadena hotelera W Hotels ha generado un nuevo “casting de talentos”, y que, para todos los que hemos acudido en Barcelona, ha sido un proceso de “inmersión” en su filosofía de marca, diferenciándose de otros procesos de selección laboral vividos para otras entidades multinacionales del sector turístico y otros sectores ajenos.

Desde el primer momento, la marca ha optado por empatizar con los asistentes, y acercarles a un estilo muy propio de la cadena hotelera internacional, huyendo de la distancia y del frío estandar y protocolario que ha sido utilizado durante años por los profesionales del área de Recursos Humanos.

En un primer contacto, vía correo electrónico, el “grupo de talentos” (candidatos) que la cadena hotelera considera más idóneo para los perfiles que está buscando, es invitado a una entrevista presencial. Para dirigirse a sus “talentos”, la firma utiliza un lenguaje muy especial, no distante, pero totalmente correcto, que hace sentir al candidato que recibe la invitacion, totalmente cargado de energía (la cadena hotelera ha recibido más de 500 curículum, para cubrir 120 vacantes en el último “Casting Center” celebrado el 2016).

Al llegar al hotel, el día de la entrevista, tras una bienvenida cálida al recinto, y con una amplia sonrisa de su Equipo humano (probablemente futuros compañeros para algunos candidatos), la marca redirige a sus “invitados” a un espacio diáfano, relajante. Se pasa a una sala del hotel, rediseñada con taburetes altos, mesas de cocktail, pufs, sillas muy cómodas y relajantes, vestido lumínicamente con un color corporativo “W hotels” y con “música chill out”, y les invita aun cocktail hecho en el momento y bajo petición de cada candidato de manera personalizada, además de ofrecerles una barra de bebidas naturales y dulces (gominolas), durante la espera, que buscan relajar la posible tensión que supone acudir a una entrevista personal en una empresa “premium” y de referencia en el sector. Un hecho, quizás visto por algunos como muy sencillo y con un coste relativamente bajo, pero que pocas marcas hoy en día ofrecen en situaciones similares, y hace diferenciarse de la competencia a esta marca hotelera. Vemos aquí un detalle más de la cadena hotelera internacional, con el que consiguen un amplio WOM de marca totalmente positivo… si estos es así en un proceso de selección, ¿como será positivo trabajar en una empresa como esta, no? (comentario más escuchado esa mañana en la sala de boca de los candidatos). De esta manera, todos los candidatos ya actúan como embajadores de marca en su círculo más cercano así como en otros posibles “influencers”.

En un siguiente contacto, cada consultor del área de Recursos Humanos, acude a buscar personalmente, entre los 500 asistentes, y basándose en una foto, a su candidato. Con un “dress code” más “casual wear” de lo habitual (el selector no llevaba corbata, pero si traje, de cuya americana pende una insignia de la cadena hotelera), pero cercano y realista para los tiempos que corren, y que demuestra una cercanía psicológica que genera un trato humano más distendido, sin olvidar que estamos en un proceso de selección. La imagen si que importa, pero la cadena hotelera, desde mi punto de vista, ha optado por darle un “toque humano” y un estilo “urbano europeo” al protocolo interno.

A lo largo de la entrevista “face 2 face”, el selector, trata de conocer los puntos fuertes y débiles, pero sobre todo, trata de saber que motivaría al posible candidato a incorporase a la firma, y que es lo que puede aportar o a donde le gustaría llegar, si llega a formar parte de la marca.

En resumen, a partir de sencillos detalles, la marca genera que los candidatos sean “brand ambassador” en su entorno, y motiven a enviar en un futuro cercano, la candidatura a profesionales que deseen crecer de la mano de una gran marca. Son pocas las veces que personalmente he vivido esta experiencia, si bien se consiguen que todos los comentarios que se hagan “post entrevista”, sean totalmente positivos, y todas las personas deseen cubrir una vacante en ese tipo de empresa, en la cual crecer profesionalmente junto a grandes referentes.

Posiblemente muchas empresas deberían revisar su protocolo en situaciones similares y actualizar los procedimientos más arcaicos o “rituales”, que generan un distanciamiento del profesional y no implican tanto al candidato. Captar la atención y el interés de postulantes a una marca, y que los mismos, difundan a su alrededor comentarios excelentes de una entidad, sean on line u off line, y ya antes de ser contratados, es un aspecto de gran valor hoy en día que las empresas deben de priorizar desde el área de marketing, branding y comunciacion corporativa.

Un “brand ambassador” externo tiene gran valor, y sus comentarios son muy seguidos en redes sociales, ya que para quien sigue la información, la ve como neutral y humana, no influenciada por parte de la dirección de la entidad de la que está hablando (se recibe como más pura, más transparente).

Tal como se puede leer en medios, formar parte del equipo de W Barcelona, destino de referencia en la ciudad tanto para locales como visitantes, “supone unirse a la fantástica experiencia de trabajar para unas de las más prestigiosas y mejores compañías hoteleras, W Hotels, que cuenta con 46 hoteles y resorts repartidos por todo el mundo, desde Ámsterdam hasta Bali, pasando por Nueva York o Londres. Además en unos pocos años aterrizará en Madrid. Para ello es imprescindible traer pasión, optimismo, espíritu de equipo, visión y voluntad de crear una diferencia. A cambio, una compañía como la nuestra ofrece crecimiento, capacitación, formación, un ambiente de trabajo único y proyección internacional”, sostiene Isabel Justicia, coordinadora de RR.HH. para España de Starwood Hotels & Resorts Worldwide. Tras la fusión de Marriott con Starwood, ambas compañías operan 5.500 hoteles con un total de 1,1 millones de habitaciones, convirtiéndose así en la cadena hotelera más grande del mundo. “Las personas que trabajan con nosotros son los mejores embajadores del estilo W y son capaces de atender las necesidades del turista cosmopolita de una modo excelente, por eso queremos cuidar hasta el último detalle la adecuación de los talentos a nuestra filosofías de servicio”, afirma Justicia.

Los talentos elegidos pasarán a formar parte de uno de los buques insignia en Europa de W Hotels, una de las compañías más innovadoras del sector hotelero. En el pasado 2015, el equipo de W Barcelona contaba con 400 profesionales de casi 60 nacionalidades que hablan 25 lenguas distintas. Starwood cuenta con más de 1.200 hoteles en 100 países, de los que 17 están en España, y cuyo plan dedesarrollo busca seguir creciendo.

Fuente imágenes: Hosteltur

Tags: marketing, marca, “brand ambassador”, tendencia, hoteles, #wcastingcenter2016, Más sobre: W Barcelona, selección de personal, Empleo turístico, Recursos humanos, W Hotels, Starwood Hotels & Resorts Worldwide

080 Barcelona Fashion, un evento a mejorar tras la última edición, ¿pero en que y como?

Posted on febrero 11, 2016 by David Tejo

Recientemente ha cerrado sus puertas la última edición de la Feria de moda “080 Fashion Week” celebrada en Barcelona. Esta edición ha buscado, no solo dar a conocer las tendencias de los diseñadores catalanes, sino también posicionar el mercado textil y permitir el “networking” y la consolidación de acuerdos y negocios.

La 17ª edición del “080 Barcelona Fashion”, celebrada en la Casa Llotja de Mar, ha buscado, a través del “Barcelona Fashion Showroom”, impulsado por el “080 Barcelona Fashion” y el “Clúster de Moda de Catalunya”, fomentar los contactos profesionales y las oportunidades de negocio. Esta acción nació con la voluntad de potenciar la vertiente comercial del “080 Barcelona Fashion”, y está vinculada al objetivo de tener la presencia de una veintena de compradores, agentes comerciales y representantes de centrales de compra de países como Canadá, Chile, Estados Unidos, Alemania, Francia, Italia, Suecia y Arabia Saudí. Una iniciativa de clara vocación internacional, alineada con el Barcelona Fashion Summit 2016.

Paralelamente a los desfiles y demás actividades previstas por parte de la Organización, se habilitó este espacio de exposición y venta en el que participaron una veintena de empresas del sector textil catalán entre las que se encuentran nombres habituales de la pasarela catalana como Punto Blanco, Yerse, Escorpion, Wom&Now, CND by Cóndor, Torras, Naulover y Edgar Carrascal. Junto a ellos, otras firmas como Guash Barcelona, REFERENDUM, Massana Barcelona, Reset Priority, STJOR, Don it Original, Carlomagno, BCN Brand, Surkana, Textil Eltex, María Veras, RED POINT o Guitare.

Curiosamente, y según la perspectiva de quien ha formado parte del Equipo, esta acción ha pasado casi desapercibida para el público “no profesional”, que no visitaba el evento por negocios, y por lo tanto no acudía con el fin de cerrar acuerdos o realizar acciones comerciales.

Realizando una valoración de aquellas personas invitadas que accedían como “visitantes”, no como profesionales, nos encontramos ante erroes varios, que pueden ser mejorados en futuras ediciones, como:

Descontrol en el volumen de accesos, que generaba un flujo de visitan sin valor al evento. Recordemos que la visita al recinto era libre y gratuita, pudiendo obtener invitación desde la web oficial del evento, y las acreditaciones no eran personalizadas. ¿Se busca por parte del Equipo de organización impulsar la feria por cantidad o por calidad de asistentes? Debería valorarse esta pregunta de cara a próximas ediciones. No es tanto un acceso limitado a nuevos profesionales o personas interesadas a la moda, sino un control de invitados y personas que realmente acuden al evento con el objetivo de conocer que tendencias se están generando en el mercado.

Los datos ofrecidos por la organización en su infografía, indican un amplio número de personas que accedían al recinto y trataban de ver los desfiles, pero no tanto con una motivación de saber más sobre las tendencias reales de la moda, y el valor que puede ofrecer a la economía, más bien con el objetivo de generar un album de fotos personal y posicionarlo en redes sociales, de manera temporal, destacando así su presencia en el recinto entre su círculo de amistades.

El “venue” elegido por la organización, si bien tiene un gran encanto y está muy unido a la historia de la Ciudad Condal, no cuenta con un fácil acceso a través de transporte público, ni zona de aparcamiento (para quien opte por llegar con su vehículo o generar un traslado grupal). Estamos ante un recinto que, además de ser pequeño para este tipo de acciones y el número de personas previstas, tener estrechos pasillos y pequeños salones, no tiene un fácil acceso para personas con alguna minusvalía. La “Casa Llotja de Mar”, se encuentra en un entorno que tiene que ser mejorado, ofreciendo complicaciones para la logística de la acción, así como para servicios complementarios que se precisen sobre la marcha por parte de marcas implicadas en el proyecto (catering, almuerzos y sevicios de F&B paralelos, alojamiento cercano acorde al tipo de visitante…).

Reseñar la poca involucración de la “moda” en esta edición de 080BcnFashion con causas sociales, en las que podía implicarse con la donación económica o ayudas a la investigación a ciertas enfermedades, a través, por ejemplo, el cobro de una tarifa entrada simbólica (que ayude además a filtrar accesos no deseados). Recordar que el Día Mundial del Cáncer (04 febrero) coincidió con la feria y son muchas las mujeres que luchan contra esta enfermedad y no se detectño de manera visual, ninguna referencia a la lucha contra el mismo. De esta manera, se puede volver a tachar, desgraciadamente, a la moda, como un sector vanal y meramente “de imagen”, y poco preocupado por la realidad tangente, o la salud, a pesar de la gran fuerza económica que tiene y los negativos comentarios que lleva arrastrando el sector desde hace años.

De nuevo en esta edición, se ha buscado impulsar la presencia en redes sociales por parte de los sponsor, lo cual, desde mi punto de vista, no lo gan conseguido finalmente, ya que muchas de las fotos subidas a redes sociales a cambio de un obsequio, eran borradas inmediatamente por parte de los asistentes, tras conseguir el regalo (Moritz, Codorníu…). Una monitorización del hashtag oficial del evento en twitter, días después del cierre, muestra que apenas ha habido interacción (a pesar que el volumen de asistentes, según referencias en prensa, ha sido superior a 42.000 personas).

Según datos oficiales ofrecidos on line por la organización, nos encontramos que el número de seguidores en Facebook, el día de cierre, se ha situado en 85.123 seguidores (representa un incremento del 23,8% respecto el cierre de la anterior edición). En Twitter, hay 24.000 seguidores (un 9,2% más que en el cierre de la anterior edición). Finalmente, en Instagram, los seguidores contabilizados hoy suman 27.800, un 35,1% más que en el cierre de la pasada edición ( habiendo sido esta red social la más impulsada por los Sponsor en su acción comercial e interacción con los visitantes).

En lo que refiere a acciones de formación y charlas por parte de profesionales a las personas interesadas, que acerquen la moda y el marketing que genera a nivel global o más local, o su influencia en la economía, el programa ha sido pobre y escaso (a pesar de la notoria presencia de diversas Escuelas y centros especializados de formación a nivel superior, así como la implicación del Gobierno de la Generalitat en el evento). Volvemos a mostrar por ello, una imagen de la moda, asociada más bien a “vanalismo y ocio / diversión”, presciendiendo de la importancia que genera en la economía catalana y por lo tanto en sus beneficios. Sería interesante impulsar más este aspecto cultural del evento en futuras ediciones.

Si bien en esta 17ª edición, los datos informan que la semana de la moda 080, ha acogido los desfiles de 31 diseñadores y marcas de moda, y en el último día se pasó el relevo a la pasarela de diseñadores de moda emergentes MODAFAD, hablando con profesionales del sector moda en activo en diversos perfiles, que hacen una comparativa con acciones similares como el MOMAD (Salón Internacional de Textil y Complementos ), la “Mercedes-Benz Fashion Week Madrid” (antigua Pasarela Cibeles), o la antigua “Pasarela Gaudí” (actual “Barcelona Fashion Week”), se recibe un feedback de que el evento actual debe mejorar tanto su marketing como su contenido y gestión para lograr posicionarse en el lugar que merece.

Hemos de tener en cuenta que grandes firmas locales de referencia, posicionadas internacionalmente desde hace años en el mercado, ya publicaron en medios que no acudirían a la edición del año 2016, a pesar de su presencia en otras ediciones (“Mango” y “Desigual”). Artículos aparecidos en cabeceras nacionales como Expansión, ABC, La Vanguardia, generan por lo tanto un marketing negativo sobre la feria y su organización:

http://www.expansion.com/catalunya/2016/01/12/5694e11746163f90728b464e.html

http://www.lavanguardia.com/de-moda/pasarelas/20160112/301358302755/mango-desigual-ausencia-080-barcelona-fashion.html

http://www.efe.com/efe/espana/gente/mango-y-desigual-no-desfilaran-en-el-proximo-080-barcelona-fashion/10007-2808309

En resumen, un evento a revisar, de manera constructiva, con gran potencial y con tiempo para generar acciones correctas y un marketing activo, de manera que siga atrayendo visitantes con objetivo profesional claro, que aporten al mismo un “valor”, un WOM positivo, y por lo tanto que dinamicen la “experiencia”, en las próximas ediciones.

Si quieres ver más, aquí el link a un video resumen del evento, desarrollado por el “Departament d’Empresa i Ocupació“ de la Generalitat de Catalunya ( https://youtu.be/3RY4yojMbqU ):

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