Ryan Air se la juega con el cambio de política de equipajes a bordo

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La conocida aerolínea irlandesa de vuelos económicos “Ryanair” comenzó a aplicar desde este lunes 15 de enero, su nueva política de equipaje, que obliga a los pasajeros a pagar un extra si quieren llevar a bordo del avión dos bultos de mano, lo cual no ha pasado desapercibido por los viajeros y “fans” habituales de la marca.

Dentro de esta acción, la compañía radicada en Dublín ha reducido en 10 euros, hasta los 25 euros, el precio por la facturación de cada maleta, cuyo peso máximo también aumenta a 20 kilos, cinco más de los permitidos hasta el pasado septiembre.

Tal como aparece la en la web corporativa de Ryan Air, podemos ver como la marca, en una nueva acción que no deja indiferente a su público, indica que:

Si no has adquirido “Prioridad & 2 piezas de equipaje de mano”, no podrás subir tu maleta de ruedas a bordo. En la puerta de embarque tu maleta se trasladará sin cargo alguno a la bodega.

Por contra, en base nuevo al cambio, la compañía nos recuerda que solamente los clientes que hayan adquirido Prioridad & 2 piezas de equipaje de mano, Flexi Plus, Plus o Family Plus que puedan subir a bordo su pieza grande de equipaje de mano.

Tu bolsa pequeña no debe superar los 35 x 20 x 20 cm y debe caber fácilmente bajo el asiento delantero.

La falta de cumplimiento de estos requisitos lleva aparejado un cargo de 50€ por artículo y puede repercutir también en el retraso del vuelo afectando al resto de pasajeros a bordo.

Para esta modificación, Ryanair esgrime la alta ocupación de sus vuelos, el exceso de maletas y los retrasos generados en embarques y vuelos como las razones que explican la nueva política de equipajes, que le generarán un coste de 50 millones de euros, según sus cálculos. Su objetivo, mejorar la puntualidad, pero ello puede acarrear una pérdida de imagen o una valoración negativa de la marca, al incrementar el coste los pasajes.

¿Preparados para un nuevo marketing en el viaje low cost?

¿Preparados para teñir tu 2018 del nuevo color de moda de manera provocativa y pensativa?

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Estamos finalizando el 2017, y según “Pantone”, un tono violeta extremadamente provocativo y pensativo, el PANTONE 18-3838 Ultra Violet, que comunica originalidad, ingenio y pensamiento visionario, será protagonista durante los próximos más de 365 días, puesto que luce ya el título de “Color del Año 2018”.

Pantone es una compañía fundada en Nueva Jersey en 1962, que comercializa muestras de color estandarizadas. Pero también es la empresa que desde el año 2000, predice cuál va a ser el color del año. Una decisión que tiene consecuencias, por ejemplo, en la industria de la moda o en la de la decoración.

Complejo y contemplativo, Ultra Violet nos remite a los misterios del cosmos, la intriga de lo que viene y los descubrimientos que todavía están por venir. “El vasto e ilimitado cielo nocturno es un símbolo de lo que es posible y continúa inspirando el deseo de seguir un mundo más allá del nuestro”. Se trata de un tono morado, el mismo, por ejemplo, de uno de los trajes más icónicos llevados por el desaparecido cantante “Prince”, o el color del que se inundó su casa tras la noticia de su fallecimiento.

El tono “ultra violet” ha sido elegido por el Instituto Pantone para “evocar un estilo de contracultura, el agarre de la originalidad, el ingenio, el pensamiento visionario que nos dirige hacia el futuro”, ha informado Laurie Pressman, vicepresidenta de la compañía. Para ella, una elección que es un verdadero reflejo de lo que necesita hoy el mundo: “Vivimos en tiempos complejos. Vemos el miedo de ir hacia delante y cómo la gente está reaccionando a ese miedo”. El color, añade Pressman, “es de los más complejos porque coge dos sombras que parecen diametralmente opuestas, como el azul y el rojo, y las une para crear algo nuevo”. El ultra violet tiende más al azul que a un violeta, “lo que habla de la cualidad espiritual de la conciencia”.

Si revisamos y nos replantemos nuestro pasado, nos daremos cuenta que en el arte, históricamente, ha habido una cualidad mística o espiritual unida a tonos como el actualizado “Ultra Violet”. El color a menudo se asocia con prácticas de mindfulness, que ofrecen un terreno más elevado a aquellos que buscan refugio del mundo sobreestimulado de hoy. «El uso de iluminación en tonos púrpura en espacios de meditación y otros lugares de reunión da energía a las comunidades que se reúnen allí e inspiran la conexión», aseguran desde Pantone.

¿Preparado para una nueva tendencia y una aplicación en la comunicación de este color en nuevo estilo de vanguardia?

¿Esta navidad quieres una cena de empresa diferente? ¡consejos para sorprender en tu evento corporativo!

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Se acerca una época del año en la que se genera una excelente combinación de reencuentro de miembros de la empresa y de gastronomía singular, muchas veces combinada con acciones especiales y formativas, enmarcadas habitualmente en un entorno singular, que buscan generar una alteración o “deconstrucción” de la agenda diaria. Bajo este toque especial, y en un proceso que muchas veces ha sido iniciado en manga corta, es donde se halla la gestión de la cena de empresa de Navidad.

Son diversas las marcas que optan por una línea habitual en la que combinan acciones especiales con catering selecto, una opción muy habitual, pero no al alcance de todas las marcas, o fuera de los valores de la entidad.

Recientemente, en el “event management”, se ha detectado una tendencia a lo minimalista en estos aspectos, en lo que se trata de impulsar más los valores de la firma, que la cantidad de gastronomía que se ofrece sobre la mesa de un espacio con renombre. Si estás ante esta nueva tendencia, y quieres que tu marca de un giro este año, revisa las siguientes sugerencias que quizá te sean de ayuda:

Avisar de la cena: abrir la puerta al proyecto

Enviar un frío correo electrónico, para avisar de un evento singular es muy aburrido en el siglo XXI, donde cada día vemos múltiples mails. Podemos crear una sesión de fotografías en la que los miembros de la dirección o CEO de la compañía y su Equipo humano, con una imagen más jovial y cercana, inviten a la jornada a la audiencia que tenemos creada. Seguramente que este mensaje no pasará desapercibido, y crearemos así más expectativas en los posibles asistentes. En el primer aviso on line, que redirija al espacio para la confirmación (se sugiere para ello una “landing page” especial en la intranet de la empresa), debe aparecer:

  • Fecha límite para confirmación de asistencia.

  • Restricciones alimenticias o alergias a productos, con la idea de gestionar un menú. alternativo (lo cual será mu agradecido por vegetarianos, veganos, ovolacteovegetarianos, o personas que precisen un soporte gastronómico especial), huyendo de esta manera de posibles imprevistos y carreras “on site” por parte de la empresa de catering.

  • Avance de información del espacio donde tendrá lugar el evento. Se sugiere generar un link en Google Maps para ubicar el espacio, y permitir la geolocalización del evento.

  • Espacio para solicitar transporte o logística especial.

  • Reserva de alojamiento si procede ( a determinar en el caso de cada proyecto por el Event Manager o Travel Manager de la firma).

Se recomienda un mail “recordatorio” 15 días antes del evento que permita al “Event Manager” cerrar números definitivos con los diferentes proveedores implicados en el proyecto. De esta manera optimizaremos números, lo cual se verá reflejado en el área de “savings”.

Mensaje especial para las fechas navideñas

Deseamos felicitar a nuestros invitados, pero ello no siempre ha de ser una imagen fría y genérica de personas desconocidas. ¿Por que no crear un concurso interno de dibujo o fotografía para crear la felicitación de la marca? Impulsar la colaboración de los miembros de la marca, de sus mascotas, de sus hijas e hijos, implicándoles en el concurso y ofreciéndoles la opción de ser la sonrisa que forme parte de la felicitación corporativa navideña, es una forma de impulsar valores como la igualdad, el apoyo a la infancia o la diversidad. El paradigma y prototipo de familia ha cambiado en los últimos años, ¿por que no cambiar la imagen y actualizar la felicitación?

¡Esta convocatoria debe ser prevista con varios meses de antelación y creando unas bases en las que se indique como proceder, como hacer llegar la información y los aspectos legales de cesión de derechos de imagen para el uso que se va a dar! Se sugiere en todo momento ofrecer a cambio algo: pensemos en un viaje, una estancia en un país diferente, una cena singular, o una sesión de compras con “personal shopper”, como ejemplos de regalos por la implicación en el proyecto.

Llegar a la cena: ¡alfombra roja internacional!

Pensemos que durante una jornada, juntamos a personas de diversos estilos y nacionalidades, en el caso de empresas donde se crea este ambiente. Podemos aprovechar la acción para el impulso del valor “multiculturalidad”, de manera que enseñamos como se viven estas fechas en otros países, donde nuestra marca está presente. ¿Has pensado en crear un photocall de llegada donde exista la opción de acercar las nacionalidades? Podemos juntar al nórdico “Santa Claus”, con la italiana “Befana”, o con Krampus (criatura del folclore de países alpinos). Con ciertos adornos, gorros y otros elementos, haremos que la llegada sea diferente, y el inicio de la jornada más cálido e interactivo.

Las imágenes que se tomen a lo largo del evento, especialmente en la llegada, pueden ser exhibidas a lo largo de la cena en diferentes pantallas instaladas en el recinto.

Volver a ser niños en unas fechas para niños, aunque seamos mayores: ¿quien es quien?

Estamos ante unas fechas en la que se nos suele despertar el valor “infancia” y nos acordamos de como éramos hace unos años, cuando con un juguete éramos felices y cuando la magia de estas fechas, hacía que “fuéramos mejores para conseguir los regalos deseados”. ¿Has pensado alguna vez en hacer un concurso en el que los asistentes al evento aporten una foto de cuando eran niños, y el resto de invitados jueguen a ver si adivinan quien es quien? El cambio del “blanco y negro” al “color” es curioso, y el conocer al Equipo humano desde otra perspectiva, permite un acercamiento a las compañeras y compañeros de trabajo.

Redes sociales: el nuevo álbum fotográfico

Durante la acción “on site”, además de las fotografías oficiales que vayamos tomando por parte de fotógrafos especialmente contratados para ello, serán constantes las fotografías realizadas por parte de los asistentes y posiblemente volcadas en redes sociales (de manera pública o privada). Si hemos tematizado la acción, sería óptimo poder crear un hashtag especial para el proyecto y difundirlo para tener el mayor mosaico de imágenes.

También está la opción de solicitar se envíen todas y se puedan ver en la intranet, de manera que el acceso a los datos sea más reducido, y solamente abierto a los miembros de la marca.

Hemos de avisar en todo caso de los derechos de imagen y el uso de las imágenes que se va a realizar por parte de la empresa y el área de Comunicación o Relaciones Públicas.

No todo el mundo puede acudir: ayudemos a otros a que tengan una cena especial estas navidades

Estamos ante un tipo de evento al cual, por circunstancias diversas, no todas las personas que componen el conglomerado de la marca, pueden asistir. Con el objetivo de impulsar el área de RSC (Responsabilidad Social Corporativa), podemos crear la figura del “cubierto solidario”. Ofrecemos así la opción de destinar el importe del menú de las personas que no vayan a estar presentes en el evento, a una Asociación con fines sociales, previamente elegida, con al que poder colaborar y evitar carencias de alimentación.

Podemos consultar un amplio listado de ONG’S en este link: http://www.fundaciones.es/es/home

Podemos de ésta sencilla manera ayudar a entidades que se implican en ayudar a:

  • Animales

  • Asociaciones empresariales, profesionales y sindicales

  • Cultura

  • Desarrollo socio-económico y comunitario

  • Desarrollo y cooperación internacional

  • Educación primaria y/o secundaria

  • Educación superior

  • Emergencia y socorro

  • Empleo y formación

  • Investigación

  • Medio ambiente

  • Movilización cívica y defensa de los derechos

  • Recreo y deporte

  • Religión

  • Salud

  • Servicios sociales

  • Vivienda

Para quien no conozca “FUNDACIONES.ES” indicar que:

Es un directorio on line, promovido por la “Asociación Española de Fundaciones” (AEF), con el fin de poner a disposición de la sociedad la información de las fundaciones españolas de una forma sistemática y organizada.

Se trata de una iniciativa pionera en España que tiene como primer antecedente el Directorio de las Fundaciones Españolas editado en 2007 por la AEF con el apoyo de la Fundación Marcelino Botín.

Con la creación de fundaciones.es se puede acceder a una base de datos completa y actualizada de las fundaciones españolas, así como realizar consultas e informes por ámbitos de actividad, áreas geográficas, tipo de beneficiarios, fecha de constitución, origen de sus órganos de gobierno, entre otros elementos descriptivos.

Cenar de manera interactiva: ¡vuelve a casa vuelve, por navidad!

Nos pasamos el día sentados, en la oficina o hablamos por teléfono y mail, sin poder poner cara a todos los miembros de la empresa, especialmente en el caso de firmas internacionales.

Quizá para poder disfrutar de una velada diferente, en la que como dice el conocido “jingle” de una marca de turrones española “vuelve a casa vuelve, por navidad”, sea más aconsejable optar por una cena tipo cocktail, a la que se añada un cóctel de bienvenida, vinculado al estilo navideño y que suponga un primer contacto con la gastronomía.

Pensemos, además, que cada país tiene una plato típico, y quizá el ofrecer una combinación de sabores singulares a la llegada, en el caso de empresas internacionales, sea de ayuda para poder variar ante la habitual copa de cava o vino frío de bienvenida.

Una muestra de cóctel alternativo para ésta fecha es el Glühwein, bebida típica de muchos países del centro y norte de Europa y, aunque es tradición beberla en Navidad, se consume durante todo el invierno. Esta opción de bienvenida ofrece diferentes variedades, pudiendo además crearse sin alcohol. En Inglaterra se conoce como “Mulled” o “Hot Wine”, en Alemania como “Glühwein” y en los países escandinavos como “Glögg” con pequeñas diferencias entre ellos. Importante, seguro que es una opción que puede gustar, aunque no a todo el mundo, por lo que se aconseja prever un plan alternativo, analizado previamente y testeado con el catering elegido.

Se rey por un día y hazte niño por unas horas

Muchas son las marcas que generan en este tipo de encuentros una interacción entre los asistentes y optan por crear un juego, el “amigo invisible”.En ocasiones, este juego es todo un éxito, aunque en otras muchas, supone un intercambio de objetos que no genera la esperada sonrisa al no acertar con el regalo o detalle, pudiendo ser más un “trasto” que otra cosa, lo que acaba en nuestras manos y almacenamos para nada.

Como alternativa, para el evento de éste año, te proponemos el hecho de ser “Santa Claus”, o sentirte como Rey Mago o Reina Maga por una noche, ayudando a un niño que no tenga recursos, en España. Seguramente que, el hecho de recibir un regalo el día de Nochebuena, o la ansiada mañana del día de Reyes, es una sabor de boca que no desaparecerá de tu memoría y te hará viajar a la infancia.

¿Recuerdas como escribías tu carta, eligiendo los regalos que más te gustaban, como la releías para estar segura o seguro de que, quien debía recibirla, entendía perfectamente tus deseos para conseguir ese juego o juguete que tanto ansiabas? Colaborando con alguna de estas ONG’s puedes conseguir un listado de cartas escritas con la misma ilusión por niños necesitados y realizar una recogida de juguetes con antelación, en la sede de la empresa, viendo el resultado en la cena a través de fotografías que se proyecten en los plasmas previstos en el venue.

Puedes consultar un listado de organizaciones sin ánimo de lucro volcadas con la infancia, con las que colaborar en este enlace: https://www.guiaongs.org/directorio/infancia-y-juventud/

Espero que las sugerencias te hayan sido de ayuda para crear un ambiente diferente, Si necesitas ayuda para elegir un venue singular para cenar bajo las estrellas, o comunicar correctamente a tu audiencia, contacta con tu Event Manager.

Black Friday 2017 en España, ¿sabes lo que se gastará cada consumidor, o como gestionar tu campaña de marketing?

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El Black Friday será el pistoletazo de salida de la campaña de Navidad. Miles de descuentos en internet y en tiendas físicas que animarán el gasto de los consumidores antes del fin de año. La ansiada fiesta del consumo llegará el próximo viernes 24 de noviembre 2017. Como siempre, justo después de la celebración de “Acción de Gracias” (ó Thanksgiving Day) en Estados Unidos. El lunes siguiente, el 27 de noviembre, llegará el “Cyber Monday”.

Existen diversas teorías sobre el origen del Black Friday. Algunos apuntan que se utilizó por primera vez entre los policías de tráfico de Filadelfia en 1961 para describir el día siguiente a Acción de Gracias, cuando las calles se abarrotaban de coches, en la época predominantemente negros. Fue expandiéndose y se generalizó en pocos años.

Otra teoría general explica que es el día en el que las tiendas que aún tienen números negativos –rojos- los convierten en positivos (negros, black en inglés).

Una fecha marcada en rojo en los calendarios de las tiendas, que viven este día como una de las jornadas en las que más ventas registran. Esta campaña de origen anglosajón está ya implantada, desde hace unos años, a nivel global. De hecho. los españoles gastarán una media de 133 euros durante el “Black Friday”, lo que supone un 8% menos frente a los registros de 2016, según la encuesta realizada por el portal Ofertia.com. Sin embargo, el estudio señala que esta expectativa de gasto suele incrementarse en el momento de la compra, ya que se tiende a ser más racional cuando se pregunta antes de llevar a cabo la compra.

Desde hace años firmas y empresas como Amazon, Fnac, eBay, MediaMarkt, El Corte Inglés, Carrefour o Alibaba –las grandes plataformas de venta online– se vuelcan con la fecha.

Si no has generado en tu plan de marketing una acción específica 2017, te sugiero revisar tu entrono y crear una acción de impulso de marca, que permita incrementar tus ventas y generar un mejor posicionamiento on line.

Aquí algunas sugerencias de cara a la campaña que se generará en unos días y cuyos consejos se pueden ampliar en el post de los grandes profesionales de Esdemarketing:

1. Recursos de Servidor – Hosting :¿Está preparada tu plataforma para aguantar el triple de tráfico en un sólo día?

2. Prepara tu campaña de eMail Marketing con antelación (una o varias campañas y un posible recordatorio)

3. Invierte en publicidad a nivel off y on line

4. Incluye un temporizador y limita el tiempo de compra

5. Previsión de stock para el Black Friday

6. Atención al cliente durante el Black Friday: ¡dinamiza canales on line y canal WhatsApp!

7. Opciones de transporte

8. Política de devolución (estás ante un aspecto clave que debes reflejar en tu política de ventas)

9. Amplia el período temporal de descuentos en “Black Friday” (ojo con las condiciones de venta y la información)

10. Productos adecuados para los clientes adecuados

11. Up Selling y Cross Selling en tu e-Commerce

12. Optimiza las página de “error 404”

13. Mejora el buscador

14. Enganchar al consumidor objetivo: códigos de descuento

15. Página de aterrizaje especial para la campaña “Black Friday”

16. Rediseña temporalmente tu e-Commerce

17. Cestas abandonadas ¿sabes cual es la tasa de abandono y el motivo?

18. Bonus: guía para aumentar las conversiones y ventas de tu tienda on-line

¿Te sumas al exclusivo movimiento “Movember”?

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Si eres hombre, y este mes quieres cambiar tu estilo e imagen, estás ante una interesante opción de carácter internacional, de gran calado durante los próximos días. Y es que, dejarse crecer el bigote, aparte de provocar alguna que otra irritación, puede contribuir a una buena causa. Es lo que propone la campaña “Movember” (contracción en inglés de Moustache y November), auspiciada, desde el 2003, por la “Movember Foundation”, una organización benéfica internacional instalada en más de 21 países y comprometida con impulsar una vida más feliz, saludable y duradera para los hombres, que lleva desde hace más de 10 años gestionando acciones de diverso tipo.

¿Quien está detrás de esta iniciativa?

La Fundación Movember (“Movember Foundation”) es una organización sin ánimo de lucro internacional fundada en 2003 en Australia. Según sus valores, desde su creación, tiene el objetivo de “impulsar una vida más feliz, saludable y duradera para los varones” a través de financiar conciencización e investigación centrados en el cáncer de próstata, el cáncer de testículo, la salud mental masculina y la inactividad física.

¿Quien se ha sumado a la causa?

Además de miles de personas de diversas etnias, son muchas las “celebrities” que llevan apoyando desde sus orígenes el proyecto en diversos países. A nivel nacional, revisando el histórico más reciente, vemos que se han implicado en el proyecto personajes destacados como el ex-seleccionador Vicente del Bosque, los actores Andreu Buenafuente, José Corbacho y Javier Gutiérrez, el chef Paco Roncero y el futbolista Iker Casillas en España.

En entorno internacional, se han sumado a la iniciativa personalidades como Alberto de Mónaco y sus sobrinos Pierre y Andrea Casiraghi. Este último ha optado por un mix de bigote y barba.

¿Que busca la “Movember Foundation”, y que está haciendo ya?

Estamos ante un proyecto que busca informar, investigar, acercar a la población masculina una realidad, a la par que captar fondos para la investigación. Desde el 2003, “Movember” ya ha recaudado 597 millones de euros y ha financiado más de 1.000 programas de investigación sobre el cáncer de próstata y el de testículos, la salud mental y la inactividad física.

Además del crecimiento del vello facial, las personas también pueden donar dinero a “Movember Foundation Charity” que busca aumentar la detección temprana del cáncer, el diagnóstico y los tratamientos efectivos, reducir el número de muertes que se pueden prevenir y alentar a los hombres a conocer los antecedentes familiares de cáncer y adoptar un estilo de vida más saludable.

En un entorno cercano, vemos como en 2012, por ejemplo, se invirtieron más de 146.0000 euros en dos proyectos de investigación contra el cáncer de próstata y testicular, uno para un equipo del “Centro de Investigación Cooperativa bioGUNE”, en Vizcaya; y otro para el “Institut Recerca del Hospital Universitario del Vall d’Hebron”, en Barcelona. Pero son muchos los retos que aún faltan por cubrir, investigar y desarrollar.

Este año 2017, el movimiento ya está en marcha desde hace unos días. De hecho, el movimiento “Movember” arrancó en Cantabria con el evento solidario ‘Vermoustache’, que se celebró en la calle Tetuán, en Santander. Una divertida acción organizada por la asociación sociocultural sin ánimo de lucro “La Jaula SDR” que incluyó vermut y pinchos solidarios, afeitado de bigote en directo y actuaciones musicales gratuitas.

Quedan días para implicarse en este proyecto “de pelos” y hay más acciones previstas en toda la península de todo tipo: deportivos, gastronómicos, ocio,… ¡no te los puedes perder!. Se han creado acciones para todo tipo de géneros, estilos de vida y edades. Puedes consultar detalles en:https://es.movember.com/events/host-event/

¿Te sumas a la causa y te apuntas a la moda “moustache” durante éste mes y ser un “Mo-Bro”?

Cataluña vive una crisis de marca ¿sabrías como realizar una correcta gestión de comunicación de crisis?

comunicación de crisis
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Estamos viviendo una gran crisis social y política que afecta, no solamente a Cataluña, también al resto de España, a su economía,, su imagen de marca y contactos con el exterior. Desde hace más de 15 días, la ideología independentista en Cataluña, está actuando fuertemente, lo cual genera opiniones de todo tipo, a la par que alteraciones en los planes de marketing y comunicación de empresas.

Ante una situación, casi sin precedentes, como la que se está viviendo en la zona mediterránea, teniendo como epicentro la Ciudad Condal, las marcas, y las empresas, están viendo alteradas su imagen, sus resultados de venta, al igual que su futuro, el cual se tizna de oscuro y desconocido por muchos profesionales de la economía.

Dejando de lado las opiniones políticas, y centrándonos en datos económicos ofrecidos por fuentes oficiales, en estos momentos, la imagen de marca de Barcelona y Cataluña, se está viendo gravemente deteriorada, por inversores y personas físicas, que están optando por buscar alternativas a estos destinos. Una muestra de la última situación es incremento de cancelaciones de estancias y el desvío de eventos corporativos a otros puntos fuera de Barcelona, como ha citado recientemente por parte de empresas que optan por destinos más “tranquilos”. En base a os últimos datos, el Gremio de Hoteles de Barcelona admite que se ha producido una ralentización de las reservas hoteleras para las próximas semanas.

Este tipo de situaciones, imprevisibles, son una muestra de los aspectos que gestiona la denominada como “Comunicación de Crisis”, que es el apartado del área de Comunicación corporativa que se encarga de poder dar una correcta imagen de marca y una correcta información a nivel externo e interno sobre lo que está sucediendo.

Crisis

Aquí 10 consejos a tener en cuenta en la comunicación de crisis de una marca:

Hemos de tener en cuenta que cada caso es diferente, si bien hay 10 puntos que son de gran ayuda ante cualquier gestión en la comunicación de crisis:

1. Sentido común y prevención

Un buen número de las crisis vienen provocadas por errores propios, ya sea a título individual o como organización. Extrememos los controles y evitemos ser nosotros los causantes.

2. Humildad

El primer paso para poder solucionar un problema es ser consciente de que existe y admitirlo. Solo con la necesaria actitud podremos desactivar pequeñas alarmas y evitar que se conviertan en algo más.

3. No mentir nunca

Mentira y comunicación son términos antagónicos. Hemos de pensar que, la mentira, y más en un entorno 2.0, conduce directamente al suicidio. Se puede, y se debe, modular lo que decimos, cómo y cuando, pero siempre con honestidad y sinceridad.

4. El silencio no es una opción

Salvo en casos excepcionales, si tardas mucho en contestar o aún más, no decir nada, en comunicación “estás muerto”. Pensemos que el silencio crea caos, descontrol, incertidumbre. No optes por el silencio como herramienta de escapada.

5. Proactividad

Adelántate al peligro, toma las riendas de la situación, no esperes a ver “que pasa”. No es una solución, puesto que la espera, desespera (al igual que el silencio), y crea más confusión aún si cabe. Trata de tomar las riendas, marcas la agenda, de acuerdo con nuestros intereses y ritmo.

6. No descuides la comunicación interna

En multitud de situaciones, centramos casi todos nuestros esfuerzos en la comunicación hacia el exterior. Pero conviene no descuidar nunca la comunicación interna de la organización para evitar filtraciones, rumores, problemas de confidencialidad… Ten claro que tu altavoz interno es fundamental: si los miembros de tu marca “contaminan la información” por falta de información, son tu peor veneno. Ofrece información sencilla y coherente a quien forma parte de tu entidad para que sea un excelente embajador de marca y difunda la realidad de primera mano. Trasladar las pautas de un modo sencillo y aclarar quiénes son los portavoces autorizados de la organización nos evitará problemas.

7. La gestión de las emociones, básica

Siempre que haya implicadas personas, y casi siempre las hay, conviene aplicar el principio “PEPA” de Enrique Sueiro: “Primero las personas, luego los papeles”. Busca siempre empatía con los afectados, máxime si existen desgracias personales, es primordial. Los costes (económicos, políticos…) deben ser secundarios. Siempre. Recuerda que el área de Comunicación la conforman personas que trabajan para personas, manifiéstate como una de ellas y aporta tu sentimiento, empatizando con las personas afectadas.

8. Transparencia

Es preciso ofrecer la información disponible en cada momento, antes a los afectados por supuesto, y no especular. Hay que ceñirse a los hechos y no aventurar hipótesis. Difunde información correcta, consolidada y contrastada.

9. Las opiniones negativas, una prioridad

Qué mejor muestra de transparencia que gestionar con la actitud y el interés necesarios los comentarios de nuestros clientes y usuarios, especialmente aquellos que nos ofrezcan pistas para mejorar.

10. Aprovechemos la lección

Una vez desatada la crisis, y siempre con el propósito en mente de transmitir confianza y minimizar, en lo posible, el daño a nuestra imagen y reputación, hemos de aprovechar la lección. A su término, conviene realizar un relato pormenorizado de todo lo ocurrido (inicio, extensión, gestión, resultados…) y si no lo teníamos, es una buena ocasión de recoger todas las enseñanzas y experiencias en un manual de crisis que nos sirva, al menos, para la próxima.

Como gestionar una nota de prensa

Comunicar en una situación de crisis es fundamental. Dar datos de manera concisa y concreta es un hecho que ha de ser constante, si bien programado en el tiempo y acorde a lo que va sucediendo, especialmente en una sociedad en la que recibe constante información y donde la misma fluye de manera muy rápida. Ello precisa la calendarización y gestión de constantes notas de prensa y comunicados oficiales.

Ten en cuenta las características de una correcta la nota de prensa:

  • Debe obedecer a un hecho noticiable de actualidad

  • Vida útil breve y concreta

  • Claridad y concisión en los mensajes

  • Sin información redundante, antigua o inútil

  • Lenguaje accesible al lector

  • Sin adjetivos

  • Fuente fiable y datos contrastables

  • Declaraciones, si son relevantes y aportan información de valor para el hecho noticiable

  • Elementos de una nota de prensa

  • Como ya se ha expuesto antes, sus funciones pueden ser varias, principalmente ideológicas y comerciales, pero, salvo estilos, siempre tiene que contar con las siguientes características:

Para que esté completa, la nota de prensa ha de incluir los siguientes apartados:

  • Titular

  • Lugar y fecha de edición

  • Cuerpo del comunicado (debe contener entre 300 -500 palabras)

  • Información básica de la entidad que promueve la información

  • Datos de contacto

De cara a emitir una nota de prensa óptima y atractiva, por favor, valora los siguientes consejos:

  • Haz uso de las 5 W: What? (¿Qué?) – Who? (¿Quién?) – When? (¿Cuándo?) – Where? (¿Dónde?) – Why? (¿Por qué?). De esta manera incluyes todos los datos precisos y los expones en el contenido de la misma.

  • Asegúrate que la información es una noticia, es decir, que sea novedosa y que tenga interés para el público. Esta es el primer filtro que debe pasar en la mano de un periodista.

  • No envíes información que no sea relevante.

  • Piensa en el tipo de medio al que estás enviando la información e intenta contactar desde el primer momento con su público objetivo. De esta forma haces que su interés los haga llegar hasta el final del comunicado.

  • Lo importante es la noticia, quién fue el autor puede ser secundario y no al revés. Piensa que el nuevo producto es la novedad y no la compañía que lo creó.

  • Empatiza con el público objetivo del medio y piensa por qué le interesa la información que difundes y cómo le gustaría verla presentada. De esta forma ayudas al periodista a hacer su trabajo.

  • Busca “titulares”. Si tu primer párrafo es demasiado largo y farragoso, puedes lograr que los periodistas no pasen de éste y aunque el resto de la nota sea interesante ellos nunca lo sabrán. Intenta resumir todo en no más de 10 ó 12 palabras.

  • Mantén un lenguaje claro y evita los adjetivos. Salvo que la información vaya dirigida a expertos, huye de términos técnicos. Los periodistas reciben mucha información de incontables fuentes continuamente, pero eso no los hace expertos en todo.

  • Expón hechos contrastados y contrastables para obtener más credibilidad.

  • Deja toda la información de contacto que sea posible. Nombre, dirección, teléfono, fax, correo electrónico, dirección de página web. Puede ser que los periodistas quieran saber más acerca del tema de la nota para completar su información o para darle un enfoque que vaya más en línea con lo que quieren.

  • Ayuda al periodista a hacer su trabajo. El o la periodista te agradecerá que le facilites las cosas. Si no lo haces, tendrás menos oportunidad de alcanzar tu objetivo.

nota prensa

Hemos de tener en cuenta que una crisis tiene tres fases fundamentales en su ciclo de desarrollo, y durante las diferentes fases se actúa de manera diferente:

Fase Pre-crisis

En ella se manifiestan los primeros síntomas y se debe:

  • Poner en funcionamiento el dispositivo anticrisis

  • Efectuar un diagnóstico de las causas que la originan

  • Movilizar los Recursos Humanos que deban combatirla

  • Anticipar las posibles consecuencias que afecten a la actividad de la empresa

Fase de Crisis

Se suele producir cuando el hecho transciende al exterior y comienza la formación de la opinión pública. En ella hay que:

  • Eliminar o neutralizar las causas que la originaron

  • Realizar una buena comunicación de la crisis

  • Adoptar una actitud proactiva en las tareas de información y control

Fase Post-crisis

Se suele prolongar durante un largo periodo de tiempo. En ella hay que:

  • Recuperar lo antes posible la normalidad previa al conflicto

  • Restablecer la imagen y la reputación corporativa

  • Hacer un balance de la eficacia demostrada ante la crisis y retroalimentar el dispositivo corporativo anticrisis

La información oficial y no oficial en redes sociales

En las situaciones de crisis del siglo XXI, la comunicación es muy dinámida, y podemos encontrar diversos “fakes” y comentarios negativos, pero que no tienen valor, o que son totalmente falsos, pero que son de gran viralizacion en redes sociales. En el comentado caso de la situación de crisis política en territorio Catlán, se han vivido varios aspectos al respecto, si bien, uno de los mas comentados, es el reciente vídeo que ha sido difundido en redes y que ofrece varios datos falsos que han sido desmonetado por otros videos, habiendo sido su udo altamente criticado por internatutas de diferentes países.

El video de referencia se puede ver en el link:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=181&v=wouNL14tAks

Una alternativa de vídeo que trata de desmontar los comentarios falsos es el que aparece en el link

https://www.youtube.com/watch?v=-rQAo8xc6qE&feature=youtu.be

Ante todo, la comunicación en medios digitales es muy viral, pero una información incorrecta puede generar comentarios muy negativos de la situación de crisis que se está viviendo. Ya lo indican los profesionales de la Agencia “Atrevia” en un post” publicado meses atrás: “Hoy bastan 140 caracteres para poner una reputación en entredicho y apenas unos minutos para que una crisis se convierta en viral. Además, la posverdad ha acabado con la asepsia de los canales y de los actores: se ha pasado de una comunicación basada en hechos objetivos, veraces y contrastados a una comunicación donde pesan más las emociones y creencias personales de los interlocutores”.

Fuente: http://www.topcomunicacion.com/noticia/9594/crisis-40-como-manejar-las-crisis-imaginarias-en-la-era-de-la-postverdad

Es por ello que hemos de estar preparados para lanzar información, analizar que se está comentando en redes sociales sobre nosotros o la situación de crisis que se está viviendo, así como optimizar resultados en la información y en el posicionamiento de contenido. Para ello es necesario contar con una correcta preparación en SEO y SEM o excelentes partners.

Estamos ante una crisis que ha de ser bien gestionada para evitar errores que influyan en una imagen de marca a nivel nacional e internacional, ya sea en nuestra empresa, en la marca Cataluña o Barcelona, o en la marca España. ¿Sabrías como hacerlo y estás preparado para ello? Si crees que necesitas ayuda, ¡consulta!

tags: comunicación, crisis, Barcelona, Cataluña, economía, marketing digital.

Pérdida de imagen de marca por rechazar la moda “curvy” vs. maniquíes anoréxicos ¿Está la industria de la moda amoldada a los “millenials” y consumidores “reales”?

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En los últimos años hemos cambiado la comunicación, y el poder de la misma ha pasado de estar, del lado de firmas de prestigio creadoras de nuevos productos, al poder y presencia de los comentarios de consumidores “anónimos” y usuarios de marcas de diversas edades. La moda es una ejemplo de ello. En los últimos años muchas y muchos “bloggers”, han creado su propio “ejército” de fans (nacionales e internacionales), fieles y seguidores de nuevo contenido, vídeos e imágenes, así como valoraciones, que pueden hacer declinar la balanza de un lado a otro de la compra (o no compra), de un producto de ciertas marcas. Y no solamente eso, sino que se han convertido en auténticas embajadoras y embajadores de marca, que, sin ser diseñadores profesionales, influyen en lo que pasa en las nuevas colecciones y acciones de marketing de firmas internacionales de primera línea.

Los departamentos de comunicación, prensa y marketing de firmas como el conglomerado “Inditex”, “Oysho”, “Mango” o la inglesa “TopShop”, son solamente algunas de las firmas de la industria de la moda internacional, que en los últimos años se han encontrado con duras críticas a las imágenes y elementos o profesionales, que usan para exhibir su colección y productos. Dichas críticas ha pasado de ser vertidas en medios convencionales, a ser generadas en redes sociales, a través de influencers en “Teenagers” y consumidoras o consumidores de la marca, lo cual genera un acceso a una mayor masa de la población y una viralización de las mismas. Pensemos que en la actualidad, vivimos en un mundo “hipervisual”, nos gusta ver y llenarnos de información.

¿Están las firmas de moda preparadas para que su “imagen de marca”, y el valor de la misma, no se vea deteriorado, en el mundo actual “hiperconectado”? La “comunicación de crisis” gestiona este tipo de problemas y se prepara ante comentarios negativos o gráficos que se puedan generar y afecten a su posicionamiento o posibles pérdidas en ventas. De hecho, la entidad catalana Mango, con el lanzamiento de su línea Violeta, tuvo múltiples comentarios negativos, al considerar grande la talla 40 en la colección mujer. Como podemos leer en el artículo que publicó El Mundo, Arantxa Calvera, puso en marcha la protesta enchange.org para pedir la retirada de la campaña. Dicha campaña tuvo presencia en otras cabeceras y caló en la marca.

En los últimos 3 años, sin olvidar la larga lucha de más de 40 años y presencia en medios por parte de diversas activistas de las acciones de comunicación que debaten la “guerra de las tallas”, se detectan como a través de comentarios en redes sociales, y por la interacción de consumidores y consumidoras de firmas de moda, son varias las marcas que han cambiado sus escaparates y han retirado maniquíes que inducían a una imagen “bulímica o de enfermedad y delgadez extrema”.

Ello no solamente genera pérdidas materiales para el área de “visual merchandising”, sino de credibilidad y valoración por parte de los usuarios de la firma. En una época en la que la industria de la moda está en una continua marea fuerte que se vincula a múltiples pérdidas y reconversiones de firmas y tiendas (sean entidades nacionales o firmas internacionales), la imagen de marca es un valor a tener muy en cuenta por los nuevos consumidores, que se abren ante múltiples opciones, y están muy influenciados por la pseudo-publicidad y comentarios que se vierten en redes por parte de “bloggers” e “Instagramers”.

Ya lo indicaba @EduPortas en su artículo hace unos años: “los blogueros han encontrado Instagram como una gran herramienta para poderle transmitir información y mensajes a su público. La mayoría de las veces sus cuentas de Instagram están vinculadas con su blog, al igual que cuentas de otras redes sociales” El hecho de estar en una sociedad donde la imagen y la foto prima, y donde “la gente busca lo visual”, que es algo que ofrecen plataformas como “Instagram” te va a proporcionar.

Ante esta situación, se ha detectado como algunas marcas se abren a un importante mercado, que rechaza vivir pendiente de cirugía y tratamientos y opta por la realidad del mercado. Tal como se puede leer, parece que ya desde hace unos años fenómeno ‘curvy’ haya llegado a las pasarelas para quedarse, e indique que algo en el mundo de la moda está cambiando. Así lo expresaba Inmaculada Urrea, profesional del segmento de la moda y formadora.

Moda, credibilidad, “influencers”, es una gran combinación de factores que ningún profesional vinculado a la comunicación debe olvidar hoy en día, en un entorno en el que “la sartén son varios quienes la tienen por el mango”, y no siempre son los que gestionan la marca.

Gestión del caos: solidaridad en momentos de crisis y uso de redes sociales de manera óptima

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Día complicado, tras 24 horas de caos. Como indican muchos medios y profesionales, así como marcas corporativas “tristeza, dolor, incredulidad” es el sentimiento que se transmite tras conocerlas noticias del atentado de Barcelona. Momentos como estos son extremadamente dolorosos. Es sorprendente, que a pesar de la desgracia vivida, muchas firmas y empresas han actuado de una manera unida, con el objetivo de ayudar a ciudadanos y afectados, así como apoyar a las víctimas.

Cientos de ciudadanos han demostrado esto, abriendo de manera rápida y anónimamente las puertas de sus casas y comercios en los primeros momentos, ofreciendo alojamiento a quienes no podían acceder a sus hoteles (podéis ver más detalles en el artículo publicado en el link https://t.co/ZgUaZxOk8R por Pablo Cantó que nos indica el uso de la etiqueta #BEDINBARCELONA en redes sociales). También las compañías de taxi y transporte público han permitido a los ciudadanos moverse por la ciudad sin coste alguno. Varios vecinos de la ciudad Condal, así como miembros y voluntarios de la Cruz Roja estuvieron distribuyendo durante la noche agua o galletas a aquellos conductores y familias que se quedaron atrapados en sus coches en los accesos a la ciudad.

Gracias a la colaboración de ciudadanas y ciudadano anónimos, afortunadamente, las reservas de sangre en los hospitales están completas tras largas colas de ciudadanos donando, aunque en los próximos días volverán a hacerse nuevos llamamientos. Se está convocando a través de Whatsapp y redes sociales a personas que puedan dar apoyo como intérpretes en varios idiomas, en los principales hospitales de Barcelona.

Internet está siendo uno de los motores del dinamismo humano. Redes sociales están permitiendo a firmas y marcas que se impliquen en la situación. Según se ha podido leer en medios, como La Vanguardia, firmas como el Hotel Neri Barcelona, Barcelona Century Hotel, el Barceló Raval, entre otras, han colaborado en momentos de caos con la situación y las personas afectadas.

Reseñar la rápida actuación por parte de “Taxis Barcelona” que ofreció servicios gratuitos de transporte en la zona, o la elogiada acción de la compañía Cabify, que anunció, a través de su cuenta de Twitter, que cualquier afectado podrá utilizar este transporte usando un código especial para ello.

A estas dos entidades se suma la acción de la asociación “Elite Taxi”, a la que pertenecen unos 2.000 taxis de Barcelona, y que organizó un dispositivo para acercar a los hospitales a los familiares de los heridos y gestionó para este tipo de servicios un teléfono móvil especial para organizar los traslados

En situaciones de crisis, como un atentado, una rápida actuación y una implicación con la causa es fundamental. Es parte del marketing de marca y del branding de empresa, que puede añadir un “extra value” a la misma. No se busca hacer negocio de la desgracia, sino implicarse en una situación imprevista, buscando unidad, ya que el apoyo permite conseguir una solución del incidente y ayudar a afectados por el caos.

La solidaridad es un valor humano que múltiples firmas, creadas por personas, y que dan soporte a personas, tienen como referente en su filosofía de trabajo. Algo que se ha podido ver hoy, durante el multitudinario minuto de silencio que personas de diferentes nacionalidades, han demostrado durante el minuto de silencio que ha tenido lugar en la Plaza de Cataluña, en Barcelona seguido de un grito unánime: “No tengo miedo”.

Pink money & DINK: ¿Gestiona tu marca un correcto “pink marketing”, para un acercamiento al target “gayfriendly”?

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La sociedad ha ido cambiando a nivel mundial, y ciertos paradigmas y estilos conceptuales de vida, que hace 30-40 años, no eran “bien vistos”, hoy en día, de manera progresiva, se van haciendo, cada vez más y más frecuentes, a nivel mundial. De hecho, ya lo indicaba Pilar García de la Granja, en su post hace unos años: “Gay friendly: el lujo se reinventa” (ver link: http://www.huffingtonpost.es/2015/06/26/lujo-gay-friendly_n_7661796.html ), y nos comentaba como el “pink marketing” es un área muy interesante para muchas firmas nacionales e internacionales de diferentes sectores económicos.

Según ya datos del 2015, leíamos en el citado post, como “el mercado gay friendly está en aumento por muchas razones. La primera es la normalización de las parejas de igual sexo en la mayor parte de los países desarrollados del mundo. La segunda tiene que ver con su poder adquisitivo: normalmente parejas con dos ingresos y sin hijos. Aunque este último punto también está cambiando; las parejas gays con hijos gastan un 30% más en ropa y complementos de lujo para sus hijos que la media de las parejas heterosexuales. La explicación es evidente y tiene que ver con los ingresos medios, superiores en general, al resto. Tal y como informa DiverSpain, la Asociación Cámara de Comercio LGBT en España, el colectivo gay suele contar con una alta renta y se trata de un público muy fiel a las marcas que conectan con él y lo respaldan”.

Realmente firmas de sectores tan diversos como gran consumo, automoción, pharma, moda, retail, y ocio, han abierto su plan de marketing a este target de manera progresiva, “in crescendo”. Ya en Estados Unidos, hace más de 15 años grandes firmas, como Absolut, Levis, Coca Cola, Pepsi, Benetton, Unilever (AXE), Ikea, Heineken, Diesel, Calvin Klein o Polaroid, entre otras, notaban que existía un público que había pasado de ser discriminado, a ser un sector emergente con poder aquisitivo más alto que la media. Ello ha generado que muchas marcas abran su plan de marketing y comunicación a este segmento social, y diseñen campañas específicas y creen equipos humanos especiales para el segmento gay.

Un ejemplo de resultados se vio por parte de la aerolínea “American Airlines” (AA), en Estados Unidos, que detectó un gran interés en el denominado “dólar rosa”, y a través de su plan de marketing especializado, hizo como los ingresos pasaran de 20 millones de dólares en 1994, a 193 millones de dólares en 1999, tras crear un equipo específico para el “marketing gay”.

En el mercado del Reino Unido, la “libra esterlina rosa”, suponía un movimiento de 6,000 millones de libras anuales, ya en el año 2010.

En España, progresivamente, se ha ido detectando como firmas tan conocidas como Iberia, Air Europa, Vueling, Room-Mate Hotels, Heineken, San Miguel, Bacardí, Absolut, Smint, BMW, Nivea o L’Oreal (Loreal Men Expert), hayan detectado este segmento y han ido creando acciones especiales para la audiencia a nivel nacional captando el interés de este mercado, que suele gastar entre un 10 y un 15% más que la media. De hecho, podemos leer como el pasado “World Pride 2017”, celebrado en Junio en Madrid, dejó un impacto publicitario de más de 66 millones de €, en base a datos de Kantar Media publicados en el reciente artículo de Marketing Directo: https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/publicidad/world-pride-madrid-2017-deja-impacto-publicitario-mas-66-millones-euros

Desde el año 2010, ya existe en España una entidad oficial, la  “Asociación Cámara Comercio LGBT” ( o también denominada “DiverSpain”), con varias acciones congresuales y varios planes de ayuda, que puede asesorarte si lo precisas. Puedes conocer más detalles de sus planes, en su nueva web http://www.diverspain.org/ , o en su canal de Youtube y otras redes sociales.

Tras ver estos datos, ¿consideras que está tu firma interesada en realizar un acercamiento a valores de la comunidad LGTB y convertirse en firma Gayfriendly? Aquí algunos consejos que han sido tomados por varias firmas y han generado resultados muy positivos:

  • Analiza los valores de tu firma o corporación, y plantea si la misma está prevista para acercase. Hay marcas que en ámbitos como la selección de personal, ya informa que no descarta candidaturas ni por razones de creencias religiosas o edad / sexo. Es un paso y un acercamiento. El producto que vas a desarrollar, es un reflejo de la identidad y valores de la firma.

  • Huye del tópico de que “todos los gays son ricos”. Analiza el mercado y genera diversos sub-segmentos acorde a la economía.

  • Analiza la variedad del mercado al que te quieres acercar y sus estilos, de manera que puedas crear campañas para todas las opciones. No discrimines opciones que en estos momentos son emergentes.

  • No sexualices siempre las acciones.

  • Te acercas a un mercado que “impone modas”. Trata de ofrecer apuestas diferenciadoras que capten la atención del target objetivo. Si repites algo que ya existe, serás uno o una más.

Piensa que estás ante un público objetivo con un gran “engagement”, y que según los últimos estudios que publica “Kantar Media”, concluye que el poder de compra de la comunidad LGBT se sitúa en los 830 millones de dólares, pero hay una nueva estimación del tamaño de la comunidad considera que su poder adquisitivo podría ser alrededor del doble. Se pueden ampliar datos en la publicación titulada “El peligro de ignorar a la comunidad LGBT como consumidores” que fue publicada el pasado mes de junio 2017 en el link: http://es.kantar.com/empresas/consumo/2017/junio-2017-el-peligro-de-ignorar-a-la-comunidad-lgbt-como-consumidores/

Audio Branding: desarrollando la identidad sonora de marca ¿sabes que aspectos a tener en cuenta?

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El sonido y la música nos rodea. Desde hace ya años, la identidad sonora, es un elemento más dentro de la estrategia de marca de cualquier firma, que debe ser cuidado por profesionales. Lo que lleva a preguntarnos si este tipo de acciones se puede extender en un futuro próximo y convertirse en una competencia más que van a tener que asumir los directores de comunicación. De hecho, si analizamos a nuestro alrededor, detectaremos como muchas firmas han optado por cambiar a la par que su logotipo e imagen de marca su “audio branding” e implementarlo de diferentes maneras.

Toda empresa necesita que su público objetivo lo pueda identificar, mientras más rápido y fácil, mejor. Para esto, el logotipo es vital, pero no todo debería entrar por los ojos, sino también por los oídos. En los últimos años son miles las empresas a nivel mundial que han apostado por darle a su imagen visual, un agregado sonoro, una pequeña tonada de unas cuantas notas que identifique a la organización y quede impregnada en el subconsciente de la gente.

La identidad sonora debe fortalecer el reconocimiento de la marca y manifestarse ante las audiencias internas y externas en diferentes situaciones y entornos como puede ser en esperas telefónicas, en eventos y ferias, en oficinas, sucursales y sobre todo en medios audiovisuales.

Para que la identidad sonora sea realmente reconocible y apropiable, ésta debe manifestarse en entornos diferentes manteniendo siempre la misma esencia.

En la composición del tema principal de una marca deben analizarse sus valores de marca, orígenes y esencia de la misma. Algunos profesionales lo califican como una representación fractal de ciclos de notas. Al utilizar una armonía matemática se producen resultados nuevos, atrevidos, y una música ágil. La utilización de métodos matemáticos, y en particular la teoría de fractales, están en la punta de la ingeniería y de análisis científico.

No debemos olvidar que la identidad auditiva de la marca está presente en varios elementos:

  • Audio Logo

  • También denominado como logo de sonido, logo acústico o “sound logo”, es el símbolo sonoro de la marca y debe ser corto, conciso, fácil de recordar, y puede ser instrumental, cantado o hablado.

  • Sonido de espera telefónica

  • Es una canción específicamente compuesta para usarla en las llamadas en espera de los clientes, debe conservar la identidad sonora de la marca, la voz de marca y el Audio Logo. Permite a la marca diferenciarse de sus Competidores, tanto en las llamadas entrantes al dar al “audio-bienvenida”, como en la espera durante la llamada”, frente a sonidos de centralitas desfasadas y antiguas.

  • Pensemos que la voz de marca en ocasiones corresponde al embajador o embajadora de marca. Hemos de analizar si es viable combinar ambas situaciones, como ocurre actualmente en firmas del sector gran consumo, moda, automoción (especialmente si el embajador de marca es internacional, para tener en cuenta agendas y costes de grabación así como coste de servicios).

  • Voz de marca

  • También denominada como voz corporativa, es una voz de una persona determinada que se usa de forma consistente durante un periodo de tiempo largo para la comunicación oral de la marca. Debe tener características que estén alineadas con la identidad de la marca. Pensemos que esta voz irá generando diferentes “jingles” a lo largo del año y de la temporada, acordes con el plan de marketing y comunicación.

  • Canción de marca

  • También denominada como canción corporativa. Debe componerse o adaptarse de acuerdo a los atributos de la estrategia de marca. Es muy positivo tener una versión larga y una versión más corta, acorde a posibles necesidades más breves. En ocasiones se puede amoldar sonoramente a la temporada (verano, época navideña…).

  • Paisaje sonoro de marca

  • También conocido como “Brand Soundscape” es una pieza de sonido compuesta para usarla en futuros entornos y eventos como fondo sonoro para presentaciones, showrooms, puntos de venta, vídeos, aplicaciones móviles, Internet, etc.

  • Muy útil en firmas que realiza constantes presentaciones comerciales, que deben ser cuidadas por el área de visual marketing y comunicación en las diferentes implementaciones.