¿Está tu plan de marketing actualizado, y valoras las tendencias internacionales que se viven en noviembre, e impulsan el consumo de marcas?

Posted on November 9, 2016 by David Tejo

La sociedad cambia, los estilos y tradiciones de otros países van penetrando en ciertas zonas, y ello supone una nueva actualización del plan de marketing y acciones de impacto de marca, a tener en cuenta en noviembre. Vivimos en una sociedad mucho más global, y ello obliga a las marcas a tratar de estar presente en acciones “temporales”, pero de alto impacto, al ser “tendencia” para múltiples grupos sociales, culturas, o “innovación”. Si bien, el eje de tendencia gira en hacia la zona asiática, desconocida y ahora en vanguardia, varios países referentes e nel mundo, siguen impactando con tradiciones de siglos atrás, al mercado ibérico e hispano.

Halloween

Aunque aún estamos quitando calabazas, y guardando disfraces de brujas y “monstruos”, este año 2016, vemos como la tradición de la fiesta de Halloween, que antiguamente solamente se celebraba en los países anglosajones, como Estados Unidos, Canadá, Irlanda,etc., ya se ha convertido en una fiesta que se celebra en muchos países, y en muchas ciudades grandes o más pequeñas del sur de Europa.

El uso de las calabazas con una vela dentro, tenía como fin iluminar el camino de los difuntos, y sus diseños monstruosos para evitar que las almas entren a las casas. La leyenda Jack-o-Lantern, explica que un joven irlandés llamado Jack se encontró el Día de Brujas (Halloween) con el diablo. Jack engañó al diablo, haciéndole prometer que jamás se llevaría su alma.

Esta tradición que en zona hispánica, a igual que otros países, se ha importado, ha supuesto una vía de negocio para muchas marcas, que gestionan acciones de impulso de venta, tematizando “corners” o puntos de venta, lanzando productos específicos o paquetes de ocio para las fechas. En el año 2016, varias han sido las marcas que se han sumado al “¿Truco o trato?” Millones de estadounidenses, pero también de europeos, han celebrado, generando consumo, Halloween, la festividad de los muertos vivientes.

De hecho, este año 2016, en Estado Unidos, los datos indican que se gastaron solamente en dulces y golosinas para la fecha de “Halloween”, 3.800 millones de dólares, su mejor marca en cinco años, tal como podemos leer en prensa, y medios de comunicación digital. Desde el punto de vista analítico, pensemos que con un fin de semana de por medio, y la mejora en los ingresos de los estadounidenses, las ventas de caramelos y dulces crecieron un 5,5% con respecto al año pasado (2015), hasta alcanzar los 3.800 millones de dólares, su mejor marca desde 2011. Los datos publicados por la consultora IHS Global Insight indica que en 2016 y por primera vez en los últimos tres años, los precios de gominolas, chicles y chocolates será un 0,4% más baratos

A esta tradición se suman, no solo los niños (“kids”), también adolescentes, y adultos de varias edades. Ello ha generado que espacios de consumo y ocio, diurno y nocturno, fuera del entorno original de la tradición, hayan amoldado su estética a la celebración, y hayan generado ofertas y productos específicos para la fecha. Un ejemplo es como la gastronomía cambia.

Hemos de tener en cuenta, que tal como valoran los analistas de la economía mundial, se ha vivido un gran optimismo, que ha llegado respaldado por el incremento en el gasto real, durante fechas precias y la fecha de la celebracion, de los consumidores, que ha sido relativamente fuerte, gracias a que la inflación sigue siendo relativamente baja y los precios de la gasolina no han experimentado una subida sensible pese a la recuperación del crudo en norteamécia. Además, la mejora del mercado laboral en varios países clave, también ha ayudado a incrementar el poder adquisitivo de los consumidores.

Si este año, cres que no te ha dado tiempo, o no te ha funcionado de manera suficiente,valora en tu plan de marleting 2017 que ya debería estar perfilado, la posibilidad de “impulso de ventas”, a través de las siguientes sugerencias “de miedo”:

#1. Concurso Halloween en redes sociales

Si quieres crear buen feeling con tus seguidores en redes sociales, nada mejor que proponer un concurso de disfraces divertido que tenga un premio como recompensa. Si lo prefieres, puedes retar a tus seguidores a crear cuentos cortos de terror y escoger un ganador entre las narraciones enviadas.

Pide a tus seguidores o “followers” que muestren sus mejores “galas” en las redes, o compartan su cuento y obsequia al ganador con tu producto estrella. Pueden enviar sus fotos con el disfraz o maquillaje más terrorífico utilizando un hashtag especifico o mencionando tu empresa en Twitter y así conseguir mayor alcance.

Difunde la información a partir de principios del mes de Octubre para impulsar que varias personas generen “buzz” en las redes.

#2. Fiesta Halloween para liquidar stock

Crear un evento físico y llevar a cabo estrategias de marketing offline, te ayudará a promocionar tu empresa y darte a conocer a nivel local. Es posible que no tenga la misma repercursión, pero puede ser muy interesante para promocionar tus productos en liquidación (outlet).

Las fiestas y eventos temáticos son perfectos para llamar la atención en tu barrio, o en tu ciudad donde estés físicamente presente, y Halloween es un evento que atrae muchas miradas. Anima a tus clientes a disfrazarse y recompénsalos con algo gratis, ofrece algo para picar, haz un concierto especial, proyecta películas de miedo durante todo el día, etc.

Diseña un “flyer” singular que capte la atención (con forma de fantasma, o de mano cortada, vampiro…) y empieza a repartirlo a partir del 15 de Octubre además de impulsar la presencia en medios locales.

No olvides la decoración del lugar, tanto en el interior como en el exterior. El efecto “suspense” puede ayudarte a crear expectación desde una semana antes, provocando que los clientes se pregunten sobre lo que se encontrarán el día de Halloween.

Sugerencia: ¿Por que no haceer un “photocall” entre rejas o con un castillo terrorífico de fondo?

Y por último, recuerda que si quieres que tus clientes vengan disfrazados, tendrás que disfrazarte tú también. Empleados y jefes todos a una apoyando el evento para que tenga mucho éxito.

#3. Branding terrorífico en Halloween: Llama la atención de tus seguidores y clientes con una imagen diferente.

Disfraza tu logo con detalles de Halloween como telarañas, dientes de vampiro, una sábana de fantasma o un sombrero de bruja.

Coordina esta estrategia en todos los ámbitos en los que puedas ser visto: redes sociales, web, blog, banners, tienda física o como firma en tus correos. Una idea que conseguirá llamar la atención de todos tus clientes y competidores.

#4. Email Marketing promocionales

Las promociones u ofertas limitadas en el tiempo, es una de las mejores ideas para aumentar las ventas. Haz una promoción exclusiva para todas tus listas de emails marketing y consigue que tus suscriptores se sientan especiales con una promoción única. Limita la promoción hasta las 24.00h y conseguirás dar más emoción a tu oferta.

Puedes incluir en tu email una compensación económica con códigos promocionales para gastar en Halloween. En pocas horas, conseguirás aumentar tus ventas online y recuperarás tu inversión rapidamente.

Consejo: Programa los envíos con antelación al 31 de Octubre y un recordario el día anterior. ¡Funciona!

Analiza ROI de cara a mejoras posteriores en el año 2016 y toma nota de que hacer para seguir impactando, o que mantener porque ha funcionado.

#5. Publicaciones en blogs

Aunque es una fecha terrorífica, como decimos los profesionales del marketing y del social media, que Halloween es la ocasión perfecta para llenar tu Es la ocasión perfecta para llenar tu blog de contenido con ideas originales y productos de tu empresa.

Aprovecha la temática de Halloween para relacionarla con las características de tus productos. Aprovecha para promocionar tu stock de productos que crees se encontra´rian en una casa “terrorífica”. Si tienes una tienda de productos de belleza, haz listas de los personajes más terroríficos para maquillar y tendrás la excusa perfecta para mencionar tus productos, al tomarlos como referencia..

Las publicaciones de contenido en el blog, son los contenidos que mayor difusión generan, se promocionarán genial en tus redes sociales y seguro que más de uno las comparte con sus amigos.

Black Friday 2016

Aunque estamos en la cuenta atrás, la jornada de ofertas importada de EEUU, vuelve este 2016, el próximo 25 de noviembre, tras el éxito de anteriores años en el mercado ibérico. ¿Está tu marca ya preparada para impactar a sus consumidores ideales? Aún te quedan unos días…

El Black Friday 2016 se celebrará el próximo 25 de noviembre. La jornada de ofertas importada de EEUU volverá a España y otros países del mundo el último viernes de este mes. Durante las 24 horas de ese día, e incluso más en algunos casos, los compradores podrán beneficiarse de los descuentos de infarto, que ofrecen no solo los grandes portales de comercio electrónico, con Amazon a la cabeza, sino también muchas tiendas físicas, con productos o servicios de diverso tipo.

Como vemos en los medios informativos, el Black Friday se ha convertido, por tanto, en el “día de las compras por excelencia”; un día que los comercios aprovechan para incrementar la facturación y deshacerse del stock más antiguo y que el consumidor utiliza para encontrar auténticas gangas o adelantar sus compras navideñas. Tal es la fiebre por el Black Friday que hay gente que incluso busca alguna excusa para faltar al trabajo e ir de compras; algo a lo que no se ven obligados en Estados Unidos, ya que allí es día festivo.

Si bien la festividad estadounidense, que se celebra siempre el último viernes de noviembre, justo un día después de Acción de Gracias, ya llegó a España en el 2012 y desde entonces se ha quedado. Sin embargo, su origen se remonta a la década de los 60 en Estados Unidos, en los tiempos en que la contabilidad aún era a mano. El comercio minorista necesitaba soluciones para poder aumentar sus ingresos y así surgió la iniciativa de implantar un día en que los descuentos fueran lo suficientemente atractivos para el consumidor como para incentivar la compra, ¿curioso el origen vinculado al marketing, no?.

Aunque su pasado no es muy lejano, lo que no está tan claro, es el origen del nombre de ‘Black Friday’. Algunos lo atribuyen a que este era el día en que los comercios conseguían pasar de los números rojos a los negros en sus libros de contabilidad. Otra teoría, en cambio, asegura que el adjetivo “negro” hace referencia al viernes 19 de noviembre de 1975, día en que reinó el desorden a causa del caos circulatorio originado debido a los descuentos del día posterior a Acción de Gracias.

Desde hace años, se detecta que en el mercado de venta, los productos más demandados son los tecnológicos y electrónicos. Las tiendas lo saben y en ellos centran la mayor parte de sus descuentos. La jornada se convierte, por tanto, en el momento idóneo para hacerse con un ‘smartphone’, una ‘tablet’ o un portátil, entre otros, ya que los descuentos llegan, en algunos casos, incluso más allá del 90%. Tal como leemos en la edición digital de “El Periódico”, en el pasado “Black Friday 2015”, en portales “on line” como “AliExpress” o “Ebay” y en tiendas de “El Corte Inglés” o “Carrefour”, los descuentos podían llegar a alcanzar hasta el 70%.

Pese a todo, el “Black Friday” no está únicamente orientado al sector tecnológico. Cada vez son más las empresas que amplían sus descuentos a categorías como moda y complementos, artículos de deporte, ocio y regalos, hogar y decoración, cultura e, incluso, productos de alimentación y bebidas. No importa lo reducidos que sean ya de por sí sus precios. Ejemplo de ello son marcas como Hawkers que, pese a sus precios ya de por sí muy asequibles, hicieron descuentos de hasta el 50% en sus productos en el 2015. No será nada extraño detectar como varios escaparates físicos o virutales de varias firmas de moda, generan acciones y descuentos especiales, para atraer al público. De ehco, varias marcas, está ngenerando mailing con imagen especial para captar la venta on line, a la par que la presencial.

Los datos:

El estudio elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) sobre el Black Friday 2015 demuestra lo importante que se ha convertido este evento en nuestro país. Las cifras hablan por sí solas: Casi 1.200 millones de euros en ventas en España, lo que supone un incremento del 21% respecto al año 2014. Para este año, las previsiones siguen siendo de crecimiento.

El Black Friday en España (o Viernes Negro) empezará la noche del 24 de noviembre a las doce de la noche y terminará a las doce de la noche del viernes 25 de noviembre. Aunque esto no es del todo cierto, ya que hay muchas tiendas españolas que extienden sus ofertas Black Friday a más de 24 horas. Pueden llegar a ser de 3 días (viernes, sábado y domingo) e incluso de hasta una semana

Pero, a pesar de la fiebre compradora, tampoco hay que volverse loco. Es aconsejable tener claro qué productos interesan realmente o los posibles regalos de Navidad que se quieren comprar, comparar precios antes de adquirir el producto y, sobre todo, fijarse un presupuesto límite para evitar sorpresas de última hora. Y para los que se queden con ganas de más o no hayan podido aprovecharse del Viernes Negro, no teman, siempre queda una segunda oportunidad: el CyberMonday 2016.

¿Está tu marca preparada para captar la atención de sus compradores y luchar con firmas como Apple, Inditex, Amazon, …?

Estas son algunas previsiones:

Aparte de la tecnología y productos electrónicos, las compras en moda también son bastante significativas. Algunas de las tiendas Black Friday donde podrás ahorrar:
El Corte Inglés: El año pasado ofreció descuentos de hasta el 60% en secciones de moda, electrónica, perfumes, etc. Además, por compras a partir de 50€, el envío a casa era gratis.
Zara: Es una de las tiendas más buscadas en Black Friday. Si repiten lo que hicieron el año pasado, vas a tener un 20% en todos sus artículos.
Desigual: Si te gusta la moda de esta tienda estás de suerte pues se esperan ofertas que alcancen hasta el 30% de descuento.

¿Y tu marca que hace?

A continuación, por si no tienes nada preparado, algunos “tips” para impulsar la presencia de marca o producto, durante esta fecha de “locura de ventas”

Presencia en medios de comunicación locales cercanos al público, según el presupuesto que tengamos. Puede ser desde la presencia en un video blog, en el canal youtube, en redes sociales, entrega de “flyers” en el punto de venta y alrededores desde 2 días antes, hasta un anuncio en television local o prensa de la comunidad autónoma.
Cambio de “visual” e imagen es escaparates. Trata de captar la atención desde fuera.
Cartelería especial para la fecha. Avance de información y de precios.
Descuentos y ventas flash para público elegido.
Impulso de venta on line, o uso de redes para informar de descuentos. Análisis de posibles decuentos progresivos, venta “outlet” de producto y liquidacion de stock, o acercamiento de marca a futuros compradores de cara a Navidad 2016-2017.
Acciones con personal de apoyo para captar la atención del público. Por ejemplo, si vendes ropa, ¿por que no hacer una venta con música pinchada en directo por un DJ con apoyo visual de un video-DJ en tu tienda?
Acceso al recinto con asesoramiento especial, a “puerta cerrada”, y solamente con invitación. Invierte parte de horarios en tu punto de venta, si el recinto lo permite. Habitualmente a los consumidores, cuando les cambiamos los hábitos, y generamos algo “especial, y personalizado”, les atraemos más. No seas habitual, busca lo “extraño” para gestionar tu imagen de marca dada la alta competencia que habrá.
Ofrece servicios “extras” durante la fecha,que quizá no están disponibles todo el año: entrega a domicilio, empaquetado singular y especial, acceso a detalles creados para la fecha solamente un día concreto, sorteo de regalos entre los compradores, photcall dinámico… (¿has pensado en la posiblidad de “regalar” la compra 1 vez cada hora a una persona?, seguro que atraes más compradores). Son acciones singulares con alto ROI a la marca o centro de venta y que te permiten conocer las tendencias de tu público.

Seguiremos informando….

¿Sabes que está de moda este Otoño / Invierno 2016?

Posted on October 13, 2016 by David Tejo

La sociedad cambia, y cada vez es más complicado impactar en las personas, captar su atención, y que giren su mirada para que tu producto o servicio les atraiga, y sea posiblemente adquirido. Hemos pasado de unos patrones hace 50 ó 100 años, en los que todo era igual, y todo se repetía, a la multialternativa y la “poli-variedad”. Ello supone que para el publicista, cada vez haya que recurrir a algunos nuevos recursos… generando así acciones de más impacto y que por lo tanto el producto recale en la población objetivo y sea consumido o difundido por varias vías.

Teniendo en cuenta estos antecedentes de una sociedad en constante giro, a fecha de hoy, ¿ya sabes lo que está de moda este otoño – invierno 2016, además del color “azul Riverside” de Pantone?. Aquí tienes unos consejos, para ser de nuevo la persona más “inn”:

Volvemos al uso de la artesanía. De nuevo las manualidades y lo artesanal está en boga.

En ocasiones se trata de restaurar objetos que formaban parte de nuestra vida diaria, o de la de nuestros antepasados, o bien que han sido recuperados de mercadillos. Ello está volviendo a generar una recuperación / ampliación de la vida útil de las cosas, ó reutilización, así como buscar alternativas de funciones, a algunos productos que habían quedado en un segundo lugar. Un ejemplo de ello ha sido el ganchillo, con gran presencia en las casas de los 60 – 70, y que, desde hace años, vemos como en las viviendas de personas más jóvenes y “trendy”, están abriñendose camino.

De hecho, analiza, y seguro que en tu ciudad, o en una búsqueda on line, encontrarás algunas ferias especializadas en las manualidades, así como asociaciones o agrupaciones, que están volviendo a coger fuerza, tanto en sector masculino como femenimo. De hecho, en más de una agrupación, son las abuelas y los abuelos, quienes conservan el conocimiento, y están colaborando para transmitirlo a la población más jóven, o interesada, e implicar a nuevos aficionados a tradiciones manuales que se estaban perdiendo.

Recuperamos el cristal, la madera y la iluminación de antaño.

Tratamos de revivir entornos de los ’50-’60, como podemos ver en muchas recreaciones, donde el cristal vuelve a ocupar un gran lugar (incremento de venta de botellas de cristal antiguas en ciertos espacios de decoración especializada, o en subastas on line). A ello, añadir el “mix” de uso de madera con manifestaciones ecológicas, al usar antiguas “cajas” de fruta o perecederos, para la decoración, como almacenamiento de material, sean en su color natural, o con una ligera capa de barniz.

Bebemos ahora, al igual que hace dos generaciones en España, de botellas de “Gaseosa” (u otras marcas de agua carbonatada comercial). recuperadas de hace años, o que se han vuelto a fabricar. Fíjate como muchos bares, restaurantes de diseño, y centros de gastronomía especializada de vanguardia, han amoldado su mensaje en este aspecto. E incluso vemos como vuelve a parecer el “sifón” en la decoración y en la gastronomía.

A ello añadir la recuperación de productos antiguos para presentar el producto, como puede ser el frasco de cristal del yogurt, que ahora, si bien ha cambiado la variedad, vuelve a ser presentado en un “envoltorio” que nos recuerda la infancia (de lo cual se ha aprovechado ciertas marcas productoras para recordarnos sus orígenes hace varias décadas y su estilo “artesanal”).

Nos iluminamos de otra manera

Frente a la idea de iluminación de “led” en color blanco, es curioso como para crear ambientes más íntimos, recuperamos la imagen de la bombilla incandescente de filamento en grandes tamaños o diversas formas. Ello ha creado una redecoración de espacios, especialmente zonas de ocio, así como la aparición notoria de venta on line del producto.

Volvemos a recuperar elementos de cuero en el uso diario

Cazadoras, pantalones, accesorios de cuero para mujeres y hombres, vuelven a estar presentes y copan la moda actual. A ello añadir las “bomber” que son un “básico” esta tempora otoño invierno 2016/2017, en sus diferentes manifestaciones: aviador, con pelo, sin pelo, con parches, perforadas, acolchadas…

Como podemos leer en internet en varios blogs y comentarios de estilistas profesionales, hoy en día sin ser “fashion victim” y saliendo a la calle, podemos darnos cuenta de que aquella chaqueta negra con el forro naranja, reversible y que llevabas al instituto, si naciste en los años ’70/’80, ha vuelto a ponerse de moda. Eso sí, se renueva, y aparece con algunos matices, por aquello de que “los detalles son los reyes de las tendencias” y, por supuesto, un signo de que en la industria textil no hay falta de originalidad, sino que se apuesta por la reinvención.

Desde hace unas semanas, la “bomber” vuelve a inundar tiendas de moda on line y off line, y cadenas low-cost (y seguramente el armario de las celebrities internacionales más fashionistas), para demostrar que ella sí que es la reina, y que su dominio es tal que cualquier perfil puede caer rendido a sus pies, bien se trate de adolescente o de ejecutiv@ agresiv@.

Para ubicarte un poco más, ¿conoces realmente el origen de esta prenda? No es ningún misterio que podemos identificar cierto vínculo con la aviación, y es que su historia ha surcado los cielos de la época de la Guerra Fría, los skinheads y Steve McQueen, por supuesto.

La chaqueta de aviación MA-1, que es como se conocía, debutó en las Fuerzas Aéreas de Estados Unidos en los añoas 50. Este modelo, fabricado en nilon, resultaba bastante más práctica y funcional que las clásicas chaquetas forradas con piel de oveja.

En los años 60 el relevo lo tomaron los amantes del reggae de la época, probablemente porque les resultase parecida a la famosa Harrington jacket que llevaban los miembros de la Ivy League. Como decíamos antes, ahora cantantes y actores apuestan por la bomber como el ‘must’ de las alfombras rojas de entrega de premios pero lo cierto es que esta chaqueta llegó a las pantallas mucho antes. En concreto en 1980, cuando Steve McQueen protagonizó la película ‘Cazador a sueldo’

Este año el otoño será azul Riverside

Cambiamos los grises habituales, por otro color este año ya que nuestras prendas y la decoración de la estación otoño – invierno, estará vestida del color dictaminado hace un tiempo por Pantone, el color “azul riverside”. El azul Riverside, muestra una vibración sutil y sofisticación fresca, pero fuerte.

Se puede tratar de describir como un color “azul mar”, un color frio, potente y vibrante. Que consigue crear un look muy sofisticado, y un poco sobrio si solo utilizáis esa paleta de color para vestiros. De cara a combinaciones en la moda, este color es como se transforma y se vuelve muy sofisticado cuando lo combináis con una prenda en color Airy Blue o Celeste cielo.

¨Cielos azules representan la constancia ya que siempre están por encima de nosotros. Grises dan una sensación de estabilidad, tonos rojos invitan a la confianza y el calor, mientras que los de las púrpuras rosáceos calientes y picantes amarillos mostaza sugieren un toque de lo exótico¨.

Leatrice Eiseman (directora de Pantone)

Seguimos viviendo una etapa de cambios y ello revierte en las formas de vida que tenemos actualmente, y que en ocasiones manan del pasado, o bien con combinaciones de varios proyectos.

Seguiremos informando….

La nueva pirámide de Maslow: el cambio en las necesidades básicas en el siglo XXI y su influencia en el lifestyle actual

Posted on June 1, 2016 by David Tejo

Del siglo XIX al siglo XXI

La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra “Una teoría sobre la motivación humana” (en inglés, A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente amplió, obtuvo una importante notoriedad, no sólo en el campo de la psicología sino en el ámbito empresarial del marketing, la economía de mercado, el management, o la publicidad.

En sus orígnenes, el modelo de Maslow propuso la pirámide de las necesidades, un modelo que planteaba una jerarquía de las necesidades humanas, en la que la satisfacción de las necesidades más básicas o subordinadas, daba lugar a la generación sucesiva de necesidades más altas o superordinadas.

Analizando estas necesidades, vemos que Maslow agrupó en su análisis, las distintas necesidades que debe cubrir cada individuo en cinco niveles de la siguiente forma:

Necesidades básicas, donde se incluyen las necesidades fisiológicas básicas para mantener la vida humana y la supervivencia de la especie.
Necesidades de seguridad y protección: la seguridad física, en la salud de los individuos, en la necesidad de cobertura del empleo, mantenimiento de ingresos u obtención de recursos. Maslow también encuadra dentro de estas necesidades la seguridad moral, el nucleo familiar y la necesidad de la propiedad privada como tal. El concepto de hogar y propiedad ligado a las necesidades anteriores, explica gran parte de nuestra organización social por ejemplo.
Necesidades de afiliación y afecto: que abacarn el desarrollo afectivo de las personas y los niveles relacionales de la sociedad.( la asociación, la participación en colectivos, el sentimiento de sentirse aceptado en integrado…).
Necesidades de estima, donde Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La carencia de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad, al igual que el exceso de muchas de ellas, también es un origen de graves psicopatologías en muchos individuos.
Autorrealización o autoactualización Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo a lo lago de toda su vida tales como “motivación de crecimiento”, “necesidad de ser” y “autorrealización”. En este nivel se encuentran las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Para alcanzar este nivel, todos los individuos necesitan alcanzar y completar hasta el mejor punto posible, el resto de niveles y necesidades inferiores.

¿Las necesidades de hoy, son las mismas que propuso Maslow en su pirámide?

Si hay algo que el Branding tiene presente, es la influencia de otras disciplinas en la correcta gestión de la Marca y el correcto conocimiento del consumidor. En el año 2013, aparece un cambio en la teoría que supone una revolución en el pensamiento por la infuencia que estamos viviendo en la sociedad con la eclosión de las redes sociales en la comunicación.

Como se pùblicó por Branzai y se dinamizó en redes ociales como twitter en el canal de @Branzai_ , detectamo que durante las últimas décadas el modelo original de Maslow, ha sido ampliamente discutido. De hecho, varios autores como Mahmoud A. Wahba y Lawrence G. Bridwell realizaron en su artículo “A Review of Research on the Need Hierarchy Theory” (publicado en 1976), una revisión extensa de la teoría de Maslow y encontraron escasas evidencias de que este orden de necesidades de Maslow fuese así o de que existiera jerarquía alguna. Leemos en el mismo, y en el estudio, que “la felicidad es subjetiva e independiente de necesidades y estereotipos culturales, así como también la autorrealización aun es posible ante carencias materiales, pero no espirituales”.

Por ejemplo, y según los autores citados, se podrían dar casos concretos de personas que han obtenido la autorrealización sin tener aseguradas las fases previas de la pirámide, por ejemplo los misioneros en zonas de guerra, el montañista que ignora la seguridad para conseguir llegar a la cima, o el artista que pasa hambre pero no cesa en el empeño de acabar su obra, entre otras muestras de la sociedad actual.

En los últimos años, según comentan profesionales de áreas como el marketing y el branding, los expertos creen que el futuro de la pirámide pasa por una nueva fase o último escalón superior: la “Autoexpresión”, que responde a preguntas como, por ejemplo:

¿De qué sirve conseguir mis retos si no los puedo compartir con nadie?
¿De qué sirve un logro si no hay nadie para verlo?
¿De qué sirve sentirme completo con algo si no puedo compartirlo?.

A estas preguntas, y sus respuestas planteables, responde la dinamización y revolución de la comunicación, con la aparición de los nuevos modelos de “social media” y “comunicación 2.0” en nuestra cambiante sociedad digital actual.

Redes sociales y Maslow

Las necesidades del siglo XXI y el cambio en el marketing para atender a sus destinatarios

Como indican en Branzai, “Hoy no somos diferentes que hace un siglo, o dos, simplemente disponemos de otros recursos para expresar lo que queremos, en un tiempo y espacio distinto. Eso sin embargo, si que ha transformado algunas de nuestras necesidades más latentes y profundas, que deben ser consideradas por las Marcas de hoy”.

De hecho, varios estudios y pulbicaciones on line y off line, nos indican desde hace años como la digitalizacion de la sociedad, ha obligado a cambiar el orden y generar, que la base de la comentada pirámide, en estos momentos y frente al inicial planteamiento de Maslow siglos atrás, sea la conexión a internet y asimismo, la conexión wifi o la necesidad de batería en los terminales que constantemente utilizamos para la comunciación. Pensemos a nivel propio personal ¿hoy en día, seríamos capaces de estar sin acceso a internet, sea por el apartato que sea, más de 1 mes, y poder comunicarnos con eficacia, para acciones personales o profesionales?

Dicho de otra manera, y como comentan profesionales, aunque la jerarquización de las necesidades humanas descritas por Maslow en su propuesta psicólogica aún en el siglo XXI se respeta, las características sí varían. El principio de la Pirámide se mantiene, es decir, que sólo se van atendiendo necesidades superiores en la medida en que la persona va satisfaciendo las más básicas.

Tal como leemos en el post de @miginteractive publicado en el año 2014, existe una “actualización” vinculada al estilo de vida de año 2000:

1. Necesidades básicas o fisiológicas

Ya indicaba Fernando Morales, gran profesional del marketing, como la respiración, los alimentos y la bebida, el descanso, la vivienda y la vestimenta, propios de la fase más básica de la Pirámide de Maslow, la fisiológica, están hoy en día, y desde hace ya años, resumidos en un “Smartphone” con Internet. Y es que si desde hace casi 10 años, no contamos con un teléfono inteligente con conexión a Internet estamos viviendo realmente en el siglo pasado.

2. Necesidades de seguridad

Tal como ocurre en la Pirámide de Maslow original, una vez que el individuo (usuario digital) ha satisfecho su necesidad más básica, en este caso, contar con el equipo elemental para adentrarse al mundo digital, asciende a la fase de protección o seguridad.

En este segundo escalón esas necesidades de seguridad física, de protección de bienes, activos y vivienda se transforman en antivirus, firewalls y contraseñas seguras, entre otros.

3. Necesidades sociales

La naturaleza social del individuo lo lleva a buscar la amistad y la aceptación de su ser dentro de la sociedad. Este concepto se refleja de manera casi idéntica en las redes sociales. Analizando los datos, vemos como en la Pirámide 2,0, los individuos entran a distintas redes en busca de nuevos amigos o nuevas relaciones, en un proceso muy similar al que vivimos en el mundo “offline“. Ello va vinculado a la explosión de redes sociales y diversas aplicaciones. Estamos ante la necesidad de pertenencia a un grupo (grupo social en este caso a partir de redes sociales) y de sentirse implicado en el mismo.

4. Necesidades de reconocimiento y estima

Dentro de las necesidades que Maslow describió como de “estima” encontramos las de “alta estima” y las de “baja estima”. Las primeras hacen referencia a una necesidad de respeto personal, y se basa en factores como confianza, logros, independencia y libertad. Las necesidades de “baja estima” se sitúan en el respeto que somos capaces de inspirar en los demás. Hablamos concretamente de atención, aprecio, reputación, estatus, fama, gloria, e incluso dominio.

Cuando esta necesidad no está cubierta se dice que los individuos tiene una baja “autoestima”, lo que se traduce en muchos casos en complejos de inferioridad.

En la nueva Pirámide las necesidades de reconocimiento se reflejan en el número de seguidores que tengamos en las redes sociales, en los “me gusta” o “likes” recibidos, en los comentarios, en las recomendaciones. Es decir, en la interacción misma que generamos a través de las redes sociales y si nuestro perfil destaca o no más que el redes del de los mimebros que conforman el grupo social en la red. No es los mismo ser un fan mas que ser un “influencer” o el “gran lider” del grupo.

5. Necesidades de autorrealización

Nos encontramos en la última fase, la conocida como la “necesidad de ser”. Es la fase que, de alguna manera y en la actualidad más que nunca, le da sentido a nuestras vidas, pues conlleva actividades que dan lugar al logro concreto de objetivos. La nueva tendencia describe la necesidad de autorrealización a través de los llamados “influencers” o “tuitstars“, es decir, en los influenciadores sociales y expertos en social media.

Vivimos un gran cambio que a nivel de planes de marketing de marcas y acciones de comunicación, que supone desde hace iun tiempo un replanteamiento, a fin de llegar al mayor número de posibles consumidores o difusores de marca. Es por ello que el replanteamiento implica dar información a nuestra red de consumidores que les implique, y que genere que los mismos actúen de difusores de la información de nuestra marca entre su red de “fans”, amigos o “followers”, posiblemente ubiucados no solo en una distancia física cercana, también a kilómetros de distancia y en otros continentes.

Por ello, en la estrategia y el marketing de nuestras empresas en el siglo XXI, debemos tenerlo en cuenta y acercar nuestro producto o servicio a las nuevas generaciones canalizándolo de forma distinta a la tradicional, basando los canales de ventas en la generación de un marketing de relación con el cliente y no en un flujo directo de producto cliente. Este flujo debe basarse en hacer partícipe al cliente en el proceso de venta y que nuestra marca o producto se convierta en un usuario más de la red, dónde está nuestro cliente, y participar con él en las actividades que se planteen. Es por ello que la individualización de los clientes va a ser fundamental en el marketing que vamos a afrontar.

Podemos, por tanto, y como reseñaba ya Sergio Sánchez (MBA por la Escuela Europea de Negocios, profesor y consultor de estrategia ), concluir que:

1- Desde hace años, las necesidades están condicionadas por muchos aspectos psicosociales, de tal forma que no necesariamente se debe seguir siempre la estructura jerárquica propuesta por Maslow en el año 1943, hace más de 70 años.

2- La situación actual hace necesaria una conexión a internet permanentemente como base de la pirámide, llegando a ser una necesidad pareja a la fisiológica.

3- El vértice superior de la pirámide está cambiando, siendo lo más importante la autoexpresión de nuestros logros en medios sociales.

4, Se ha de optar por un nuevo marketing individualizado que personalice el producto o servicio de manera acorde a las necesidades de nuestro público específico.

Política RSC tras el Mobile World Congress 2016: como ayudar a la población local y evitar el derroche

Posted on March 7, 2016 by David Tejo

Durante casi una semana, las firmas más importantes en la tecnología se ha reunido en Barcelona, a fin de presentar sus últimas novedades, acercarse al público tecnològico, negociar y generar transacciones a gran volumen, así como un amplio número de actividades paralelas propias de un evento corporativo de primer nivel en el mundo.

Como cualquier evento internacional, congreso o feria, precisa, entre otras partidas, de una fuerte previsión de alimentos y bebidas, para poder satisfacer las necesidades de comida y bebida de asistentes, invitados, personal de soporte… teniendo en cuenta que en este caso, hablamos de asistentes que tienen un cargo de altos directivos, perfiles ejecutivos y “managers”, principalmente, y que por ello, hacen uso de servicios de calidad “premium” y alimentos de alto precio en mercado.

Pensemos que el año 2016, ha sido la edición record de asistencia, al recibir la visita de 101.000 congresistas. En base a datos publicados por la organización, de cara a futuras ediciones, se valora que el incremento del número de visitantes provocará también un mayor impacto económico del previsto, que era de unos 460 millones de euros para 95.000 asistentes. Si bien, tambien genera un alto volumen de desechos que pueden ser reutilizados por parte de capas de la población menos favorecidas, y con necesidades básicas no cubiertas.

Para hacernos una idea, la edición del 2016 del MWC ha reunido a más de 2.200 expositores en 110.000 metros cuadrados de exposición. Más de 3.600 medios internacionales y analistas de la industria han formado parte de la cita, mientras que el Programa Ministerial ha batido un nuevo récord de asistencia, con delegaciones que representan 137 países y 31 organizaciones internacionales.

El 55% de los asistentes son altos cargos directivos, incluyendo más de 5.000 consejeros delegados, y un 21% de los asistentes son mujeres.

| LAS CIFRAS DEL CONGRESO [MWC 2016]

> Visitantes: 101.000 congresistas.

> Retorno económico: 460 millones de euros.

> Medios internacionales: Más de 3.600.

> Cargos directivos: El 55% del total de asistentes.

Afortunadamente, y en esta dualidad de opulencia versus pobreza, que se puede vivir en la misma ciudad, a tan solo unos metros de distancia, hay en marcha un proyecto que ya se vivió el pasado año 2015, a través de la ONG “Nutrición Sin Fronteras” en el acuerdo que tiene con Fira Barcelona, y que tiene como objetico el evitar el derroche de alimentos ya procesados, o materias primas perecederas, y acercar las mismas a personas con necesidades, de cualquier edad.

Este año 2016, tras el cierre de puertas del Mobile World Congress, 17 entidades sociales como Cruz Roja, Cáritas, Formación y Trabajo y Fundación Roura han recibido la comida cocinada excedente tras las jornadas del evento. Dentro del proyecto “BCN comparte la comida”, Nutrición Sin Fronteras busca “reducir el desperdicio de alimentos y proteger el derecho universal a la alimentación” mediante el aprovechamiento de recursos alimentarios y trabajo en red para reducir la situación de pobreza de las personas en riesgo de exclusión social.

Pensemos que en todos los eventos que se desarrollan, es muy complicado que no sobren productos dealimentación y bebidas, por lo que ya son numerosos los hoteles que están colaborando en alianza con la ONG para evitar el desperdicio y ayudar a personas que lo pueden necesitar.

A ello se debe añadir una correcta política por parte de las empresas, tanto públicas como privadas, que organizan sus actividades corporativas, en disponer de unas pautas de actuación, e impulsar tanto a empleados, a colaboradores y firmas mediadoras, que generen un ahorro, y una política RSC correcta que beneficie a toda la sociedad.

En los últimos años, tras la crisis económica que ha convulsionado al mundo, hemos visto la pobreza más de cerca (no solo en países del conocido como Tercer Mundo, sino en nuestra propia realidad diaria), siendo por lo tanto más realista y humanos, y reconociendo que el problema existe, es patente, y no solo afecta a personas de otra raza y/o color.

Todo ello, por fortuna, ha hecho que muchas empresas (de pequeño, mediano y gran tamaño), hayan creado una política de ahorro y de Responsablidad Social Corporativa, que atañe a la donación de alimentos y excedentes generados en eventos corporativos, o han revisado capitulos de la misma.

Es momento para reflexionar y conocer si la marca con la que colaboras está preparada y puede ofrecerte un correcto desvío de los excedentes de tu evento, o si la empresa a la que representas y para la que gestionas los eventos ha creado ya una política de RSC y está totalmente activa.

Pensemos que con los datos que ofrece “Nutrición Sin Fronteras”, tras el MWC 2016, “en total se han recuperado 1.700 Kg de comida, que han beneficiado a más de 4.000 personas de las entidades beneficiarias del proyecto BCN comparteix el menjar”. ¿No crees que tu ayuda como profesionale en la comunicación y eventos, también es importante, y cuenta?

Tags: RSC, MWC, ahorro, excedentes, Mobile World Congress

W hotels Casting Center: no solo una entrevista, sino un modo de generar nuevos “brand ambassador” para la cadena hotelera

Posted on February 20, 2016 by David Tejo

Días atrás en el mes de febrero, la cadena hotelera W Hotels ha generado un nuevo “casting de talentos”, y que, para todos los que hemos acudido en Barcelona, ha sido un proceso de “inmersión” en su filosofía de marca, diferenciándose de otros procesos de selección laboral vividos para otras entidades multinacionales del sector turístico y otros sectores ajenos.

Desde el primer momento, la marca ha optado por empatizar con los asistentes, y acercarles a un estilo muy propio de la cadena hotelera internacional, huyendo de la distancia y del frío estandar y protocolario que ha sido utilizado durante años por los profesionales del área de Recursos Humanos.

En un primer contacto, vía correo electrónico, el “grupo de talentos” (candidatos) que la cadena hotelera considera más idóneo para los perfiles que está buscando, es invitado a una entrevista presencial. Para dirigirse a sus “talentos”, la firma utiliza un lenguaje muy especial, no distante, pero totalmente correcto, que hace sentir al candidato que recibe la invitacion, totalmente cargado de energía (la cadena hotelera ha recibido más de 500 curículum, para cubrir 120 vacantes en el último “Casting Center” celebrado el 2016).

Al llegar al hotel, el día de la entrevista, tras una bienvenida cálida al recinto, y con una amplia sonrisa de su Equipo humano (probablemente futuros compañeros para algunos candidatos), la marca redirige a sus “invitados” a un espacio diáfano, relajante. Se pasa a una sala del hotel, rediseñada con taburetes altos, mesas de cocktail, pufs, sillas muy cómodas y relajantes, vestido lumínicamente con un color corporativo “W hotels” y con “música chill out”, y les invita aun cocktail hecho en el momento y bajo petición de cada candidato de manera personalizada, además de ofrecerles una barra de bebidas naturales y dulces (gominolas), durante la espera, que buscan relajar la posible tensión que supone acudir a una entrevista personal en una empresa “premium” y de referencia en el sector. Un hecho, quizás visto por algunos como muy sencillo y con un coste relativamente bajo, pero que pocas marcas hoy en día ofrecen en situaciones similares, y hace diferenciarse de la competencia a esta marca hotelera. Vemos aquí un detalle más de la cadena hotelera internacional, con el que consiguen un amplio WOM de marca totalmente positivo… si estos es así en un proceso de selección, ¿como será positivo trabajar en una empresa como esta, no? (comentario más escuchado esa mañana en la sala de boca de los candidatos). De esta manera, todos los candidatos ya actúan como embajadores de marca en su círculo más cercano así como en otros posibles “influencers”.

En un siguiente contacto, cada consultor del área de Recursos Humanos, acude a buscar personalmente, entre los 500 asistentes, y basándose en una foto, a su candidato. Con un “dress code” más “casual wear” de lo habitual (el selector no llevaba corbata, pero si traje, de cuya americana pende una insignia de la cadena hotelera), pero cercano y realista para los tiempos que corren, y que demuestra una cercanía psicológica que genera un trato humano más distendido, sin olvidar que estamos en un proceso de selección. La imagen si que importa, pero la cadena hotelera, desde mi punto de vista, ha optado por darle un “toque humano” y un estilo “urbano europeo” al protocolo interno.

A lo largo de la entrevista “face 2 face”, el selector, trata de conocer los puntos fuertes y débiles, pero sobre todo, trata de saber que motivaría al posible candidato a incorporase a la firma, y que es lo que puede aportar o a donde le gustaría llegar, si llega a formar parte de la marca.

En resumen, a partir de sencillos detalles, la marca genera que los candidatos sean “brand ambassador” en su entorno, y motiven a enviar en un futuro cercano, la candidatura a profesionales que deseen crecer de la mano de una gran marca. Son pocas las veces que personalmente he vivido esta experiencia, si bien se consiguen que todos los comentarios que se hagan “post entrevista”, sean totalmente positivos, y todas las personas deseen cubrir una vacante en ese tipo de empresa, en la cual crecer profesionalmente junto a grandes referentes.

Posiblemente muchas empresas deberían revisar su protocolo en situaciones similares y actualizar los procedimientos más arcaicos o “rituales”, que generan un distanciamiento del profesional y no implican tanto al candidato. Captar la atención y el interés de postulantes a una marca, y que los mismos, difundan a su alrededor comentarios excelentes de una entidad, sean on line u off line, y ya antes de ser contratados, es un aspecto de gran valor hoy en día que las empresas deben de priorizar desde el área de marketing, branding y comunciacion corporativa.

Un “brand ambassador” externo tiene gran valor, y sus comentarios son muy seguidos en redes sociales, ya que para quien sigue la información, la ve como neutral y humana, no influenciada por parte de la dirección de la entidad de la que está hablando (se recibe como más pura, más transparente).

Tal como se puede leer en medios, formar parte del equipo de W Barcelona, destino de referencia en la ciudad tanto para locales como visitantes, “supone unirse a la fantástica experiencia de trabajar para unas de las más prestigiosas y mejores compañías hoteleras, W Hotels, que cuenta con 46 hoteles y resorts repartidos por todo el mundo, desde Ámsterdam hasta Bali, pasando por Nueva York o Londres. Además en unos pocos años aterrizará en Madrid. Para ello es imprescindible traer pasión, optimismo, espíritu de equipo, visión y voluntad de crear una diferencia. A cambio, una compañía como la nuestra ofrece crecimiento, capacitación, formación, un ambiente de trabajo único y proyección internacional”, sostiene Isabel Justicia, coordinadora de RR.HH. para España de Starwood Hotels & Resorts Worldwide. Tras la fusión de Marriott con Starwood, ambas compañías operan 5.500 hoteles con un total de 1,1 millones de habitaciones, convirtiéndose así en la cadena hotelera más grande del mundo. “Las personas que trabajan con nosotros son los mejores embajadores del estilo W y son capaces de atender las necesidades del turista cosmopolita de una modo excelente, por eso queremos cuidar hasta el último detalle la adecuación de los talentos a nuestra filosofías de servicio”, afirma Justicia.

Los talentos elegidos pasarán a formar parte de uno de los buques insignia en Europa de W Hotels, una de las compañías más innovadoras del sector hotelero. En el pasado 2015, el equipo de W Barcelona contaba con 400 profesionales de casi 60 nacionalidades que hablan 25 lenguas distintas. Starwood cuenta con más de 1.200 hoteles en 100 países, de los que 17 están en España, y cuyo plan dedesarrollo busca seguir creciendo.

Fuente imágenes: Hosteltur

Tags: marketing, marca, “brand ambassador”, tendencia, hoteles, #wcastingcenter2016, Más sobre: W Barcelona, selección de personal, Empleo turístico, Recursos humanos, W Hotels, Starwood Hotels & Resorts Worldwide

Color de moda para la comunicación el año 2016: dualidad y cambios

Posted on December 30, 2015 by David Tejo

Sin que sirva de precedente y por primera vez Pantone ha elegido dos tonos como color de 2016. Se trata de los colores “Rose Quartz” y “Serenity”, tonos que “demuestran un inherente balance entre un cálido y achuchable tono rosa y el azul más frío y apacible”.

The Pantone Color Institute es quien creó un sistema plenamente reconocido por todos los profesionales de identificación, comparación y comunicación del color para las artes gráficas de la empresa. Así, el color del años 2016 es el 13-1520 y el 15-3919, dos tonos sucesores del 18-1438, código con el que se identifica el Marsala, el Color del año 2015.

El resultado es el color del año, un color que “ha influido en el desarrollo y las decisiones de compra de productos de diferentes industrias: moda, muebles para el hogar, diseño industrial, packaging y diseño gráfico”. Ello generará tambien una gran influencia en los procedimientos elegidos por los profesionales en comunicación y marketing para impactar al mercado a nivel internacional, en sus próximas acciones de cara al 2016.

Leatrice Eiseman, directora ejecutiva del The Pantone Color Institute, que en agosto añadió 210 nuevos colores a su pantonario, ha señalado en sus declaraciones, que “la frecuente fusión del Rose Quartz y el Serenity también desafía algunas percepciones más tradiciones alrededor de la asociación de colores. En muchos lugares del mundo estamos experimentando una falta de definición de género en lo relacionado con la moda, que a su vez ha impactado las tendencias de color a lo largo de las demás áreas de diseño”.

¿Qué aportan estos dos colores, pensarán los profesionales en comunicación corporativa y diseño? Como respuesta, indicar que su fusión aporta tranquilidad, armonía y serenidad en un mundo que lo necesita. De hecho, Laura Pressman, Vicepresidenta del “The Pantone Color Institute”, manifiestó que “hoy en día estamos muy estresados y nuestro deseo es relajar la mente”, y por eso “reflejan lo que la gente está buscando, es decir, huir del estrés de la vida diaria”.

La combinación del Serenity y el Rose Quartz ha sido, desde su presentación, muy bien acogida por profesionales de la comunicaciñon, del diseño de marca y estilo en sectores como la moda, habiendo estado presente en las más recientes colecciones de moda de Emilio Pucci, Leanne Marshall, BCBG y Richard Pairing.

Si analizamos visualmente a nuestro alrededor, veremos que desde hace un corto tiempo. estos tonos ya han pasado a formar parte, no solo del mundo de la belleza, también en el diseño de interiores, así como en el diseño gráfico. Es por ello que a partir de ahora, ya va ser habitual encontrarlos.

Como profesional de las Relaciones Públicas y del Marketing, valora desde ya estas dos opciones, de cara a tus acciones de lanzamiento, planes de comunicación corporativa hacia el exterior, así como acciones off line y on line, en eventos corporativos, si quieres estar a la moda durante los próximos 365 días.

Tags: marketing, moda, tendencia, comunicación, RRPP, Pantone, 2016