¿Aún no sabes que es el poming?

Marketing es impactar personas, de una manera u otra, captar su atención o buscar un recuerdo de tu marca para crear así ventas o comentarios de la firma, especialmente en una sociedad digital como la que actualmente vivimos. Para ello existen múltiples métodos, uno de ellos es el conocido como “poming”, una acción publicitaria que consiste en diseñar creatividades específicamente para ser colocadas en el pomo de las puertas. Es posible que opines que en marketing se le pone nombre a todo, pero siendo una acción tan específica conviene que tenga su propio nombre ¿no?

El poming busca llamar la atención del público de forma similar a como puede hacer el street marketing. Con un diseño impactante, llamativo y original podemos conseguir captar la atención de nuestros posibles clientes. Además como el pomo de la puerta con toda seguridad es algo que van a usar, es un elemento que no pasa desapercibido.

El poming se encuadra dentro de las acciones de marketing directo que se pueden realizar para la promoción de un producto, siendo más eficaz que el buzoneo clásico además de más llamativo para el público.

Una alternativa del poming: el “perching”

El poming y el perching son habitualmente considerados lo mismo ya que la idea es la misma: colgar una creatividad de un elemento exterior. Ésta es la forma en la que hemos visto más hacer este tipo de acciones: colgantes de una barra de autobús, buzones, coches, etc. Ya que si se redujera sólo a los pomos de las puertas el alcance de este tipo de acciones sería muy escaso. Estas acciones dejan un gran espacio a la imaginación y nos permiten llegar de una manera diferente a nuestro público. A raíz de los diferentes espacios donde se pueden colocar este tipo de folletos se han ido creando diferentes nombres como “perching” o incluso “parabrising”, aunque el término por el que es más popular es el poming.

Y este tipo de acción, ¿tiene eficacia realmente?

Como la mayoría de las acciones que se desarrollan en marketing, puede ser eficaz o no en función de cómo se haga y donde. El poming es una acción con una gran capacidad para captar la atención del público, sin embargo para conseguirlo verdaderamente hay que contar con una buena idea y un diseño correctamente implementado ya sea a través del dibujo como de las formas troqueladas con las que se hacen los folletos que se usan para este tipo de actividades.

El viandante, al encontrarse un elemento inesperado colgado de un objeto que forma parte de su vida cotidiana, siente curiosidad y es más fácil que le llegue nuestro mensaje respecto a otro tipo de acciones como el buzoneo clásico. Sin embargo es el diseño y la idea lo que verdaderamente nos puede ayudar a convertir a esa persona en un cliente. De hecho, en muchas ocasiones, se logra que estos elementos se viralicen en redes sociales, especialmente “instagram” por parte de “millenials”.

De hecho, ¿ya has pensado como reaccionarias tú ante una situación similar, llevando tu teléfono móvil en la mano, si vieras la campaña de las imagenes?

El impacto de la Responsabilidad Social Corporativa y los valores de marcas en el turismo MICE actual

Cada vez son más las organizaciones que analizan como generar un menor impacto en el medio ambiente, o colaborar con la mejor regeración del mismo, a la hora de elegir su “espacio sede”, o los “partners” con los que aliarse, para el diseño de sus eventos corporativos. Es por ello que numerosas firmas del sector MICE ofrecen información de qué valores de responsabilidad social corporativa impulsan, y ofrecen alternativas que suponen un menor volumen de residuos o el uso de materiales ecológicos, para diferenciarse de la competencia existente en el cambiante mercado que vivimos.

Progresivamente, vamos viendo como las diferentes compañías optan por hacer un guiño “eco”, con acciones de diversos tipos:

  • Gastronomía local o kilómetro 0.

  • Uso de jarras de agua para reuniones frente a botellas de plástico, de alto valor contaminante.

  • Uso de papel reciclable para tomar notas así como bolígrafos realizados con materiales alternativos, o digitalización del contenido.

  • Impulso de energía verde.

  • Opciones de reciclaje de materiales empleados en eventos.

  • Oferta de excedente de producto utilizado a ONG y comedores sociales cercanos.

Un claro caso es la diferenciación que están creando varias cadenas hoteleras versus otras firmas que aún no han apostado por analizar este aspecto.

Sercotel hoteles

Un curioso caso es la acción que está impulsando Sercotel Hotels, en base a su un nuevo proyecto para reciclar jabones desechados. Esta cadena española ha lanzado el proyecto solidario “Second Life Soap”, que llevará a cabo junto con la “Fundación Colabora Birmania”, por el que se llevará a cabo el reciclaje de jabones desechados para dar fin a la explotación y a la mortalidad infantil en países como Birmania.

Así, bajo el lema ‘Jabones que regalan sonrisas’, la campaña se encargará de recolectar y reciclar todo el jabón desechado de los hoteles dándoles una segunda oportunidad de uso y distribuyéndolos en aquellas zonas donde existe alto riesgo de contagio de enfermedades relacionadas con la falta de higiene. Según los colaboradores, las enfermedades infecciosas son responsables de más de 750.000 fallecimientos de niños al año, por lo que el acceso a una pastilla de jabón puede reducir el contagio de enfermedades en casi un 45%. Esta acción se enmarca dentro del plan de RSC de Sercotel hoteles

NH Hotel Group

El compromiso de NH Hotel Group es ofrecer servicios sostenibles, consistentes y eficientes para nuestros clientes, accionistas, proveedores, empleados y la sociedad. La Compañía trabaja para cumplir con su compromiso de integrar la gestión responsable del negocio en el ámbito económico, social y medioambiental, con la voluntad de ser la empresa de referencia en Responsabilidad Corporativa del sector.

Entre otras opciones la cadena hotelera internacional te ofrece los “Eco-friendly Meetings”, y presenta a los profesionales en la organización de eventos, una nueva forma de organizar eventos como resultado de un profundo compromiso con la sostenibilidad. De hecho la compañía hotelera, puede informarte sobre la huella de carbono del evento y compensarla a través de proyectos medioambientales en todo el mundo.

Meliá

Ofrecer a sus huéspedes sus mejores experiencias personalizadas de alojamiento, superando sus expectativas con la excelencia de nuestros mejores servicios.

Destaca el objetivo buscar activamente la forma de generar prosperidad y desarrollo sostenible en las comunidades donde la cadena hotelera está presentes, respetando y fomentando su cultura local, así como tradiciones y valores, con una especial atención a la infancia y a los colectivos más vulnerables, implicándose así con la sociedad.

Contribuyendo además a preservar el entorno medioambiental y paisajístico, velando por el impacto de nuestras actividades y fomentando la conciencia de sostenibilidad en todos nuestros grupos de interés.

La sostenibilidad en “Meliá Hotels International” se concibe como un elemento vertebrador del negocio que, por supuesto, se traslada a sus hoteles a través de las diferentes marcas bajo las cuales operan. Así, cada una de las marcas, además de realizar una gestión responsable desde una perspectiva social, medioambiental y cultural destacan por potenciar determinados atributos sostenibles haciendo de éstos un elemento diferenciador.

En el caso de eventos corporativos, como el MICE, “Eco Touch” se presenta como paradigma de evento sostenible del que poder disfrutar en los hoteles de la marca Meliá. Eventos responsables, que minimizan su impacto en el entorno y con una propuesta gastronómica saludable y sana.

A ello añadir, por ejemplo, la denominada “movilidad verde” en los hoteles “Innside by Meliá”, en los que hay un espacio a través de los puntos de recarga para vehículos eléctricos ubicados en ellos.

AC by Marriott

En la línea de impulso vivida en el turismo de las políticas de responsabilidad social corporativa, encontramos esta cadena internacional como la primera cadena hotelera importante en calcular la huella de carbono y lanzar un plan para mejorar la eficiencia energética, conservar el agua y respaldar proyectos que reducen la deforestación. Sistemas de bases de datos y monitorización ayudan a la compañía a llevar un registro del consumo y verificar el progreso en comparación con los objetivos.

Destacan, dentro de su plan de RSC, y su estrategia de sostenibilidad el claro apoyo al crecimiento comercial que va más allá de las puertas de sus hoteles para así conservar y proteger los recursos naturales de nuestro planeta. Los objetivos medioambientales de Marriott son:

  • Reducir aún más en consumo de agua y energía en un 20% para 2020 (20 por ciento de energía por kWh/m2 acondicionado; 20 por ciento de agua por habitación ocupada. Valor de referencia: 2007);

  • Permitir que nuestros socios en desarrollo hotelero construyan hoteles ecológicos;

  • Hacer que nuestra cadena de suministro de miles de millones de dólares sea ecológica;

  • Educar e inspirar a los empleados y huéspedes a conservar y preservar;

  • Afrontar los desafíos medioambientales mediante iniciativas de conservación innovadoras que incluyen la protección de bosques y la conservación del agua.

A ello añadir que esta compañía hotelera, con presencia global en varias firmas. Se ha agrupado con sus diversos proveedores para proporcionar productos a un precio neutro que conserven la energía, reduzcan y diversifiquen los desechos y estén compuestos por materiales más sostenibles. Bombillas de luz de bajo consumo, cabezales de ducha que usan menos agua, toallas “listas para la habitación”, tarjetas llave y bolígrafos reciclados, y bolsas de lavandería biodegradables son algunos de los productos que ayudan a que los hoteles implicados cumplan con los objetivos de sostenibilidad.

Starwood hoteles

Starwood también ayuda a alcanzar a un Event Planer “eco” los objetivos de responsabilidad corporativa. Opta por una planificación sin papeles. Propuestas de ventas, selección de menús, creación de listas de habitaciones y comprobación cruzada de reservas, todo está disponible a través de las herramientas de ventas digitales que ayudarán a preservar los recursos utilizados para cualquier reunión. Se busca de esta manera el reducir el papel, los envíos y los desechos innecesarios y ahorre tiempo.

Reuniones ecológicas, en todo momento.

La compañía busca la sostenibilidad como algo estándar en todos los aspectos de una reunión través de:

  • Papel reciclado postconsumo para materiales de impresión y rotafolios, al igual que impresión en dos caras

  • Suministros, que no sean papel, ecológicos

  • Recursos inteligentes, incluida señalización LED y pizarras blancas

  • Plantas en macetas, flores cultivadas orgánicamente o especies botánicas de cultivo sostenible

  • Acceso a servicios de transporte sostenible

  • Cestos de residuos reciclables en todos los espacios para reuniones

Con las prácticas de alimentos y bebidas sostenibles, cada poquito cuenta. En la compañía se puede elegir entre:

  • Mesas en salas para reuniones que no requieren cobertores o bien, si el responsable del evento prefiere cobertores, ofrecen opciones reutilizables

  • Servicio de vajilla o, si prefiere envoltorios de alimentos desechables, opciones para servir ecológicas

  • Condimentos en dispensadores a granel

  • Alternativas ecológicas a la tradicional agua embotellada

  • Donar los restos de comida intacta de su reunión

Obtenga una tarjeta de informe ambiental.

Después de su evento, se puede recibir un Informe de impacto de la reunión (MIR, Meeting Impact Report), con un resumen de todas las iniciativas sostenibles que seleccionó previamente y del impacto de sus esfuerzos en relación con el consumo de energía y agua, el manejo de desechos, las opciones de alimentos sostenibles y los servicios para reuniones.

Una vez que se haya calculado su MIR utilizando la Iniciativa de medición de carbono del hotel, puede compensar la huella de carbono de la reunión. La compañía proporciona una lista de oportunidades para donación a través de South Pole Carbon, socio comercial internacional de la marca para la compensación de carbono que promueve proyectos para la reducción de emisiones en todo el mundo.

Programas ambientales con impacto monumental.

Se puede además promover la creación de equipos y retribuir a la comunidad local con actividades que contribuyan con los objetivos de responsabilidad corporativa de la organización. Hay opciones dentro y fuera de la empresa, incluidos los programas Check Out for ChildrenTM, Clean the World y Make a Green Choice.

El lado más social del Mobile World Congress 2018

Acabamos de ver como cierran las puertas la última edición del Mobile World Congress, un evento corporativo que supone un amplio volumen de personas, que acuden desde todas las partes del mundo, a conocer las últimas tendencias en un sector en constante crecimiento, y cuyos expositores buscan impactar en la retina a todos los invitados, de muy diversas maneras.

El Mobile World Congress 2018 ha cerrado este jueves una nueva edición con 107.000 asistentes. El año pasado, la feria de tecnología móvil recibió 108.000 congresistas, y la GSMA, organizadora de la feria, preveía para la edición de este año repetir esa misma cifra, por lo que finalmente se ha quedado a las puertas de lograr su objetivo. Los datos que pueden verse en medios, indica que la edición del 2019 volverá a celebrarse en Barcelona.

Durante más de 5 días, teniendo en cuenta también las diversas acciones satélite fuera del recinto ferial, son miles las firmas que usan un mobiliario de último diseño con exquisitos toques que sorprenden la mirada. Miles de metros cuadrados que acogen stands así como espacios temporales de diseño, que hasta algunas ediciones anteriores, en muchos casos, era desechado.

Este evento de primera línea, que impacta a nivel mundial, ha supuesto en la última edición la presencia de 2.400 empresas expositoras, por encima de las 2.300 firmas del año pasado, en más de 120.000 metros cuadrados de espacio en Fira Gran Via. También ha habido más de 3.500 medios de comunicación y analistas internacionales acreditados.

En la última edición 2018, el Ayuntamiento de Barcelona y el consistorio de L’Hospitalet de Llobregat, busca de nuevo reducir el impacto medioambiental y colaborar con personas desfavorecidas. por ello, reutilizarán parte del material utilizado en el Mobile World Congress (MWC) y lo destinarán a personas vulnerables y a proyectos sociales y culturales de las dos ciudades.

Tal como podemos leer en medios, en un comunicado realizado, el ayuntamiento de Barcelona ha informado de que recupera el material que sobra del Congreso de Móviles, en una acción conjunta con GSMA, Fira de Barcelona y el Ayuntamiento de l’Hospitalet de Llobregat.

La acción se realiza en el marco del proyecto “Donation Room”, que cumple tres años y que consiste en la donación por parte de las marcas expositoras del mobiliario y material de construcción usado.

El año pasado 2017, se recogieron más de 32 toneladas de material, que son destinadas a personas vulnerables y a proyectos sociales y culturales de los dos municipios. Algunas de las entidades receptoras son la “Fundació de Festes Majors de Sants”, los centros cívicos de la ciudad o los Ateneus de Fabricació. Como novedad, y por primera vez, este año 2018 se suma la “Fundació de Festes de Gràcia”.

En el proceso de recogida y distribución del material se generan 14 puestos de trabajo para personas vulnerables, a través del convenio con la “Fundació Formació i Treball”.

Otro factor a tener en cuenta es el volumen de productos de alimentación que se utilizan en una acción corporativa internacional. Pensemos que durante varios días, en un servicio de primera línea e ininterrumpido, amoldado a culturas de todo el mundo, y muy variados estilos gastronómicos de lujo, son varias las toneladas de comida que se utilizan, y que en algunas ocasiones son destruidos, sea por sanidad, sea por imposibilidad de almacenaje.

Dentro del plan de ayuda a personas desfavorecidas, existe un acuerdo entre “Fira Barcelona”y la ONG “Nutrició sense Fronteres”, que se encargará de recuperar la comida excedente del Mobile World Congress 2018, que ha acogido a asistentes de más de 200 países. Esta importante iniciativa beneficiará a 18 entidades, entre las que figuran “Creu Roja”, “Càritas” y “Formació i Treball”, y es fruto de un acuerdo con Fira de Barcelona por la reducción del desperdicio alimentario.

La organización se ha encargado de recuperar los excedentes alimentarios generados en los últimos cuatro años, realizando la recogida, la evaluación nutricional y el análisis de los alimentos.

Estamos por ello ante un evento que colabora con la ciudad y entorno en el que se ubica, de varias maneras, buscando un impacto de proximidad positivo, y que podría ser tomado como ejemplo por otro tipo de eventos corporativos y acciones de marketing.

Progresivamente son cada vez más las marcas que tienen un plan de RSC especial y a medida, que afecta a sus eventos, desarrollado de la mano del Event Manager de la firma, en colaboración con varios miembros implicados, “partners” o proveedores, y que buscan generar un impacto positivo en el entorno local en el que se desarrollan: impulso de acciones alimenticias kilómetro cero, desarrollando además la gastronomía local; uso de transporte público o medios de transporte de bajo impacto (vehículos eléctricos, bicicleta…); desarrollo de puestos de trabajo para sectores sociales desfavorecidos,… Las opciones son múltiples y amoldables a los valores de cada marca, es cuestión de analizar factores y buscar objetivos junto a expertos.

Eventos saludables: tendencias en catering sostenible

Vivimos una época de cambios que nos hace, desde ya hace algunos años, volver a nuestros orígenes, y valorar lo más “bio” o ecológico. Es algo que ha afectado a muchos aspectos, si bien, se detecta en la alimentación, puesto que cada vez son más las firmas que abren sus listas de productos e incluyen reseñas de alternativas donde cuidan con gran mesura este aspecto. A ello añadir la potenciación que desea realizarse desde organismos públicos para cuidar la alimentación y aspectos de salud no solamente de jóvenes que comienzan a dar sus pasos, también de adultos, que en su trabajo, desean cuidar este aspecto y desean evitar ciertas sustancias.

En el campo de los eventos lo detectamos, puesto que cada vez más, las marcas, en sus eventos corporativos realizan una selección de alimentos más naturales, sanos, ligeros, o que proceden de un mercado más local o de proximidad, y que por lo tanto, tiene menor impacto en la huella de carbono mundial. Con ello, las firmas buscan recordar valores de la empresa en sus actos corporativos, y alejarse por ello de la imagen de desorganización y caos, o de una mala nutrición versus las empresas que cuidan la salud de sus empleados e invitados.

Hemos pasado de una cocina de fritura y, en ocasiones descuidada, a una cocina artesana, “0%” y sana, donde el uso de recetas de antaño, con un toque moderno, está calando. Ello lo veremos a lo largo del año 2018 en reseñas como:

Impulso del producto de mercado local y más sostenible

Dinamizamos la gastronomía de la zona, y damos a conocer las alternativas que nos ofrece, recordando que la huella de carbono es menor y los productos son más específicos.

Uso de alimentos naturales procesados mínimamente

Regresamos a las receta sencillas, que se desarrollan en el mismo día y evitan el uso de conservantes artificiales.

Oferta de más verduras, semillas y legumbres, con nuevos toques

Los hábitos saludables y las nuevas tendencias de alimentación harán que la proteína vegetal tenga mayor importancia, y que se manifieste de maneras diferentes a lo que habitualmente hemos visto. Consumiremos legumbres en “sticks”, tostadas, galletas…

Bocadillos saludables

Regresamos al bocadillo de los 80, pero incorporando productos más sencillos y básicos. A ellos se unirán otros productos más novedosos, pero naturales como las algas, así como aperitivos a base de plantas y batidos elaborados con leche de avena, almendra, avellana o soja en lugar de productos lácteos. Progresivamente crece la preocupación por el uso de productos sustitutivos para invitados con necesidades alimenticias especiales o más variadas.

Impulso de la “cocina asiática”

En el caso que nuestra audiencia sea público “millennial”, el éxito de algunos eventos está asegurado, si el catering ofrece platos asiáticos, incluidas recetas étnicas picantes procedentes de la cocina tailandesa o de la cocina india.

Desayunos más étnicos

Si diseñamos un evento que va a desarrollarse por la mañana y precisamos un desayuno de bienvenida, se sugiere ofrecer frutas como pomelo, plátanos rojos, granadas y peras asiáticas. No pasará desapercibido y no será extraño que se vea volcado en Instagram.

Merienda con productos artesanales para llevar

A partir de esta tendencia, se busca crear una experiencia única para los invitados al acto, ofreciendo platos cocinados de manera muy artesanal, “como hechos por la abuela” y que nuestros asistentes puedan llevarse como un regalo. Teniendo en cuenta que vuelve el uso de productos ecológicos, haremos usos de embalajes de larga duración y poco impacto medioambiental, ofreciendo, por ejemplo, o pequeños tarros de mermeladas caseras, mostazas gourmet o sales de aderezo.

Valorando con tu event planner estas alternativas, seguramente que tus invitados se llevarán un excelente y sano recuerdo en su paladar.

¿Preparados para teñir tu 2018 del nuevo color de moda de manera provocativa y pensativa?

Estamos finalizando el 2017, y según “Pantone”, un tono violeta extremadamente provocativo y pensativo, el PANTONE 18-3838 Ultra Violet, que comunica originalidad, ingenio y pensamiento visionario, será protagonista durante los próximos más de 365 días, puesto que luce ya el título de “Color del Año 2018”.

Pantone es una compañía fundada en Nueva Jersey en 1962, que comercializa muestras de color estandarizadas. Pero también es la empresa que desde el año 2000, predice cuál va a ser el color del año. Una decisión que tiene consecuencias, por ejemplo, en la industria de la moda o en la de la decoración.

Complejo y contemplativo, Ultra Violet nos remite a los misterios del cosmos, la intriga de lo que viene y los descubrimientos que todavía están por venir. “El vasto e ilimitado cielo nocturno es un símbolo de lo que es posible y continúa inspirando el deseo de seguir un mundo más allá del nuestro”. Se trata de un tono morado, el mismo, por ejemplo, de uno de los trajes más icónicos llevados por el desaparecido cantante “Prince”, o el color del que se inundó su casa tras la noticia de su fallecimiento.

El tono “ultra violet” ha sido elegido por el Instituto Pantone para “evocar un estilo de contracultura, el agarre de la originalidad, el ingenio, el pensamiento visionario que nos dirige hacia el futuro”, ha informado Laurie Pressman, vicepresidenta de la compañía. Para ella, una elección que es un verdadero reflejo de lo que necesita hoy el mundo: “Vivimos en tiempos complejos. Vemos el miedo de ir hacia delante y cómo la gente está reaccionando a ese miedo”. El color, añade Pressman, “es de los más complejos porque coge dos sombras que parecen diametralmente opuestas, como el azul y el rojo, y las une para crear algo nuevo”. El ultra violet tiende más al azul que a un violeta, “lo que habla de la cualidad espiritual de la conciencia”.

Si revisamos y nos replantemos nuestro pasado, nos daremos cuenta que en el arte, históricamente, ha habido una cualidad mística o espiritual unida a tonos como el actualizado “Ultra Violet”. El color a menudo se asocia con prácticas de mindfulness, que ofrecen un terreno más elevado a aquellos que buscan refugio del mundo sobreestimulado de hoy. «El uso de iluminación en tonos púrpura en espacios de meditación y otros lugares de reunión da energía a las comunidades que se reúnen allí e inspiran la conexión», aseguran desde Pantone.

¿Preparado para una nueva tendencia y una aplicación en la comunicación de este color en nuevo estilo de vanguardia?

Black Friday 2017 en España, ¿sabes lo que se gastará cada consumidor, o como gestionar tu campaña de marketing?

El Black Friday será el pistoletazo de salida de la campaña de Navidad. Miles de descuentos en internet y en tiendas físicas que animarán el gasto de los consumidores antes del fin de año. La ansiada fiesta del consumo llegará el próximo viernes 24 de noviembre 2017. Como siempre, justo después de la celebración de “Acción de Gracias” (ó Thanksgiving Day) en Estados Unidos. El lunes siguiente, el 27 de noviembre, llegará el “Cyber Monday”.

Existen diversas teorías sobre el origen del Black Friday. Algunos apuntan que se utilizó por primera vez entre los policías de tráfico de Filadelfia en 1961 para describir el día siguiente a Acción de Gracias, cuando las calles se abarrotaban de coches, en la época predominantemente negros. Fue expandiéndose y se generalizó en pocos años.

Otra teoría general explica que es el día en el que las tiendas que aún tienen números negativos –rojos- los convierten en positivos (negros, black en inglés).

Una fecha marcada en rojo en los calendarios de las tiendas, que viven este día como una de las jornadas en las que más ventas registran. Esta campaña de origen anglosajón está ya implantada, desde hace unos años, a nivel global. De hecho. los españoles gastarán una media de 133 euros durante el “Black Friday”, lo que supone un 8% menos frente a los registros de 2016, según la encuesta realizada por el portal Ofertia.com. Sin embargo, el estudio señala que esta expectativa de gasto suele incrementarse en el momento de la compra, ya que se tiende a ser más racional cuando se pregunta antes de llevar a cabo la compra.

Desde hace años firmas y empresas como Amazon, Fnac, eBay, MediaMarkt, El Corte Inglés, Carrefour o Alibaba –las grandes plataformas de venta online– se vuelcan con la fecha.

Si no has generado en tu plan de marketing una acción específica 2017, te sugiero revisar tu entrono y crear una acción de impulso de marca, que permita incrementar tus ventas y generar un mejor posicionamiento on line.

Aquí algunas sugerencias de cara a la campaña que se generará en unos días y cuyos consejos se pueden ampliar en el post de los grandes profesionales de Esdemarketing:

1. Recursos de Servidor – Hosting :¿Está preparada tu plataforma para aguantar el triple de tráfico en un sólo día?

2. Prepara tu campaña de eMail Marketing con antelación (una o varias campañas y un posible recordatorio)

3. Invierte en publicidad a nivel off y on line

4. Incluye un temporizador y limita el tiempo de compra

5. Previsión de stock para el Black Friday

6. Atención al cliente durante el Black Friday: ¡dinamiza canales on line y canal WhatsApp!

7. Opciones de transporte

8. Política de devolución (estás ante un aspecto clave que debes reflejar en tu política de ventas)

9. Amplia el período temporal de descuentos en “Black Friday” (ojo con las condiciones de venta y la información)

10. Productos adecuados para los clientes adecuados

11. Up Selling y Cross Selling en tu e-Commerce

12. Optimiza las página de “error 404”

13. Mejora el buscador

14. Enganchar al consumidor objetivo: códigos de descuento

15. Página de aterrizaje especial para la campaña “Black Friday”

16. Rediseña temporalmente tu e-Commerce

17. Cestas abandonadas ¿sabes cual es la tasa de abandono y el motivo?

18. Bonus: guía para aumentar las conversiones y ventas de tu tienda on-line

¿Te sumas al exclusivo movimiento “Movember”?

Si eres hombre, y este mes quieres cambiar tu estilo e imagen, estás ante una interesante opción de carácter internacional, de gran calado durante los próximos días. Y es que, dejarse crecer el bigote, aparte de provocar alguna que otra irritación, puede contribuir a una buena causa. Es lo que propone la campaña “Movember” (contracción en inglés de Moustache y November), auspiciada, desde el 2003, por la “Movember Foundation”, una organización benéfica internacional instalada en más de 21 países y comprometida con impulsar una vida más feliz, saludable y duradera para los hombres, que lleva desde hace más de 10 años gestionando acciones de diverso tipo.

¿Quien está detrás de esta iniciativa?

La Fundación Movember (“Movember Foundation”) es una organización sin ánimo de lucro internacional fundada en 2003 en Australia. Según sus valores, desde su creación, tiene el objetivo de “impulsar una vida más feliz, saludable y duradera para los varones” a través de financiar conciencización e investigación centrados en el cáncer de próstata, el cáncer de testículo, la salud mental masculina y la inactividad física.

¿Quien se ha sumado a la causa?

Además de miles de personas de diversas etnias, son muchas las “celebrities” que llevan apoyando desde sus orígenes el proyecto en diversos países. A nivel nacional, revisando el histórico más reciente, vemos que se han implicado en el proyecto personajes destacados como el ex-seleccionador Vicente del Bosque, los actores Andreu Buenafuente, José Corbacho y Javier Gutiérrez, el chef Paco Roncero y el futbolista Iker Casillas en España.

En entorno internacional, se han sumado a la iniciativa personalidades como Alberto de Mónaco y sus sobrinos Pierre y Andrea Casiraghi. Este último ha optado por un mix de bigote y barba.

¿Que busca la “Movember Foundation”, y que está haciendo ya?

Estamos ante un proyecto que busca informar, investigar, acercar a la población masculina una realidad, a la par que captar fondos para la investigación. Desde el 2003, “Movember” ya ha recaudado 597 millones de euros y ha financiado más de 1.000 programas de investigación sobre el cáncer de próstata y el de testículos, la salud mental y la inactividad física.

Además del crecimiento del vello facial, las personas también pueden donar dinero a “Movember Foundation Charity” que busca aumentar la detección temprana del cáncer, el diagnóstico y los tratamientos efectivos, reducir el número de muertes que se pueden prevenir y alentar a los hombres a conocer los antecedentes familiares de cáncer y adoptar un estilo de vida más saludable.

En un entorno cercano, vemos como en 2012, por ejemplo, se invirtieron más de 146.0000 euros en dos proyectos de investigación contra el cáncer de próstata y testicular, uno para un equipo del “Centro de Investigación Cooperativa bioGUNE”, en Vizcaya; y otro para el “Institut Recerca del Hospital Universitario del Vall d’Hebron”, en Barcelona. Pero son muchos los retos que aún faltan por cubrir, investigar y desarrollar.

Este año 2017, el movimiento ya está en marcha desde hace unos días. De hecho, el movimiento “Movember” arrancó en Cantabria con el evento solidario ‘Vermoustache’, que se celebró en la calle Tetuán, en Santander. Una divertida acción organizada por la asociación sociocultural sin ánimo de lucro “La Jaula SDR” que incluyó vermut y pinchos solidarios, afeitado de bigote en directo y actuaciones musicales gratuitas.

Quedan días para implicarse en este proyecto “de pelos” y hay más acciones previstas en toda la península de todo tipo: deportivos, gastronómicos, ocio,… ¡no te los puedes perder!. Se han creado acciones para todo tipo de géneros, estilos de vida y edades. Puedes consultar detalles en:https://es.movember.com/events/host-event/

¿Te sumas a la causa y te apuntas a la moda “moustache” durante éste mes y ser un “Mo-Bro”?

Cataluña vive una crisis de marca ¿sabrías como realizar una correcta gestión de comunicación de crisis?

comunicación de crisis

Estamos viviendo una gran crisis social y política que afecta, no solamente a Cataluña, también al resto de España, a su economía,, su imagen de marca y contactos con el exterior. Desde hace más de 15 días, la ideología independentista en Cataluña, está actuando fuertemente, lo cual genera opiniones de todo tipo, a la par que alteraciones en los planes de marketing y comunicación de empresas.

Ante una situación, casi sin precedentes, como la que se está viviendo en la zona mediterránea, teniendo como epicentro la Ciudad Condal, las marcas, y las empresas, están viendo alteradas su imagen, sus resultados de venta, al igual que su futuro, el cual se tizna de oscuro y desconocido por muchos profesionales de la economía.

Dejando de lado las opiniones políticas, y centrándonos en datos económicos ofrecidos por fuentes oficiales, en estos momentos, la imagen de marca de Barcelona y Cataluña, se está viendo gravemente deteriorada, por inversores y personas físicas, que están optando por buscar alternativas a estos destinos. Una muestra de la última situación es incremento de cancelaciones de estancias y el desvío de eventos corporativos a otros puntos fuera de Barcelona, como ha citado recientemente por parte de empresas que optan por destinos más “tranquilos”. En base a os últimos datos, el Gremio de Hoteles de Barcelona admite que se ha producido una ralentización de las reservas hoteleras para las próximas semanas.

Este tipo de situaciones, imprevisibles, son una muestra de los aspectos que gestiona la denominada como “Comunicación de Crisis”, que es el apartado del área de Comunicación corporativa que se encarga de poder dar una correcta imagen de marca y una correcta información a nivel externo e interno sobre lo que está sucediendo.

Crisis

Aquí 10 consejos a tener en cuenta en la comunicación de crisis de una marca:

Hemos de tener en cuenta que cada caso es diferente, si bien hay 10 puntos que son de gran ayuda ante cualquier gestión en la comunicación de crisis:

1. Sentido común y prevención

Un buen número de las crisis vienen provocadas por errores propios, ya sea a título individual o como organización. Extrememos los controles y evitemos ser nosotros los causantes.

2. Humildad

El primer paso para poder solucionar un problema es ser consciente de que existe y admitirlo. Solo con la necesaria actitud podremos desactivar pequeñas alarmas y evitar que se conviertan en algo más.

3. No mentir nunca

Mentira y comunicación son términos antagónicos. Hemos de pensar que, la mentira, y más en un entorno 2.0, conduce directamente al suicidio. Se puede, y se debe, modular lo que decimos, cómo y cuando, pero siempre con honestidad y sinceridad.

4. El silencio no es una opción

Salvo en casos excepcionales, si tardas mucho en contestar o aún más, no decir nada, en comunicación “estás muerto”. Pensemos que el silencio crea caos, descontrol, incertidumbre. No optes por el silencio como herramienta de escapada.

5. Proactividad

Adelántate al peligro, toma las riendas de la situación, no esperes a ver “que pasa”. No es una solución, puesto que la espera, desespera (al igual que el silencio), y crea más confusión aún si cabe. Trata de tomar las riendas, marcas la agenda, de acuerdo con nuestros intereses y ritmo.

6. No descuides la comunicación interna

En multitud de situaciones, centramos casi todos nuestros esfuerzos en la comunicación hacia el exterior. Pero conviene no descuidar nunca la comunicación interna de la organización para evitar filtraciones, rumores, problemas de confidencialidad… Ten claro que tu altavoz interno es fundamental: si los miembros de tu marca “contaminan la información” por falta de información, son tu peor veneno. Ofrece información sencilla y coherente a quien forma parte de tu entidad para que sea un excelente embajador de marca y difunda la realidad de primera mano. Trasladar las pautas de un modo sencillo y aclarar quiénes son los portavoces autorizados de la organización nos evitará problemas.

7. La gestión de las emociones, básica

Siempre que haya implicadas personas, y casi siempre las hay, conviene aplicar el principio “PEPA” de Enrique Sueiro: “Primero las personas, luego los papeles”. Busca siempre empatía con los afectados, máxime si existen desgracias personales, es primordial. Los costes (económicos, políticos…) deben ser secundarios. Siempre. Recuerda que el área de Comunicación la conforman personas que trabajan para personas, manifiéstate como una de ellas y aporta tu sentimiento, empatizando con las personas afectadas.

8. Transparencia

Es preciso ofrecer la información disponible en cada momento, antes a los afectados por supuesto, y no especular. Hay que ceñirse a los hechos y no aventurar hipótesis. Difunde información correcta, consolidada y contrastada.

9. Las opiniones negativas, una prioridad

Qué mejor muestra de transparencia que gestionar con la actitud y el interés necesarios los comentarios de nuestros clientes y usuarios, especialmente aquellos que nos ofrezcan pistas para mejorar.

10. Aprovechemos la lección

Una vez desatada la crisis, y siempre con el propósito en mente de transmitir confianza y minimizar, en lo posible, el daño a nuestra imagen y reputación, hemos de aprovechar la lección. A su término, conviene realizar un relato pormenorizado de todo lo ocurrido (inicio, extensión, gestión, resultados…) y si no lo teníamos, es una buena ocasión de recoger todas las enseñanzas y experiencias en un manual de crisis que nos sirva, al menos, para la próxima.

Como gestionar una nota de prensa

Comunicar en una situación de crisis es fundamental. Dar datos de manera concisa y concreta es un hecho que ha de ser constante, si bien programado en el tiempo y acorde a lo que va sucediendo, especialmente en una sociedad en la que recibe constante información y donde la misma fluye de manera muy rápida. Ello precisa la calendarización y gestión de constantes notas de prensa y comunicados oficiales.

Ten en cuenta las características de una correcta la nota de prensa:

  • Debe obedecer a un hecho noticiable de actualidad

  • Vida útil breve y concreta

  • Claridad y concisión en los mensajes

  • Sin información redundante, antigua o inútil

  • Lenguaje accesible al lector

  • Sin adjetivos

  • Fuente fiable y datos contrastables

  • Declaraciones, si son relevantes y aportan información de valor para el hecho noticiable

  • Elementos de una nota de prensa

  • Como ya se ha expuesto antes, sus funciones pueden ser varias, principalmente ideológicas y comerciales, pero, salvo estilos, siempre tiene que contar con las siguientes características:

Para que esté completa, la nota de prensa ha de incluir los siguientes apartados:

  • Titular

  • Lugar y fecha de edición

  • Cuerpo del comunicado (debe contener entre 300 -500 palabras)

  • Información básica de la entidad que promueve la información

  • Datos de contacto

De cara a emitir una nota de prensa óptima y atractiva, por favor, valora los siguientes consejos:

  • Haz uso de las 5 W: What? (¿Qué?) – Who? (¿Quién?) – When? (¿Cuándo?) – Where? (¿Dónde?) – Why? (¿Por qué?). De esta manera incluyes todos los datos precisos y los expones en el contenido de la misma.

  • Asegúrate que la información es una noticia, es decir, que sea novedosa y que tenga interés para el público. Esta es el primer filtro que debe pasar en la mano de un periodista.

  • No envíes información que no sea relevante.

  • Piensa en el tipo de medio al que estás enviando la información e intenta contactar desde el primer momento con su público objetivo. De esta forma haces que su interés los haga llegar hasta el final del comunicado.

  • Lo importante es la noticia, quién fue el autor puede ser secundario y no al revés. Piensa que el nuevo producto es la novedad y no la compañía que lo creó.

  • Empatiza con el público objetivo del medio y piensa por qué le interesa la información que difundes y cómo le gustaría verla presentada. De esta forma ayudas al periodista a hacer su trabajo.

  • Busca “titulares”. Si tu primer párrafo es demasiado largo y farragoso, puedes lograr que los periodistas no pasen de éste y aunque el resto de la nota sea interesante ellos nunca lo sabrán. Intenta resumir todo en no más de 10 ó 12 palabras.

  • Mantén un lenguaje claro y evita los adjetivos. Salvo que la información vaya dirigida a expertos, huye de términos técnicos. Los periodistas reciben mucha información de incontables fuentes continuamente, pero eso no los hace expertos en todo.

  • Expón hechos contrastados y contrastables para obtener más credibilidad.

  • Deja toda la información de contacto que sea posible. Nombre, dirección, teléfono, fax, correo electrónico, dirección de página web. Puede ser que los periodistas quieran saber más acerca del tema de la nota para completar su información o para darle un enfoque que vaya más en línea con lo que quieren.

  • Ayuda al periodista a hacer su trabajo. El o la periodista te agradecerá que le facilites las cosas. Si no lo haces, tendrás menos oportunidad de alcanzar tu objetivo.

nota prensa

Hemos de tener en cuenta que una crisis tiene tres fases fundamentales en su ciclo de desarrollo, y durante las diferentes fases se actúa de manera diferente:

Fase Pre-crisis

En ella se manifiestan los primeros síntomas y se debe:

  • Poner en funcionamiento el dispositivo anticrisis

  • Efectuar un diagnóstico de las causas que la originan

  • Movilizar los Recursos Humanos que deban combatirla

  • Anticipar las posibles consecuencias que afecten a la actividad de la empresa

Fase de Crisis

Se suele producir cuando el hecho transciende al exterior y comienza la formación de la opinión pública. En ella hay que:

  • Eliminar o neutralizar las causas que la originaron

  • Realizar una buena comunicación de la crisis

  • Adoptar una actitud proactiva en las tareas de información y control

Fase Post-crisis

Se suele prolongar durante un largo periodo de tiempo. En ella hay que:

  • Recuperar lo antes posible la normalidad previa al conflicto

  • Restablecer la imagen y la reputación corporativa

  • Hacer un balance de la eficacia demostrada ante la crisis y retroalimentar el dispositivo corporativo anticrisis

La información oficial y no oficial en redes sociales

En las situaciones de crisis del siglo XXI, la comunicación es muy dinámida, y podemos encontrar diversos “fakes” y comentarios negativos, pero que no tienen valor, o que son totalmente falsos, pero que son de gran viralizacion en redes sociales. En el comentado caso de la situación de crisis política en territorio Catlán, se han vivido varios aspectos al respecto, si bien, uno de los mas comentados, es el reciente vídeo que ha sido difundido en redes y que ofrece varios datos falsos que han sido desmonetado por otros videos, habiendo sido su udo altamente criticado por internatutas de diferentes países.

El video de referencia se puede ver en el link:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=181&v=wouNL14tAks

Una alternativa de vídeo que trata de desmontar los comentarios falsos es el que aparece en el link

https://www.youtube.com/watch?v=-rQAo8xc6qE&feature=youtu.be

Ante todo, la comunicación en medios digitales es muy viral, pero una información incorrecta puede generar comentarios muy negativos de la situación de crisis que se está viviendo. Ya lo indican los profesionales de la Agencia “Atrevia” en un post” publicado meses atrás: “Hoy bastan 140 caracteres para poner una reputación en entredicho y apenas unos minutos para que una crisis se convierta en viral. Además, la posverdad ha acabado con la asepsia de los canales y de los actores: se ha pasado de una comunicación basada en hechos objetivos, veraces y contrastados a una comunicación donde pesan más las emociones y creencias personales de los interlocutores”.

Fuente: http://www.topcomunicacion.com/noticia/9594/crisis-40-como-manejar-las-crisis-imaginarias-en-la-era-de-la-postverdad

Es por ello que hemos de estar preparados para lanzar información, analizar que se está comentando en redes sociales sobre nosotros o la situación de crisis que se está viviendo, así como optimizar resultados en la información y en el posicionamiento de contenido. Para ello es necesario contar con una correcta preparación en SEO y SEM o excelentes partners.

Estamos ante una crisis que ha de ser bien gestionada para evitar errores que influyan en una imagen de marca a nivel nacional e internacional, ya sea en nuestra empresa, en la marca Cataluña o Barcelona, o en la marca España. ¿Sabrías como hacerlo y estás preparado para ello? Si crees que necesitas ayuda, ¡consulta!

tags: comunicación, crisis, Barcelona, Cataluña, economía, marketing digital.

Pérdida de imagen de marca por rechazar la moda “curvy” vs. maniquíes anoréxicos ¿Está la industria de la moda amoldada a los “millenials” y consumidores “reales”?

En los últimos años hemos cambiado la comunicación, y el poder de la misma ha pasado de estar, del lado de firmas de prestigio creadoras de nuevos productos, al poder y presencia de los comentarios de consumidores “anónimos” y usuarios de marcas de diversas edades. La moda es una ejemplo de ello. En los últimos años muchas y muchos “bloggers”, han creado su propio “ejército” de fans (nacionales e internacionales), fieles y seguidores de nuevo contenido, vídeos e imágenes, así como valoraciones, que pueden hacer declinar la balanza de un lado a otro de la compra (o no compra), de un producto de ciertas marcas. Y no solamente eso, sino que se han convertido en auténticas embajadoras y embajadores de marca, que, sin ser diseñadores profesionales, influyen en lo que pasa en las nuevas colecciones y acciones de marketing de firmas internacionales de primera línea.

Los departamentos de comunicación, prensa y marketing de firmas como el conglomerado “Inditex”, “Oysho”, “Mango” o la inglesa “TopShop”, son solamente algunas de las firmas de la industria de la moda internacional, que en los últimos años se han encontrado con duras críticas a las imágenes y elementos o profesionales, que usan para exhibir su colección y productos. Dichas críticas ha pasado de ser vertidas en medios convencionales, a ser generadas en redes sociales, a través de influencers en “Teenagers” y consumidoras o consumidores de la marca, lo cual genera un acceso a una mayor masa de la población y una viralización de las mismas. Pensemos que en la actualidad, vivimos en un mundo “hipervisual”, nos gusta ver y llenarnos de información.

¿Están las firmas de moda preparadas para que su “imagen de marca”, y el valor de la misma, no se vea deteriorado, en el mundo actual “hiperconectado”? La “comunicación de crisis” gestiona este tipo de problemas y se prepara ante comentarios negativos o gráficos que se puedan generar y afecten a su posicionamiento o posibles pérdidas en ventas. De hecho, la entidad catalana Mango, con el lanzamiento de su línea Violeta, tuvo múltiples comentarios negativos, al considerar grande la talla 40 en la colección mujer. Como podemos leer en el artículo que publicó El Mundo, Arantxa Calvera, puso en marcha la protesta enchange.org para pedir la retirada de la campaña. Dicha campaña tuvo presencia en otras cabeceras y caló en la marca.

En los últimos 3 años, sin olvidar la larga lucha de más de 40 años y presencia en medios por parte de diversas activistas de las acciones de comunicación que debaten la “guerra de las tallas”, se detectan como a través de comentarios en redes sociales, y por la interacción de consumidores y consumidoras de firmas de moda, son varias las marcas que han cambiado sus escaparates y han retirado maniquíes que inducían a una imagen “bulímica o de enfermedad y delgadez extrema”.

Ello no solamente genera pérdidas materiales para el área de “visual merchandising”, sino de credibilidad y valoración por parte de los usuarios de la firma. En una época en la que la industria de la moda está en una continua marea fuerte que se vincula a múltiples pérdidas y reconversiones de firmas y tiendas (sean entidades nacionales o firmas internacionales), la imagen de marca es un valor a tener muy en cuenta por los nuevos consumidores, que se abren ante múltiples opciones, y están muy influenciados por la pseudo-publicidad y comentarios que se vierten en redes por parte de “bloggers” e “Instagramers”.

Ya lo indicaba @EduPortas en su artículo hace unos años: “los blogueros han encontrado Instagram como una gran herramienta para poderle transmitir información y mensajes a su público. La mayoría de las veces sus cuentas de Instagram están vinculadas con su blog, al igual que cuentas de otras redes sociales” El hecho de estar en una sociedad donde la imagen y la foto prima, y donde “la gente busca lo visual”, que es algo que ofrecen plataformas como “Instagram” te va a proporcionar.

Ante esta situación, se ha detectado como algunas marcas se abren a un importante mercado, que rechaza vivir pendiente de cirugía y tratamientos y opta por la realidad del mercado. Tal como se puede leer, parece que ya desde hace unos años fenómeno ‘curvy’ haya llegado a las pasarelas para quedarse, e indique que algo en el mundo de la moda está cambiando. Así lo expresaba Inmaculada Urrea, profesional del segmento de la moda y formadora.

Moda, credibilidad, “influencers”, es una gran combinación de factores que ningún profesional vinculado a la comunicación debe olvidar hoy en día, en un entorno en el que “la sartén son varios quienes la tienen por el mango”, y no siempre son los que gestionan la marca.

Gestión del caos: solidaridad en momentos de crisis y uso de redes sociales de manera óptima

Día complicado, tras 24 horas de caos. Como indican muchos medios y profesionales, así como marcas corporativas “tristeza, dolor, incredulidad” es el sentimiento que se transmite tras conocerlas noticias del atentado de Barcelona. Momentos como estos son extremadamente dolorosos. Es sorprendente, que a pesar de la desgracia vivida, muchas firmas y empresas han actuado de una manera unida, con el objetivo de ayudar a ciudadanos y afectados, así como apoyar a las víctimas.

Cientos de ciudadanos han demostrado esto, abriendo de manera rápida y anónimamente las puertas de sus casas y comercios en los primeros momentos, ofreciendo alojamiento a quienes no podían acceder a sus hoteles (podéis ver más detalles en el artículo publicado en el link https://t.co/ZgUaZxOk8R por Pablo Cantó que nos indica el uso de la etiqueta #BEDINBARCELONA en redes sociales). También las compañías de taxi y transporte público han permitido a los ciudadanos moverse por la ciudad sin coste alguno. Varios vecinos de la ciudad Condal, así como miembros y voluntarios de la Cruz Roja estuvieron distribuyendo durante la noche agua o galletas a aquellos conductores y familias que se quedaron atrapados en sus coches en los accesos a la ciudad.

Gracias a la colaboración de ciudadanas y ciudadano anónimos, afortunadamente, las reservas de sangre en los hospitales están completas tras largas colas de ciudadanos donando, aunque en los próximos días volverán a hacerse nuevos llamamientos. Se está convocando a través de Whatsapp y redes sociales a personas que puedan dar apoyo como intérpretes en varios idiomas, en los principales hospitales de Barcelona.

Internet está siendo uno de los motores del dinamismo humano. Redes sociales están permitiendo a firmas y marcas que se impliquen en la situación. Según se ha podido leer en medios, como La Vanguardia, firmas como el Hotel Neri Barcelona, Barcelona Century Hotel, el Barceló Raval, entre otras, han colaborado en momentos de caos con la situación y las personas afectadas.

Reseñar la rápida actuación por parte de “Taxis Barcelona” que ofreció servicios gratuitos de transporte en la zona, o la elogiada acción de la compañía Cabify, que anunció, a través de su cuenta de Twitter, que cualquier afectado podrá utilizar este transporte usando un código especial para ello.

A estas dos entidades se suma la acción de la asociación “Elite Taxi”, a la que pertenecen unos 2.000 taxis de Barcelona, y que organizó un dispositivo para acercar a los hospitales a los familiares de los heridos y gestionó para este tipo de servicios un teléfono móvil especial para organizar los traslados

En situaciones de crisis, como un atentado, una rápida actuación y una implicación con la causa es fundamental. Es parte del marketing de marca y del branding de empresa, que puede añadir un “extra value” a la misma. No se busca hacer negocio de la desgracia, sino implicarse en una situación imprevista, buscando unidad, ya que el apoyo permite conseguir una solución del incidente y ayudar a afectados por el caos.

La solidaridad es un valor humano que múltiples firmas, creadas por personas, y que dan soporte a personas, tienen como referente en su filosofía de trabajo. Algo que se ha podido ver hoy, durante el multitudinario minuto de silencio que personas de diferentes nacionalidades, han demostrado durante el minuto de silencio que ha tenido lugar en la Plaza de Cataluña, en Barcelona seguido de un grito unánime: “No tengo miedo”.